مقدمه:
در چشم انداز سریع و دائماً در حال تحول تجارت جهانی، پایبندی به کیفیت و کارایی برای دستیابی به مزیت رقابتی و حفظ آن بسیار مهم شده است. اغلب، نبود استانداردهای تثبیت شده در قلب این چالش ها قرار دارد. کسب‌وکارها در هر اندازه باید دائماً عملیات خود را ارزیابی کنند، کیفیت را به طور مداوم اندازه‌گیری کنند و با بازخورد مشتریان سازگار شوند. برای دستیابی به این هدف، سازمان ها به سازمان بین المللی استاندارد(ISO) مراجعه می کنند، یک فدراسیون جهانی که نقشی محوری در توسعه و ارتقای استانداردهای بین المللی ایفا می کند. زمانی که استانداردهای ISO را می پذیریم، زندگی نه تنها ساختارمندتر می شود، استانداردهای ISO گستره وسیعی از حوزه ها را شامل می شود، از فناوری و فرآیندهای آزمایش علمی گرفته تا شرایط کاری و مسائل اجتماعی را شامل می شود.
تأثیر گسترده استانداردهای ISO به مقابله با چالش های جهانی، مانند کاهش تغییرات آب و هوا، افزایش ایمنی جاده ها، استفاده پایدار از انرژی، و مسئولیت اجتماعی شرکت ها گسترش می یابد. قابل توجه است که استانداردهای ISO تقریباً در تمام جنبه های وجود ما نفوذ می کنند. آنها به عنوان رشته های نامرئی عمل می کنند که ما را به هم متصل و سرگرم می کنند، بهره وری و خلاقیت ما را افزایش می دهند، تبادل ایده ها را تسهیل می کنند، نوآوری را تقویت می کنند و مهمتر از همه ایمنی و رفاه ما را تضمین می کنند. ماموریت اصلی ISO القای اعتماد به زمان حال، تقویت آن برای آینده و ایجاد پایه ای از اطمینان است که نسل ها را در بر می گیرد. تأثیر عمیق استانداردهای ISO را نمی توان اغراق کرد، زیرا آنها به عملکرد هماهنگ جهان ما کمک می کنند و چارچوبی را فراهم می کنند که به پیشرفت امکان شکوفایی می دهد. هدف این مقاله ارائه یک نمای کلی از استانداردهای ISO، اهمیت آنها و فرآیند اخذ گواهینامه ISO، روشن کردن این سؤالات و بررسی برخی از استاندارد های محبوب ISO است.
استاندارد: تعین حداقل کیفیت
این به این معنی است که وقتی یک استاندارد ISO خاص برای یک فرآیند، محصول یا خدمات اعمال می‌شود، یک سطح پایه یا حداقل سطح کیفیت را ایجاد می‌کند که باید رعایت شود یا از آن فراتر رود.
در زمینه استانداردهای ISO، از جمله موارد مربوط به مهندسی نرم افزار یا سایر صنایع، این بیانیه چندین مفهوم دارد:
پایه کیفیت: استانداردهای ISO برای تعریف مجموعه ای از الزامات، دستورالعمل ها یا بهترین شیوه هایی که سازمان ها باید از آنها پیروی کنند، ایجاد می شوند. این الزامات به گونه ای طراحی شده اند که اطمینان حاصل شود که محصول یا خدمات با سطح خاصی از کیفیت مطابقت دارد. به عبارت دیگر، استاندارد حداقل معیارهای کیفی قابل قبول را مشخص می کند.
سازگاری و قابلیت اطمینان: استانداردهای ISO ثبات و قابلیت اطمینان را در فرآیندها و خروجی ها ارتقا می دهند. آنها با تعیین حداقل استاندارد کیفیت، به سازمان ها کمک می کنند تا محصولاتی تولید کنند یا خدماتی را ارائه دهند که قابل اعتماد هستند و انتظارات کیفیت ثابت را به طور مداوم برآورده می کنند.
بهبود مستمر: در حالی که استانداردهای ISO حداقل سطح کیفیت را تعیین می کنند، سازمان ها را نیز تشویق می کنند تا برای بهبود مستمر تلاش کنند. از سازمانها انتظار می‌رود که حداقل الزامات را برآورده کنند، اما تشویق می‌شوند برای ارتقای کیفیت بیشتر از آنها فراتر روند.
اعتماد مشتری: گواهینامه ISO یا مطابقت با استانداردهای ISO اغلب باعث ایجاد اعتماد در مشتریان، مشتریان و ذینفعان می شود. هنگامی که آنها می بینند که یک محصول یا خدمات مطابق با استانداردهای ISO است، می توانند اعتماد کنند که حداقل حداقل سطح کیفیت را دارد.
انطباق و ممیزی: استانداردهای ISO معمولاً توسط نهادهای خارجی یا تیم های داخلی تضمین کیفیت ممیزی می شوند. این ممیزی ها اطمینان حاصل می کنند که سازمان واقعاً حداقل الزامات کیفیت را که در استاندارد مشخص شده است برآورده می کند.
سفارشی سازی: سازمان ها می توانند استانداردهای ISO را با نیازهای خاص خود تطبیق دهند و در عین حال اطمینان حاصل کنند که آنها همچنان حداقل سطوح کیفیت را برآورده می کنند. این به انعطاف پذیری و تنظیم فرآیندها متناسب با شرایط منحصر به فرد سازمان اجازه می دهد.
استاندارد ISO:
سازمان بین المللی استانداردسازی (به صورت مخفف ISO)، یک نهاد تنظیم استاندارد در سطح جهانی است که در ۲۳ فوریه ۱۹۴۷ تأسیس شده است. ISO که مقر آن در ژنو، سوئیس است، در ۱۶۹ کشور در سراسر جهان فعالیت می کند (آمار اعلامی در سال ۲۰۲۲). این سازمان به عنوان یک سازمان مستقل و غیر دولتی عمل می کند. ISO دارای سه دسته عضویت است:
اعضای شرکت کننده P (Participating members) و اعضای ناظر O (Observing members) نامیده می شوند.
استانداردهای ایزو طیف وسیعی از زمینه ها، از امنیت اطلاعات گرفته تا مدیریت کیفیت، سلامت و ایمنی و ایمنی مواد غذایی را در بر می گیرد. این استانداردها به عنوان معیارها و پروتکل هایی برای بهترین شیوه ها عمل می کنند و تضمین می کنند که سازمان ها رویه های مناسب را اجرا می کنند. در حالی که استانداردهای ISO دارای رسمیت بین المللی هستند، آنها قوانین یا مقررات دولتی نیستند. با این حال، صنایع خاصی ممکن است به انطباق با این استانداردها به عنوان بخشی از شیوه های تجاری استاندارد خود نیاز داشته باشند.
تامین مالی ISO: ایزو توسط ترکیبی از موارد زیر تامین می شود:
- سازمان هایی که پروژه های خاص را مدیریت می کنند یا کارشناسان وام برای مشارکت در کار فنی.
- اشتراک نهادهای عضو، که اشتراک آنها متناسب با تولید ناخالص ملی و ارقام تجاری هر کشور است.
- فروش استاندارد.
چرا استاندارد ISO:
کسب گواهینامه ISO، سازمان ها را قادر می سازد تا به عنوان تیم های کارآمد به طور منسجم عمل کنند و محصولات یا خدمات با کیفیتی را ارائه دهند که مشتریان را راضی کند و موفقیت مالی را به همراه داشته باشد. مزیت های اشاره شده در ادامه بخشی از مزایای ISO برای کسب و کار ها می باشند:
مقاله های مرتبط:
- رهبری به جای مدیریت: مدیریت پروژه چابک: در این مقاله به معرفی رویکرد نوین تطبیق و تکرار در مدیریت پروژه، بررسی مزایا، شکل‌گیری و تکامل آن در قالب مفهوم مدیریت چابک می پردازم.
- مدیریت پروژه چابک: متدولوژی کانبان: در این مقاله به معرفی اصول اساسی کانبان، تاریخچه، کاربرد ها و مزایای آن برای افراد و مشاغلی که به دنبال افزایش کارایی هستند می پردازم.
- مدیریت پروژه چابک: متدولوژی اسکرام: در این مقاله با مفهوم این که اسکرام چیست؟ چگونه کار می کند؟ با نقش های کلیدی درگیر و ضرورت جلسات اسپرینت در عمل آشنا می شویم.
