عجله نکنید! حداقل ۱۰ روز صبر کنید و بعد نظر مشتری را بپرسید. حالا چرا ?
دور از ذهن نیست که ۹۱ درصد مردم قبل از اینکه محصولی بخرند، نظرات و نقدهای مرتبط با آن را می‌خوانند؛ ولی به مشتری اجازه دهد نفس بکشد!
هنوز بسته را باز نکرده‌ای، پیامکی به دستت می‌رسد که «نظرت چیه؟ خوب بود؟ دوست داشتی؟ چطوره؟»
خب، الان فقط می‌توانم بگویم کارتن آن قشنگ است و پستچی هم بچهٔ خوبی بود ?
پرسیدن زودهنگام نظر مشتری به‌نوعی اجبار و سلب‌کردن آزادی است؛ حالا شاید بگویید تند نرو رضا! ولی این سری با نتایج یک تحقیق آمده‌ام ?
نتایج این تحقیق بر اساس بررسی ۸ هزار و ۱۲۳ مشتری بزرگترین پلتفرم مسافرتی و ۲۹۱ هزار و ۹۵۴ مشتری بزرگترین مارکت‌پلیس پوشاک کره‌جنوبی است.
طبق نتایج منتشرشده، برای پرسیدن نظر مشتریان بهتر است حداقل ۱۰ روز صبر کنید؛ یعنی اجازه دهید از آن استفاده کند، لذت ببرد و بعد نظر خود