انواع استاندارد ISO:
سازمان بین المللی استاندارد یا ISO انواع مختلفی از استانداردها را برای رسیدگی به جنبه های مختلف محصولات، خدمات و سیستم ها توسعه می دهد. دو دسته اصلی از استانداردها در چارچوب ISO استانداردهای سیستم و استانداردهای محصول هستند. در اینجا توضیحی در مورد هر یک آمده است:
استانداردهای سیستم:
استانداردهای سیستم که به عنوان استانداردهای سیستم مدیریت یا استانداردهای فرآیند نیز شناخته می شوند، بر ایجاد و حفظ سیستم های مدیریت موثر در سازمان ها تمرکز دارند. این استانداردها چارچوبی برای مدیریت فرآیندها، فعالیت ها و منابع برای دستیابی به اهداف و مقاصد خاص فراهم می کنند. استانداردهای سیستم مختص هیچ محصول یا خدمات خاصی نیستند، بلکه برای افزایش عملکرد و کارایی کلی سازمان طراحی شده اند.
نمونه های رایج استانداردهای سیستم در چارچوب ISO عبارتند از:
استاندارد ISO 9001:2015 (سیستم مدیریت کیفیت): این استاندارد الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می کند و تضمین می کند که سازمان ها به طور مداوم نیازهای مشتری را برآورده می کنند و رضایت مشتری را افزایش می دهند.
استاندارد ISO 14001:2015 (سیستم مدیریت زیست محیطی): دستورالعمل هایی را برای ایجاد یک سیستم مدیریت زیست محیطی ارائه می دهد و به سازمان ها کمک می کند تا اثرات زیست محیطی خود را مدیریت کنند و با مقررات زیست محیطی مطابقت داشته باشند.
استاندارد ISO/IEC 27001:2013 (سیستم مدیریت امنیت اطلاعات): این استاندارد بر امنیت اطلاعات تمرکز دارد و به سازمان ها کمک می کند از داده های حساس از طریق اجرای کنترل های امنیتی و مدیریت ریسک محافظت کنند.
استاندارد ISO 45001:2018 (سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی): الزامات یک سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی را برای بهبود ایمنی محیط کار و کاهش خطرات مشخص می کند.
استانداردهای سیستم اغلب در صنایع و بخش‌های مختلف قابل اجرا هستند و سازمانها می‌توانند برای نشان دادن انطباق خود با این استانداردها به دنبال گواهی باشند.
استانداردهای محصول:
استانداردهای محصول که به عنوان استانداردهای فنی یا استانداردهای مشخصات نیز شناخته می شوند، الزامات و دستورالعمل های خاصی را برای طراحی، ساخت، آزمایش و عملکرد محصولات یا خدمات ارائه می دهند. این استانداردها برای اطمینان از اینکه محصولات دارای معیارهای کیفیت، ایمنی و قابلیت همکاری هستند استفاده می شود.
نمونه های رایج استانداردهای محصول در چارچوب ISO عبارتند از:
سری ISO 9000 (مدیریت کیفیت برای محصولات و خدمات): این استانداردها راهنمایی در مورد اصول مدیریت کیفیت و اصطلاحات قابل اجرا برای محصولات و خدمات ارائه می کنند.
استاندارد ISO 13485 (دستگاه های پزشکی - سیستم های مدیریت کیفیت): الزامات مدیریت کیفیت را برای طراحی و ساخت دستگاه های پزشکی مشخص می کند.
استاندارد ISO 22000 (سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی): این استاندارد به الزامات ایمنی مواد غذایی در صنایع غذایی می پردازد و تضمین می کند که محصولات دارای معیارهای ایمنی و بهداشت خاصی هستند.
استاندارد ISO 50001 (سیستم مدیریت انرژی): به سازمان ها کمک می کند تا بهره وری انرژی را بهبود بخشند و هزینه های مربوط به انرژی را کاهش دهند.
استانداردهای محصول معمولاً مختص صنعت هستند و مشخصات فنی دقیقی را برای اطمینان از ثبات و کیفیت در طراحی و تولید محصولات یا خدمات ارائه می دهند.
به طور خلاصه، استانداردهای سیستم بر مدیریت فرآیندها و سیستم های درون سازمان ها تمرکز دارند، در حالی که استانداردهای محصول الزامات و دستورالعمل های خاصی را برای کیفیت و عملکرد محصولات و خدمات ارائه می دهند. هر دو نوع استاندارد نقش اساسی در تضمین کیفیت، ایمنی و کارایی در صنایع مختلف دارند. در نظر داشته باشید اجرای یک سیستم استاندارد علاوه بر مزایایی که برای سیستم دارد می تواند منجر به دریافت گواهینامه برای سازمان شود.
گواهینامه ISO:
گواهینامه ISO به این معنی است که یک کسب و کار الزامات مندرج در یک استاندارد ISO خاص را برآورده کرده است. دستیابی به این گواهینامه گواهی بر تعهد سازمان به کیفیت، کارایی فرآیند و بهبود مستمر است. مسیر صدور گواهینامه ISO می تواند چالش برانگیز باشد، که با پتانسیل آن در مقابل هزینه های اجرا، زمان اجرا و اختلالات عملیاتی حین اجرا مشخص می شود. علی‌رغم این موانع، سازمانها اغلب به دلایل متعددی از جمله انطباق با الزامات نظارتی، همسویی با استانداردهای تجاری، برآورده کردن خواسته‌های مشتریان، تضمین کیفیت و افزایش رضایت مشتری بین‌المللی، به دنبال گواهینامه ISO هستند. هزینه صدور گواهینامه ISO بسته به عواملی مانند تعداد کارکنان، فرآیندها، دامنه و پیچیدگی سیستم مدیریت متفاوت است. در حالی که مستن دسازی ضروری است، ISO بر فرآیندها و مستندات موجود تأکید دارد و از بوروکراسی غیر ضروری جلوگیری می کند.
امروزه بیش از ۲۴۰۰۰ استاندارد ISO وجود دارد که صنایع مختلف را پوشش می دهد.
سلسله مراتب صدور گواهینامه:
تحت استانداردهای ISO (سازمان بین‌المللی استاندارد)، چندین نهاد و سازمان دخیل هستند که در فرآیند اعتباربخشی و صدور گواهینامه‌ها نقش دارند. در اینجا توضیحی در مورد این نهادها و سازمانها ارائه می‌شود:
۱. سازمان بین المللی استاندارد (ISO): ISO استانداردهای بین المللی را برای صنایع مختلف و حوزه های عملی توسعه و منتشر می کند. این استانداردها دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها را برای تضمین کیفیت، ایمنی و ثبات در محصولات، خدمات و فرآیندها ارائه می کنند. استانداردهای ISO به عنوان پایه ای برای فرآیندهای صدور گواهینامه عمل می کنند.
۲. انجمن بین‌المللی اعتباربخشی (IAF): IAF سازمانی است که در سطح جهانی وظیفه اعتباربخشی به نهادها و سازمان‌های مرتبط با ISO را دارد (از جمله نهادهای اعتباربخشی ملی). نقش اصلی IAF ترویج استفاده از خدمات ارزیابی انطباق معتبر و صدور گواهینامه برای تسهیل تجارت بین المللی است. این سازمان از طریق ارائه استاندارد ها و رهنمودها به توسعه و حفظ یک چارچوب برای اعتباربخشی به صلاحیت سازمانها در کشورهای مختلف می‌پردازد. هدف اصلی IAF اطمینان از صلاحیت و بی‌طرفی نهادها در ارائه خدمات اعتباربخشی است.
۳. نهادهای اعتباربخشی یا (Accreditation Body (AB: نهادهای اعتباربخشی سازمان هایی هستند که توسط مقامات دولتی یا نهادهای شناخته شده توسط IAF برای ارزیابی و اعتبار سنجی نهادهای صدور گواهینامه تعیین می شوند. AB مسئول ارزیابی صلاحیت و عملکرد سازمان های صدور گواهینامه یا Certification Bodies (CB) در ارتباط با استانداردهای ISO هستند. این نهادها اطمینان حاصل می‌کنند که CB ها به تعهدات استانداردی ISO (شایستگی، بی طرفی و رعایت قابلیت اطمینان) پایبند هستند و عملکرد آنها در اعتباربخشی را مورد بررسی قرار می‌دهند.
۴. مؤسسات صدور گواهینامه یا Certification Bodies (CB): مؤسسات صدور گواهینامه CB عملیات ارزیابی و تأیید صلاحیت و ممیزی را برای سازمانها و شرکت‌ها انجام می‌دهند. آنها به عنوان اهلیت‌های مستقل اعتباربخشی توسط نهادهای اعتباربخشی (مطابق با استانداردهای IAF) عمل می‌کنند. این مؤسسات به سازمانها کمک می‌کنند تا به استانداردهای ISOپایبند شوند و در صورت موفقیت، گواهینامه‌های انطباق را صادر می‌کنند.
به طور کلی، سلسله مراتب اعتباری این نهادها و سازمانها با همکاری و تعامل با یکدیگر، فرآیند اعتباربخشی و صدور گواهینامه‌های ISO را تسهیل می‌کنند تا سازمانها بتوانند استانداردهای ISO را اجرا و پیاده‌سازی کنند و با این کار اعتبار و اطمینان بیشتری در محصولات و خدمات خود برای مشتریان و بازارهای بین‌المللی ایجاد کنند.
مراحل دریافت گواهینامه ISO:
در چشم انداز کسب و کار رقابتی امروز، دستیابی به گواهینامه ISO به عنوان یک حرکت استراتژیک در جهت تعهد سازمان به کیفیت، کارایی و رضایت مشتری و گسترش بازار تبدیل شده است. استانداردهای ISO (سازمان بین‌المللی استاندارد) چارچوبی را برای سازمانها فراهم می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشند، کیفیت محصول و خدمات را افزایش دهند و مزیت رقابتی در بازار جهانی به دست آورند. درک این نکته که ISO خود گواهی ارائه نمی کند ضروری است. در عوض، نهادهای صدور گواهی خارجی یا Certification Bodies (به اختصار CB) این فرآیند را مدیریت می کنند. مراحل صدور گواهینامه ISO:
۱. انتخاب نوع گواهینامه ISO: گواهینامه ISO مربوط به کسب و کار خود را انتخاب کنید، مانند ISO 9001 یا ISO 45001.
تعیین استاندارد مناسب برای سازمان شما به عوامل مختلفی اعتماد دارد، از جمله نوع فعالیت شما، هدف‌های سازمانی، صنعت و حوزه کاری، نیازهای مشتریان و قوانین و مقررات مربوط به شما. در ادامه، نکاتی را که باید در نظر بگیرید تا استاندارد مناسب را انتخاب کنید، آورده‌ام:
توجه به هدف: باید ابتدا هدف اصلی از اعمال استاندارد را تعیین کنید. آیا هدف اصلی شما افزایش کیفیت محصولات یا خدمات است؟ یا شاید حفاظت از محیط زیست و مسائل مرتبط با ایمنی و امنیت؟ بر اساس هدف خود، می‌توانید استاندارد مناسب را انتخاب کنید. بعد از تعیین هدف و شناخت دامنه کاری و انتظارات مشتریان، می‌توانید استانداردهای مختلف را مرور کنید و بررسی کنید که کدام یک بهترین تطابق را با نیازها و هدف‌های سازمان شما دارند.
شناخت دامنه کاری و فرایندها: شناخت دقیق از دامنه کاری و فرآیندهای سازمان بسیار مهم است. استفاده از استانداردهای مرتبط با دامنه کاری و فرآیندهای خاص سازمان می‌تواند کمک کند. برای مثال، اگر شما در زمینه تولید مواد غذایی فعالیت دارید، استفاده از ISO 22000 که به بهبود ایمنی مواد غذایی می‌پردازد، ممکن است مناسب باشد.
شناخت مشتریان و ذینفعان: برای انتخاب استاندارد مناسب، باید انتظارات مشتریان و ذینفعان خود را مورد توجه قرار دهید. اگر مشتریان شما به کیفیت بالا، ایمنی محصولات یا خدمات و یا مسائل محیط زیست تاکید دارند، باید استانداردهای مرتبط با این موارد را در نظر بگیرید.
توجه به حوزه کاری: نوع حوزه کاری شما نیز نقش مهمی در انتخاب استاندارد مناسب دارد. برای مثال، در صنعت خودروسازی، استانداردهایی مانند ISO/TS 16949 برای مدیریت کیفیت ممکن است مناسب باشند.
۲. انتخاب مرجع صدور گواهینامه ISO و ایجاد برنامه: یک نهاد صدور گواهینامه معتبر و شناخته شده را انتخاب کنید که ترجیحاً توسط سازمان ملی اعتباربخشی شما معتبر باشد. به عنوان مثال در کشور آمریکا می توان به Bureau Veritas، BSI، DNV GL و SGS اشاره کرد. سازمان شما و نهادهای صدور گواهی یا Certification Bodies (به اختصار CB) باید روی قراردادی توافق کنند که حقوق و تعهدات هر یک از طرفین را مشخص کند، مسئولیت، محرمانه بودن و حقوق دسترسی را پوشش دهد.
۳. بررسی اسناد و تجزیه و تحلیل شکاف ها: گام اولیه در سفر صدور گواهینامه ISO، ارزیابی شکاف است. جایی که مشاوران و ممیزان درباره ساختارها و فرآیندهای موجود تحقیق می‌کنند. هدف اصلی شناسایی تفاوت‌های بین وضعیت فعلی و استانداردهای ISO است. مشاور معتبر ISO به شما کمک می کند بفهمید فرآیند چگونه کار. این فرآیند، هم تجربه صنعت مرتبط و هم سازگاری شخصیت‌های درگیر را در نظر می‌گیرد. این مستلزم بررسی دقیق سیاست‌ها، کنترل‌های مدیریتی و شیوه‌های عملیاتی است که بر کیفیت ارائه محتوای سازمان تأثیر می‌گذارد. گزارش تحلیل شکاف نتیجه این مرحله اولیه است. این گزارش، یک سند حیاتی، تصویری جامع از سیستم مدیریت سازمان شما در مقایسه با الزامات گواهینامه ISO ارائه می دهد. این به عنوان پایه ای عمل می کند که سیستم مدیریت کیفیت بر اساس آن طراحی می شود و زمینه‌هایی را که نیاز به بهبود دارند برجسته می‌کند. توجه به این نکته مهم است که آمادگی برای ارزیابی شکاف ضروری نیست، زیرا برای آشکار کردن وضعیت واقعی ساختارها و فرآیندهای مدیریتی شما طراحی شده است.
گزارش بررسی اسناد و تجزیه و تحلیل شکاف ها، بینش‌هایی را در مورد آنچه لازم است، چارچوب زمانی مورد انتظار برای اجرا و افرادی که به بهترین وجه برای ایجاد این تغییرات ضروری مناسب هستند، ارائه می‌دهد.
۴. اقدام به پیاده سازی ISO: پس از ارزیابی شکاف، کارگاه آموزشی و مستندسازی ISO وارد عمل می شود. پیچیدگی و مدت این مرحله ممکن است بسته به استاندارد ISO خاص مورد نظر متفاوت باشد. این مرحله در حصول اطمینان از اینکه تیم شما اصول ISO و نحوه ادغام آنها را در فرآیندهای تولید محتوا درک می کند، بسیار مهم است. این کارگاه همچنین شما را در ساختاردهی مستندات ISO، که شامل راهنما ها، رویه ها، دستورالعمل‌های کاری و فرم‌ها می‌شود، راهنمایی می‌کند. مرحله اجرا، که اغلب چالش برانگیزترین مرحله در نظر گرفته می شود، جایی است که اصول آموخته شده در طول آموزش در عمل به کار گرفته می شود.
مراحل کلیدی اقدام برای پیاده سازی یک استاندارد ساده ISO:
مستندسازی: این مرحله شامل پنج روز است که به توسعه فرآیندها، رویه‌ها، الگوها و ساختارهای گزارش‌دهی اختصاص دارد. ایجاد مستندات شفاف و استاندارد برای اطمینان از پایبندی سازمان شما به استانداردهای ISO ضروری است.
آموزش آگاهی: آموزش نقش اساسی در صدور گواهینامه ISO ایفا می کند. اعضای تیم باید با فرآیندها و رویه های جدید آشنا شوند. این آموزش اغلب در این مرحله انجام می شود تا اطمینان حاصل شود که همه در یک صفحه هستند.
بازدیدهای ارزیابی: دو بازدید ارزیابی توسط ارزیابان مستقل (که به عنوان گواهی کننده شناخته می شوند) انجام می شود. اولین ارزیابی که به عنوان مرحله ۱ شناخته می شود، پس از کامپایل شدن سیستم ها انجام می شود. هدف آن تأیید این است که سیستم به صورت نوشته شده با الزامات استانداردهای ISO مطابقت دارد. ارزیابی نهایی، مرحله ۲، معمولاً سه تا شش ماه پس از مرحله ۱ انجام می شود.
آموزش حسابرس: در طول این مرحله، شما و تیمتان به مدت دو روز در مورد نحوه انجام ممیزی در فرآیندهای جدید اجرا شده، آموزش خواهید دید. سپس شما این فرصت را خواهید داشت که این ممیزی ها را تحت نظارت انجام دهید.
بررسی مدیریت: جزء نهایی مرحله ۲ یک بررسی مدیریتی یک روزه است. این بررسی برای ارزیابی مستمر تمام جنبه‌های سیستم ضروری است تا اطمینان حاصل شود که آنها با اهداف تجاری شما مطابقت دارند و خواسته‌های رضایت مشتری را برآورده می‌کنند. همچنین برای شناسایی هر گونه موضوع ممیزی و بازخوردی که ممکن است نیاز به توجه داشته باشد، مفید است.
بررسی آموزش و مدیریت: کل فرآیند صدور گواهینامه ISO، معمولاً یک دوره شش ماهه را در بر می گیرد. با این حال، مدت زمان می تواند برای رفع نیازهای سازمانی خاص تنظیم شود. همکاری با مشاور منتخب شما، در این زمینه برای اطمینان از فرآیند صدور گواهینامه روان و کارآمد ضروری است.
دو مرحله بعد که شامل ممیزی داخلی و شبیه سازی ممیزی می شود شامل دو مرحله است: مرحله اول، که در آن ممیز ها عدم انطباق را شناسایی می کنند، و مرحله دوم که در آن اصلاحات را تأیید می کنند.
۵. ممیزی داخلی: ISO از چرخه دمینگ Plan-Do-Check-Act (PDCA) پیروی می کند، که در آن ممیزی های داخلی منظم برای اطمینان از کفایت سیستم مدیریت شما انجام می شود و حسابرسان عدم انطباق ها را شناسایی می کنند. این ممیزی‌ها انطباق را تأیید می‌کنند، صاحبان فرآیند را توانمند می‌سازند و اطمینان می‌دهند که سیستم با اهداف همسو است.
تفاوت میان بازرسی و ممیزی در مفهوم و روش‌های اجرایی آنها وجود دارد. در ادامه تفاوت‌های اصلی بین این دو مفهوم توضیح داده شده است:
بازرسی (Inspection):
بازرسی به معنای بررسی و ارزیابی یک محصول، فرآیند یا سرویس به منظور تشخیص نقاط ضعف و اشکالات است. هدف اصلی بازرسی این است که محصولات یا فرآیندها را برای اطمینان از انطباق با مشخصات و استانداردها بررسی کند.
بازرسی معمولاً به عنوان یک فعالیت تصادفی یا نمونه‌برداری از یک دسته محصول یا فرآیند انجام می‌شود. این به معنای این است که نه همه موارد بررسی می‌شوند و نه همیشه. ممکن است بازرسی توسط بازرسان یا تیم‌های بازرسی انجام شود که معمولاً از سوی سازمان خود یا از سوی یک سازمان مستقل بهره‌می‌برند.
ممیزی (Audit):
ممیزی به معنای بررسی و ارزیابی جامع و سیستماتیک یک فرآیند، سیستم یا سازمان است. هدف اصلی ممیزی اطمینان از تطابق با استانداردها، قوانین، سیاست‌ها و مقررات است. ممیزی معمولاً برای ارزیابی سیستم‌های مدیریت و فرآیندها به کار می‌رود.
ممیزی معمولاً به صورت دوره‌ای و منظم انجام می‌شود و اغلب در سطح سازمانی جامعتر صورت می‌گیرد. این به معنای این است که تمامی اجزای سازمان و فرآیندها ممکن است مورد ممیزی قرار گیرند. ممیزی معمولاً توسط ممیزان داخلی یا ممیزان خارجی مستقل انجام می‌شود. ممیزان داخلی معمولاً از سوی سازمان خود منصوب می‌شوند و ممیزان خارجی توسط سازمان‌های مستقل یا مراجع تایید شده اجرا می‌شوند.
در کل، بازرسی معمولاً به معنای یک بررسی محدود و عمدی است که به منظور تشخیص اشکالات و نقاط ضعف در یک محصول یا فرآیند انجام می‌شود. از طرف دیگر، ممیزی یک بررسی جامع و منظم است که هدف اصلی آن تطابق با استانداردها و مقررات و ارزیابی سیستم‌ها و فرآیندهای یک سازمان است.
۶. شبیه سازی ارزیابی: این مرحله عدم انطباق های واقعی و بالقوه را شناسایی می کند و امکان اجرای سریع اقدامات اصلاحی را فراهم می کند. پرداختن به تغییرات در سیستم شما برای اطمینان از اینکه همه فرآیندها طبق برنامه عمل می کنند بسیار مهم است.
۷. ممیزی نهاد صدور گواهی: هنگامی که تمام موارد عدم انطباق برطرف شد، CB گواهینامه ISO را اعطا می کند که معمولاً برای سه سال اعتبار دارد.
۸. ممیزی های نظارتی: این ممیزی ها که سالانه انجام می شود، از انطباق مداوم با استانداردهای ISO اطمینان می دهد.
روند توسعه استانداردهای بین المللی ISO:
توسعه استانداردهای ISOفرآیندی دقیق است که توسط کارشناسان واجد شرایط هدایت می شود. ISOبر اساس اصول کلیدی، از جمله پاسخ به نیازهای بازار، جستجوی نظرات کارشناسان جهانی و ایجاد اجماع بین سهامداران عمل می کند. فرآیند توسعه استاندارد شامل شش مرحله است: پیشنهاد، آماده سازی، کمیته، تحقیق، تایید و انتشار.
۱. مرحله پیشنهاد (پیشنهاد جدید):اولین گام در ایجاد استاندارد بین المللی، پیشنهاد کار است. درخواستی برای یک استاندارد جدید معمولاً توسط انجمن های صنعتی یا سازمان های مصرف کننده به ISOارسال می شود. ضرورت استاندارد در کمیته فنی ISO technical committee (TC) یا کمیته فرعی subcommittee (SC) مربوطه ارائه، ارزیابی و تأیید می شود. به عنوان مثال، گروه کارشناسان تصویر متحرک تحت ISO/IEC JTC1/SC29/WG11قرار دارد. پس از تصویب، کمیته یک گروه کاری Working Group (WG) متشکل از کارشناسان را برای شروع کار بر روی استاندارد ایجاد می کند.
۲. مرحله آماده سازی: در این مرحله، دامنه استاندارد جدید بیشتر روشن می شود. برخی از گروه‌های کاری (WG)، مانند MPEG، اغلب برای جمع‌آوری نظرات کارشناسان و ذینفعان، «فراخوان پیشنهادات» را صادر می‌کنند. سند اولیه تولید شده در این مرحله verification model (VM) نامیده می شود (در گذشته simulation and test model نامیده می شد).
۳. مرحله کمیته: با پیشرفت کار و افزایش اعتماد به پایداری استاندارد، پیش نویس کاری یا working draft (WD) تولید می شود. این WDبه شکل یک استاندارد است اما برای بازنگری بیشتر در گروه کاری (WG) نگهداری می شود.
۴. مرحله پرس و جو:هنگامی که پیش نویس کاری به اندازه کافی محکم تلقی شد و گروه کاری معتقد بود که بهترین راه حل فنی را نشان می دهد، به پیش نویس کمیته committee draft (CD) تبدیل می شود. در این مرحله لوح فشرده جهت اخذ رای به نهادهای ملی (اعضای TC/SC) ارسال می شود. پیش‌نویس‌های کمیته متولی ممکن است تا زمانی که در مورد محتوای فنی به توافق برسند، در نظر گرفته شوند.
۵. مرحله تصویب: پیش نویس کمیته در صورت کسب تعداد کافی آرای مثبت، بیش از حد نصاب، به پیش نویس کمیته نهایی final committee draft (FCD) تبدیل می شود. سپس متن برای ارائه به عنوان پیش نویس استاندارد بین المللی Draft International Standard (DIS) نهایی می شود. برای رای گیری و اظهار نظر به ارگان های ملی ارسال می شود و سند مرحله DIS بیش از ۹۵٪ از نظر فنی دقیق است.
۶. مرحله انتشار: پس از در نظر گرفتن هر گونه نظر، اگر اکثریت دو سوم اعضای شرکت کننده (که به اختصار P نامیدیم) TC / SC موافق باشند و بیش از یک چهارم کل آرای صادره منفی نباشد، پیش نویس به سمت مرحله نهایی پیش نویس استاندارد بین المللی Final Draft International Standard (FDIS) حرکت می کند. رای گیری با نهادهای ملی برگزار می شود که در آن هیچ تغییر فنی مجاز نیست (رای گیری به صورت آری یا خیر است)، در مدت دو ماه. اگر با همان معیارها تاییدیه دریافت کند، به استاندارد بین المللی (IS) تبدیل می شود. ممکن است تغییرات جزئی ویرایشی در متن نهایی قبل از انتشار آن به عنوان استاندارد بین المللی توسط دبیرخانه مرکزی ISO وارد شود.
توجه به این نکته مهم است که دستورالعمل های ISO/IEC همچنین در موارد خاصی اجازه تسریع ریه یا Fast-track procedure را می دهد، که در آن سند می تواند مستقیماً برای تأیید به عنوان پیش نویس استاندارد بین المللیDraft International Standard (DIS) یا پیش نویس نهایی استاندارد بین المللی (FDIS) ارائه شود.
علاوه بر این، قراردادهای کارگاهی بین‌المللی International Workshop Agreements (IWAs) روند کمی متفاوت را دنبال می‌کنند و به بازیگران کلیدی صنعت اجازه می‌دهند تا در یک محیط کارگاه باز تحت نظارت ISO، استاندارد IWA را مذاکره و شکل دهند. این انعطاف پذیری را برای نیازهای خاص صنعت فراهم می کند.
برخی از اختصارات مورد استفاده برای علامت گذاری استاندارد با وضعیت آن عبارتند از:
PWI – Preliminary Work Item
NP or NWIP – New Proposal / New Work Item Proposal
AWI – Approved new Work Item
WD – Working Draft
CD – Committee Draft
FCD – Final Committee Draft
DIS – Draft International Standard
FDIS – Final Draft International Standard
PRF – Proof of a new International Standard
IS – International Standard
NP Amd – New Proposal Amendment
AWI Amd – Approved new Work Item Amendment
WD Amd – Working Draft Amendment
CD Amd / PDAmd – Committee Draft Amendment / Proposed Draft Amendment
FPDAmd / DAM (DAmd) – Final Proposed Draft Amendment / Draft Amendment
FDAM (FDAmd) – Final Draft Amendment
Amd – Amendment
TR – Technical Report
DTR – Draft Technical Report
TS – Technical Specification
DTS – Draft Technical Specification
PAS – Publicly Available Specification
TTA – Technology Trends Assessment
IWA – International Workshop Agreements
Cor – Technical Corrigendum
Guide – a guidance to technical committees for the preparation of standards
استانداردهای محبوب ISO:
استانداردهایISO طیف گسترده ای از موضوعات را در بر می گیرد، اما برخی از محبوب ترین آنها حول سیاست های امنیتی، فرآیندها، مدیریت امنیت و تداوم کسب و کار می چرخند. این استانداردها به دلیل ارتباط و اثربخشی آنها در پرداختن به چالش های معاصر برجسته شده اند. ISO بیش از ۲۴۰۰۰ استاندارد را ایجاد کرده است که شامل حوزه های متنوعی مانند محصولات تولیدی، فناوری، ایمنی مواد غذایی، کشاورزی و مراقبت های بهداشتی می شود. در این میان، چندین استاندارد به رسمیت شناخته شده اند:
۱. استاندارد ISO 9001: استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 شناخته شده ترین و رایج ترین استاندارد در خانواده ISO 9000 است. این الزامات برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت قوی را مشخص می کند که به سازمان ها کمک می کند تا از ارائه مداوم محصولات یا خدمات با کیفیت بالا اطمینان حاصل کنند. گواهینامه ISO 9001نشان دهنده تعهد سازمان به کیفیت است و می تواند اعتبار و رقابت پذیری آن را افزایش دهد.
۲. استاندارد ISO 9000: مبانی و واژگان ISO 9000اصول و اصطلاحات اساسی را برای سیستم های مدیریت کیفیت ارائه می دهد. مفاهیم و اصطلاحات کلیدی مورد استفاده در خانواده استانداردهای ISO 9000 را تعریف می کند. این استاندارد کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که همه افراد درگیر در مدیریت کیفیت در یک سازمان درک مشترکی از اصطلاحات و مفاهیم اساسی مرتبط با کیفیت دارند.
۳. استاندارد ISO 9004: دستورالعمل برای بهبود عملکرد ISO 9004 یک استاندارد راهنما است که مکمل ISO 9001 است. این استاندارد توصیه هایی را برای سازمان هایی ارائه می دهد که به دنبال فراتر رفتن از الزامات اساسی ISO 9001و دستیابی به بهبود مستمر در عملکرد و رضایت مشتری هستند. ISO 9004 بینشی در مورد موفقیت و پایداری بلند مدت ارائه می دهد.
۴. استاندارد ISO 19011: دستورالعمل برای سیستم های مدیریت حسابرسی: ISO 19011 راهنمایی در مورد سیستم های مدیریت ممیزی از جمله سیستم های مدیریت کیفیت ارائه می دهد. اصول و شیوه‌های انجام ممیزی داخلی و خارجی را تشریح می‌کند و به سازمانها کمک می‌کند اثربخشی QMS خود را ارزیابی کنند و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند.
۵. استاندارد ISO 10001، ISO 10002، و ISO 10003: استانداردهای رضایت مشتری: این استانداردها در خانواده ISO 9000 بر افزایش رضایت مشتری از طریق رسیدگی موثر به شکایات، مدیریت بازخورد مشتری و فرآیندهای حل اختلاف تمرکز دارند. ISO 10001، ISO 10002 و ISO 10003 دستورالعمل هایی را برای سازمان ها برای رسیدگی به نگرانی های مشتری و بهبود روابط با مشتری ارائه می دهد.
۶. استاندارد ISO 9006: راهنمای مدیریت کیفیت در پروژه ها: ISO 9006 برای سازمان های درگیر در مدیریت پروژه است. این دستورالعمل برای ادغام اصول مدیریت کیفیت در فرآیندهای مدیریت پروژه برای اطمینان از اینکه نتایج پروژه اهداف کیفیت را برآورده می کند، راهنمایی می کند.
۷. استاندارد ISO 9000-3: دستورالعمل های کاربرد ISO 9001 در توسعه نرم افزار: این استاندارد دستورالعمل هایی را برای انطباق ISO 9001با فرآیند توسعه نرم افزار ارائه می دهد و به سازمان های توسعه نرم افزار کمک می کند تا سیستم های مدیریت کیفیت موثر ایجاد کنند.
خانواده استانداردهای ISO 9000 به گونه ای طراحی شده است که انعطاف پذیر بوده و برای طیف وسیعی از صنایع و سازمان ها صرف نظر از اندازه یا بخش آنها قابل اجرا باشد. سازمان هایی که این استانداردها را اجرا می کنند می توانند از بهبود کیفیت محصول یا خدمات، افزایش رضایت مشتری، کارایی بهتر فرآیند و مزیت رقابتی در بازار بهره مند شوند. صدور گواهینامه ISO 9001 اغلب توسط سازمان ها به عنوان راهی برای نشان دادن تعهد خود به کیفیت و برآورده کردن انتظارات مشتری مورد جستجو قرار می گیرد.
استاندارد ISO 50001: استاندارد سیستم مدیریت انرژی: ISO 50001 استاندارد اصلی در خانواده ISO 50001 است. این الزامات را برای استقرار، پیاده سازی، حفظ و بهبود یک سیستم مدیریت انرژی موثر در یک سازمان تعیین می کند. این استاندارد یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت مصرف انرژی و دستیابی به بهبود عملکرد انرژی ارائه می دهد. سازمان ها می توانند از ISO 50001 برای نظارت، اندازه گیری و گزارش مصرف انرژی خود استفاده کنند و اقداماتی را برای کاهش اتلاف انرژی انجام دهند.
استاندارد ISO 50002: ممیزی انرژی: ISO 50002 دستورالعمل هایی را برای انجام ممیزی انرژی ارائه می دهد. ممیزی انرژی برای سازمان هایی ضروری است که به دنبال درک الگوهای مصرف انرژی خود، شناسایی فرصت های صرفه جویی در انرژی و اولویت بندی اقدامات بهره وری انرژی هستند. ISO 50002 فرآیند ممیزی را شامل برنامه ریزی، جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل و گزارش دهی می کند و به سازمان ها کمک می کند تا یک رویکرد ساختاریافته برای ممیزی انرژی ایجاد کنند.
استاندارد ISO 50003: پیاده سازی سیستم مدیریت انرژی: ISO 50003 راهنمایی در مورد اجرای ISO 50001ارائه می دهد. توصیه های عملی و بهترین شیوه ها را برای سازمان هایی که به دنبال ایجاد یک سیستم مدیریت انرژی موثر هستند ارائه می دهد. ISO 50003 می تواند در طراحی و استقرار فرآیندها و رویه های مدیریت انرژی در راستای الزامات ISO 50001 کمک کند.
استاندارد ISO 50004: راهنمای سیستم مدیریت انرژی: ISO 50004 راهنمایی های بیشتری را برای سازمان ها در مورد نحوه تفسیر و اعمال اصول و الزامات ISO 50001 ارائه می دهد. این به سازمان ها کمک می کند تا سیستم مدیریت انرژی خود را بهینه کنند و بینش هایی را در مورد استراتژی های موثر بهبود عملکرد انرژی ارائه می دهد.
استاندارد ISO 50006: اندازه گیری و تایید عملکرد انرژی: ISO 50006 اصول و روش‌های اندازه‌گیری و تأیید عملکرد انرژی را تشریح می‌کند. این امر به ویژه برای سازمان هایی که می خواهند اثربخشی طرح های بهره وری انرژی خود را ارزیابی کنند، صرفه جویی در انرژی را کمی کنند و اطمینان حاصل کنند که بهبود عملکرد انرژی به طور دقیق اندازه گیری و تأیید می شود، ارزشمند است.
استاندارد ISO 50015: نظارت و اندازه گیری عملکرد انرژی: ISO 50015 راهنمایی در مورد نظارت و اندازه گیری عملکرد انرژی ارائه می دهد. این به سازمان ها کمک می کند تا سیستم های نظارتی موثری را برای ردیابی مصرف انرژی، شناسایی انحرافات از عملکرد مورد انتظار و انجام اقدامات اصلاحی لازم برای دستیابی به اهداف بهره وری انرژی ایجاد کنند.
خانواده استانداردهای ISO 50001 برای حمایت از سازمان ها در بخش های مختلف و با اندازه های مختلف در مدیریت موثر منابع انرژی خود در نظر گرفته شده است. با اجرای ISO 50001، سازمان ها می توانند هزینه های انرژی را کاهش دهند، انتشار گازهای گلخانه ای را کاهش دهند، امنیت انرژی را افزایش دهند و تعهد خود را به شیوه های انرژی پایدار نشان دهند. گواهینامه ISO 50001 همچنین می تواند به سازمان ها کمک کند تا دستاوردهای عملکرد انرژی خود را به مشتریان، ذینفعان و مقامات نظارتی نشان دهند.
استاندارد ISO 56000: اصول و اصطلاحات سیستم مدیریت نوآوری: ISO 56000 به ارائه اصطلاحات، تعاریف، مفاهیم و اصول مدیریت نوآوری و اجرای نظامند آن می‌پردازد.
استاندارد ISO 56001: الزامات اجرایی و ممیزی سیستم مدیریت نوآوری: ISO 56001 الزامات اجرایی و ممیزی سیستم مدیریت نوآوری را در هر بستر دارای فعالیت (مانند: سازمان، شرکت، کارخانه، کارگاه، استارت آپ و غیره) ارائه می نماید.
استاندارد ISO 56002: کلیات سیستم مدیریت نوآوری: ISO 56002 به عنوان یک سند راهنما، کلیات یک سیستم یا مکانیزم مدیریت نوآوری کارآمد و اثربخش را ارائه می‌نماید. این کلیات شامل طراحی، استقرار، اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت نوآوری می‌شود که در هر بستر دارای فعالیت (مانند: سازمان، شرکت، کارخانه، کارگاه، استارت آپ و غیره) قابل بهره‌برداری است.
استاندارد ISO 56003: ابزارها و روش‌های همکاری در نوآوری: ISO 56003 به عنوان یک سند راهنما چارچوب، روش‌ها و ابزارهای همکاری و مشارکت نوآوری را ارائه می‌نماید. در این سند به مواردی همچون: سنجش ورود به مشارکت، چالش‌های همکاری و مشارکت و تعامل بین طرفین پرداخته شده است و انواع مختلف همکاری و مشارکت نوآوری را، فارغ از نوع و اندازه سازمان، شامل می شود.
استاندارد ISO 56004: راهنمای ارزیابی سیستم مدیریت نوآوری: ISO 56004 به ارائه مفاهیم، مزایا و چارچوب ارزیابی مدیریت نوآوری می‌پردازد. همچنین چگونگی برنامه‌ریزی و اجرای ارزیابی مدیریت نوآوری را فارغ از نوع نوآوری (مانند: محصول، خدمات، فرآیند و غیره) تشریح می‌کند.
استاندارد ISO 56005 : ابزارها و روش‌های مدیریت مالکیت معنوی: ISO 56005 مدیریت اثربخش مالکیت معنوی کلید اصلی برای پشتیبانی از فرآیندهای نوآوی است و در هر سازمان از یک سو پایه‌ای برای حفاظت و رشد و از سوی دیگر نیرو محرکه توان رقابتی محسوب می‌شود. این سند به عنوان یک سند راهنما به چارچوب، روش‌ها و ابزارهای مدیریت مالکیت معنوی (استراتژیک و عملیاتی) در مدیریت نوآوری می‌پردازد.
استاندارد ISO 56006: ابزارها و روش‌های مدیریت هوش استراتژیک: ISO 56006 نوآوری در سازمان محصول تفکر نوآورانه و منتقدانه به شرایط درونی و پیرامونی است. این تفکر دارای رویکردی استراتژیک و عملیاتی است که به هوشمندی مناسب و متناسب در درون سیستم مدیریت نوآوری هر سازمان نیاز دارد. از اینرو این سند به چارچوب، ابزارها و روش‌های مدیریت هوش استراتژیک سازمان در مدیریت نوآوری می‌پردازد.
استاندارد ISO 56007: ابزارها و روش‌های مدیریت ایده: ISO 56008 مدیریت ایده فرآیند خلق ایده‌ها و دستیابی به آنها با روشی موثر و کاراست. بدیهی است که مراحل مختلفی در این فرآیند وجود دارد که روش و ابزار مناسب می‌تواند به سازمان کمک کند تا با چالش‌های کمتری مواجه باشد. این سند به ارائه چارچوب، روش‌ها و ابزارهای مدیریت ایده در سیستم مدیریت نوآوری می‌پردازد.
استاندارد ISO 56008: ابزارها و روش‌های سنجش عملیات نوآوری: گفته می‌شود ” آنچه که قابل اندازه‌گیری نباشد قابل مدیریت نیز نیست! ” بنابراین سازمانی که برای ذینفعان خود، در پی ایجاد ارزش از طریق نوآوری است نیازمند مدیریت یکپارچه نوآوری و ارزیابی و اندازه‌گیری مداوم سیستم مدیریت نوآوری خود می‌باشد. این سند روش‌ها و ابزارهای سنجش عملکرد و عملیات نوآوری را ارائه می‌کند.
هدف این استانداردها در خانواده ISO 56002 ترویج یک رویکرد ساختاریافته و سیستماتیک برای مدیریت نوآوری است که سازمان ها را قادر می سازد قابلیت های نوآوری خود را افزایش دهند، به طور موثر با شرکا همکاری کنند، از مالکیت معنوی محافظت کنند، و شیوه های نوآوری خود را ارزیابی و بهبود بخشند.
استاندارد ISO 22000: سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی: این استاندارد مرکزی در خانواده ISO 22000 است و الزامات یک سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی (FSMS) را تشریح می کند. این چارچوبی را برای سازمان ها فراهم می کند تا سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی خود را ایجاد، پیاده سازی، نگهداری و بهبود مستمر کنند. این استاندارد اصول تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی (HACCP) را در بر می گیرد و آنها را در یک زمینه سیستم مدیریت گسترده تر اعمال می کند.
استاندارد ISO/TS 22002-1: برنامه های پیش نیاز ایمنی مواد غذایی - قسمت ۱: تولید مواد غذایی: این مشخصات فنی راهنمایی در مورد برنامه های پیش نیاز خاص مورد نیاز برای پشتیبانی از سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی در بخش تولید ارائه می دهد.
استاندارد ISO/TS 22002-2: برنامه های پیش نیاز ایمنی غذا - قسمت ۲: پذیرایی: مشابه ISO/TS 22002-1، این مشخصات فنی بر برنامه های پیش نیاز تمرکز دارد، اما برای صنعت پذیرایی طراحی شده است.
استاندارد ISO/TS 22002-3: برنامه های پیش نیاز ایمنی مواد غذایی - قسمت ۳: کشاورزی: این مشخصات فنی به برنامه‌های پیش‌نیاز بخش کشاورزی می‌پردازد، با تأکید بر شیوه‌های خوب کشاورزی و ایمنی مواد غذایی در مزرعه.
استاندارد ISO/TS 22002-4: برنامه های پیش نیاز ایمنی مواد غذایی - قسمت ۴: تولید بسته بندی مواد غذایی: این مشخصات فنی بر برنامه های پیش نیاز برای تولید بسته بندی مواد غذایی تمرکز دارد.
استاندارد ISO/TS 22002-5: برنامه های پیش نیاز در مورد ایمنی مواد غذایی - قسمت ۵: حمل و نقل و ذخیره سازی: این مشخصات فنی برنامه های پیش نیاز حمل و نقل و نگهداری محصولات غذایی را مشخص می کند.
استاندارد ISO 22003: سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی برای صدور گواهینامه: این استاندارد الزاماتی را برای ارگان‌هایی که سیستم‌های مدیریت ایمنی مواد غذایی را ممیزی و تأیید می‌کنند، فراهم می‌کند و از اعتبار و سازگاری فرآیندهای صدور گواهینامه اطمینان می‌دهد.
استاندارد ISO/TS 22004: سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی - راهنمای کاربرد ISO 22000: این مشخصات فنی راهنمایی در مورد تفسیر و کاربرد ISO 22000 ارائه می دهد.
سازمان‌های صنعت غذا می‌توانند ISO 22000 و استانداردهای مرتبط را برای ایجاد یک سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی قوی که به شناسایی و کنترل خطرات ایمنی مواد غذایی در کل زنجیره تامین مواد غذایی کمک می‌کند، انتخاب کنند. با رعایت این استانداردها، شرکت ها می توانند اعتماد مصرف کننده را افزایش دهند، با الزامات نظارتی مطابقت داشته باشند و ایمنی و کیفیت کلی محصولات غذایی خود را بهبود بخشند. علاوه بر این، خانواده استانداردهای ISO 22000 بهبود مستمر را ترویج می‌کند، که در تضمین ایمنی مداوم محصولات غذایی در یک صنعت پویا و در حال تحول ضروری است.
استاندارد ISO 14001: سیستم های مدیریت محیطی (EMS): ISO 14001 استاندارد اصلی در خانواده ISO 14000 است. الزامات ایجاد، اجرا، حفظ و بهبود مستمر یک سیستم مدیریت زیست محیطی را مشخص می کند. EMS یک رویکرد ساختاریافته است که به سازمان ها کمک می کند تا جنبه های زیست محیطی خود را شناسایی کنند، اهداف و اهداف زیست محیطی را تعیین کنند و رویه هایی را برای دستیابی و نظارت بر عملکرد محیطی توسعه دهند.
استاندارد ISO 14004: دستورالعمل های سیستم مدیریت محیطی (EMS): ISO 14004 راهنمایی هایی را در مورد ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود EMSارائه می دهد. توصیه های عملی و بهترین شیوه ها را برای تکمیل ISO 14001 ارائه می دهد.
استاندارد ISO 14015: ارزیابی زیست محیطی سایت ها و سازمان ها (EASO): این استاندارد راهنمایی هایی را برای انجام ارزیابی های زیست محیطی سایت ها و سازمان ها ارائه می دهد. این به سازمان ها کمک می کند تا عملکرد محیطی خود را ارزیابی کنند و زمینه های بهبود را شناسایی کنند.
استاندارد ISO 14020: برچسب‌ها و اعلامیه‌های زیست محیطی: این سری از استانداردها برچسب‌گذاری و اعلامیه‌های زیست‌محیطی، از جمله برچسب‌گذاری محصول (به عنوان مثال، برچسب‌گذاری زیست‌محیطی) و اعلامیه‌های محصول زیست‌محیطی (EPDs) را پوشش می‌دهد. این استانداردها به مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا انتخاب‌های آگاهانه‌ای درباره محصولات و خدمات بر اساس تأثیرات زیست‌محیطی آنها داشته باشند.
استاندارد ISO 14031: ارزیابی عملکرد محیطی: ISO 14031 دستورالعمل هایی را برای ارزیابی عملکرد زیست محیطی سازمان ارائه می دهد. این شامل اصول و روش هایی برای تنظیم شاخص های عملکرد، انجام ارزیابی ها و گزارش عملکرد زیست محیطی است.
استاندارد ISO 14040: ارزیابی چرخه حیات (LCA): این استانداردها با ارزیابی چرخه عمر، روشی برای ارزیابی اثرات زیست محیطی محصولات، فرآیندها و خدمات از گهواره تا گور سروکار دارند. LCAبه سازمان ها کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه ای برای کاهش بار زیست محیطی در طول چرخه عمر محصول بگیرند.
استاندارد ISO 14064: حسابداری و تأیید گازهای گلخانه ای (GHG): این استانداردها دستورالعمل هایی را برای اندازه گیری، کمی سازی و گزارش انتشار و حذف گازهای گلخانه ای ارائه می کنند. ISO 14064برای سازمان هایی که به دنبال مدیریت ردپای کربن خود و مشارکت در بازارهای کربن هستند ضروری است.
استاندارد ISO 14050: واژگان مدیریت زیست محیطی: این استاندارد تعاریف و اصطلاحات مربوط به مدیریت محیطی را برای اطمینان از درک و ارتباط ثابت در داخل و بین سازمان ها ارائه می دهد.
استانداردهای ISO 14000 به گونه ای طراحی شده اند که انعطاف پذیر و سازگار با نیازهای صنایع و سازمان های مختلف باشد. اجرای این استانداردها می تواند مزایای متعددی از جمله بهبود عملکرد زیست محیطی، صرفه جویی در هزینه از طریق بهره وری منابع، افزایش شهرت، انطباق با مقررات و دسترسی به بازارهای جدید ارائه دهد. به عنوان یک متخصص ISO، به سازمانها کمک می‌کنید تا این استانداردها را درک کنند، فرآیند صدور گواهینامه را طی کنند و سیستم‌های مدیریت محیطی سفارشی‌سازی شده را متناسب با نیازها و اهداف خاص خود توسعه دهند. شما همچنین در حصول اطمینان از انطباق مداوم و بهبود مستمر در عملکرد زیست محیطی کمک خواهید کرد.
خانواده ISO 31000: مجموعه ای از استانداردهای بین المللی است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) ایجاد شده است که دستورالعمل ها و اصولی را برای مدیریت ریسک ارائه می دهد. این استانداردها برای کمک به سازمان ها در هر نوع و اندازه ای طراحی شده اند تا ریسک ها را به طور موثر مدیریت کنند، تصمیمات آگاهانه بگیرند و عملکرد کلی خود را افزایش دهند. ISO 31000 یک چارچوب شناخته شده برای مدیریت ریسک است و برای سازمان های بخش دولتی و خصوصی قابل اجرا است. خانواده ISO 31000 اساساً از دو سند کلیدی تشکیل شده است:
استاندارد ISO 31000 - دستورالعمل های مدیریت ریسک: این استاندارد اصلی در خانواده ISO 31000 است. این اصول، چارچوب و یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت ریسک در یک سازمان ارائه می کند. ISO 31000 بر اهمیت ادغام مدیریت ریسک در فرآیندهای حکمرانی و تصمیم گیری سازمان تاکید دارد. با ارتقای ارزیابی ریسک، شناسایی، تجزیه و تحلیل و درمان، رویکردی پیشگیرانه برای مدیریت ریسک را تشویق می کند. این استاندارد به گونه ای طراحی شده است که منعطف و سازگار با نیازها و اهداف خاص هر سازمان باشد. عناصر کلیدی ISO 31000 عبارتند از:
- ایجاد زمینه برای مدیریت ریسک
- شناسایی و ارزیابی ریسک
- درمان و کنترل خطر
- نظارت و بررسی فرآیند مدیریت ریسک
- ارتباط و مشاوره با ذینفعان
استاندارد ISO 31004 - مدیریت ریسک - راهنمای اجرای ISO 31000: این استاندارد راهنمایی های عملی در مورد نحوه اجرای موثر ISO 31000 ارائه می دهد. توصیه‌ها و مثال‌هایی را برای کمک به سازمانها ارائه می‌کند تا اصول و چارچوب مشخص شده در ISO 31000 را در زمینه‌های خاص خود اعمال کنند.
علاوه بر این، استانداردهای مرتبط دیگری در خانواده ISO 31000 وجود دارد که راهنمایی ها و ابزارهای بیشتری را برای مدیریت ریسک ارائه می دهد، مانند ISO 31010 که تکنیک های ارزیابی ریسک را پوشش می دهد و راهنمای ISO 73 که اصطلاحات کلیدی مدیریت ریسک را تعریف می کند.
خانواده استانداردهای ISO 31000 برای سازمان هایی که به دنبال بهبود فرآیندهای مدیریت ریسک، افزایش تصمیم گیری، و درک بهتر و کاهش خطرات در جنبه های مختلف عملیات خود هستند، ارزشمند است. با اتخاذ این استانداردها، سازمان ها می توانند محیط کسب و کار انعطاف پذیرتر و پایدارتری ایجاد کنند و در عین حال به تهدیدها و فرصت های بالقوه به طور موثر رسیدگی کنند. ایزو 31000 اغلب توسط طیف وسیعی از صنایع، از جمله مالی، مراقبت های بهداشتی، تولیدی، و دولت برای بهبود شیوه های مدیریت ریسک استفاده می شود.
استاندارد ISO 45001 - سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی: ISO 45001 استاندارد اصلی در این خانواده است. الزامات یک سیستم مدیریت OH&Sرا تشریح می کند. این چارچوبی را برای سازمان ها فراهم می کند تا عملکرد OH&Sخود را شناسایی، کنترل و به طور مستمر بهبود بخشند. ISO 45001بر اساس یک چرخه Plan-Do-Check-Act (PDCA) است، مشابه سایر استانداردهای سیستم مدیریت ISO.
استاندارد ISO 45002 - سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی - دستورالعمل های عمومی برای استفاده از ISO 45001:ISO 45001 با ارائه رهنمودهایی در مورد نحوه تفسیر و اعمال الزامات ISO 45001 مکمل ISO 45001 است. این توصیه‌ها و مثال‌های عملی را برای کمک به سازمانها در پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت OH&S موثر ارائه می‌دهد.
استاندارد ISO 45003 - سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی - بهداشت روانی و ایمنی در محل کار: این استاندارد بر روی سلامت روانی و ایمنی در محیط کار تمرکز دارد. این دستورالعمل برای شناسایی و مدیریت خطرات روانی-اجتماعی و ارتقای رفاه روانی در میان کارکنان ارائه می‌کند.
استاندارد ISO 45004 - سیستم های مدیریت بهداشت و ایمنی شغلی - دستورالعمل های عمومی برای اجرای ISO :ISO 45001 راهنمایی دقیقی را در مورد نحوه اجرای موثر ISO 45001 ارائه می دهد. توصیه های عملی در مورد عناصر کلیدی مانند رهبری، مدیریت ریسک و ارزیابی عملکرد ارائه می دهد.
استاندارد ISO 45005 - سیستم‌های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی - دستورالعمل‌هایی برای بازگشت ایمن به کار در طول همه‌گیری COVID-19: این استاندارد راهنمایی های خاصی را در مورد مدیریت ایمنی محل کار در طول همه گیری COVID-19 ارائه می دهد و به سازمان ها کمک می کند از کارکنان خود محافظت کنند.
این استانداردهای ISO 45000 به گونه‌ای طراحی شده‌اند که برای سازمان‌های مختلف، صرف نظر از اندازه، صنعت یا مکان آنها، قابل انطباق باشند. با پیاده سازی ISO 45001 و استانداردهای مرتبط، سازمان ها می توانند تعهد خود را به رفاه نیروی کار خود، کاهش حوادث و حوادث محل کار، رعایت الزامات قانونی و بهبود کارایی کلی عملیاتی نشان دهند. همچنین دریافت گواهینامه ISO 45001 می تواند شهرت و رقابت سازمان را در بازار جهانی افزایش دهد.
استاندارد ISO 27001- سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS): ISO 27001 استاندارد اصلی در خانواده است. الزامات ایجاد، پیاده سازی، نگهداری و بهبود مستمر ISMSدر یک سازمان را تشریح می کند. ISMS یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت اطلاعات حساس، تضمین محرمانه بودن، یکپارچگی و در دسترس بودن آن است.
استاندارد ISO 27002- آئین نامه عمل برای کنترل های امنیت اطلاعات: ISO 27002 مجموعه ای جامع از کنترل های امنیتی و بهترین شیوه ها را ارائه می دهد که سازمان ها می توانند برای اجرای الزامات ISO 27001 از آنها استفاده کنند. جنبه های مختلف امنیت اطلاعات مانند کنترل دسترسی، رمزنگاری، امنیت فیزیکی و موارد دیگر.
استاندارد ISO 27003 - ISMS Implementation Guidance: راهنمایی در مورد فرآیند پیاده سازی ISMS در یک سازمان ارائه می دهد. این یک رویکرد ساختاریافته برای برنامه ریزی، پیاده سازی و حفظ ISMS در راستای استاندارد ISO 27001 ارائه می کند.
استاندارد ISO 27004 - اندازه گیری مدیریت امنیت اطلاعات: ISO 27004 بر اندازه گیری و نظارت بر عملکرد امنیت اطلاعات تمرکز دارد. دستورالعمل هایی برای انتخاب و استفاده از معیارها برای ارزیابی اثربخشی یک ISMSو تصمیم گیری آگاهانه برای بهبود ارائه می دهد.
استاندارد ISO 27005 - مدیریت ریسک: این استاندارد دستورالعمل هایی را برای انجام ارزیابی ریسک و مدیریت موثر ریسک های امنیت اطلاعات ارائه می دهد. این به سازمان ها کمک می کند تا خطرات دارایی های اطلاعاتی خود را شناسایی، ارزیابی و اولویت بندی کنند و طرح های درمان ریسک را توسعه دهند.
استاندارد ISO 27006 - الزامات برای نهادهای صدور گواهینامه ISMS:ISO 27006 الزامات را برای سازمان هایی که خدمات صدور گواهینامه ISO 27001 را ارائه می دهند تعیین می کند. معیارها و فرآیندهایی را که مؤسسات صدور گواهینامه باید هنگام تأیید ISMS یک سازمان رعایت کنند، مشخص می کند.
استاندارد ISO 27007 - دستورالعمل برای حسابرسی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات: ISO 27007 راهنمایی در مورد ممیزی ISMS ها ارائه می دهد. این به سازمان ها و حسابرسان کمک می کند تا نحوه برنامه ریزی، انجام و گزارش حسابرسی یک ISMS را درک کنند.
استاندارد ISO 27701 - سیستم مدیریت اطلاعات حریم خصوصی (PIMS): اگرچه به طور دقیق بخشی از خانواده ISO 27000 نیست، ISO 27701 ارتباط نزدیکی دارد. این چارچوب چارچوب ISMS را گسترش می دهد تا مدیریت حریم خصوصی را در بر بگیرد و به سازمان ها کمک می کند تا از مقررات حفاظت از داده ها مانند GDPR پیروی کنند.
این استانداردها برای سازمان هایی که به دنبال تقویت وضعیت امنیت اطلاعات خود هستند، حفاظت از داده های حساس و نشان دادن تعهد خود به امنیت به مشتریان، شرکا و تنظیم کننده ها بسیار ارزشمند هستند. پیاده سازی ISO 27001 و استانداردهای مرتبط در خانواده ISO 27000 می تواند به سازمان ها در کاهش خطرات امنیتی و ایجاد اعتماد با ذینفعان کمک کند.
نتیجه گیری:
استانداردهای ISO قهرمانان گمنامی هستند که بی سر و صدا زندگی ما را شکل می دهند و به ما این قدرت را می‌دهند که پیچیدگی‌های موجودیت مدرن را با اطمینان و وضوح مرور کنیم. ور واقع ISO بر تعهد سازمان به کارایی، بهبود مستمر، تعهد به رضایت مشتری و دسترسی به بازارهای جدید است. با شروع تجزیه و تحلیل کامل شکاف، پیشرفت از طریق توسعه فرآیندها، آموزش ها و ارزیابی ها و منتهی به بررسی مدیریت، هر مرحله برای هدایت سازمان شما به سمت موفقیت در صدور گواهینامه ISO طراحی شده است. در حالی که سفر به سمت صدور گواهینامه ممکن است چالش هایی را به همراه داشته باشد، مزایای آن، از جمله رعایت مقررات، رضایت مشتری و کاهش هزینه، آن را به یک تلاش ارزشمند تبدیل می کند. استانداردهای ISO فقط مجموعه ای از دستورالعمل ها نیستند. آنها طرحی برای موفقیت در چشم انداز تجاری رقابتی امروزی هستند. پذیرش استانداردهای ISO، کسب و کارها را قادر می سازد تا تکامل، شکوفا و تعالی پیدا کنند. پس از دریافت گواهینامه ISO، متوجه خواهید شد که این فقط یک برچسب نیست. این کلید باز کردن پتانسیل کامل شما و تضمین رشد پایدار است. بنابراین، اگر تا به حال از خود پرسیده اید که آیا استانداردهای ISO برای کسب و کار شما مناسب هستند، پاسخ روشن است. ISO مسیری به سوی تعالی هست و مزایایی که به ارمغان می آورند در سراسر سازمان شما و فراتر از آن طنین انداز خواهند شد. همانطور که در مورد وضعیت گواهینامه ISO سازمان خود فکر می کنید، تأثیر عمیقی که می تواند بر عملیات شما داشته باشد را در نظر بگیرید. اخذ گواهینامه ISO مستلزم برنامه ریزی دقیق و انتخاب مراجع معتبر صدور گواهی است. در حالی که هزینه ها می تواند متفاوت باشد، مزایای بلند مدت از نظر رقابت پذیری و اعتبار، گواهینامه ISO را به سرمایه گذاری ارزشمندی برای بسیاری از سازمان ها تبدیل می کند.
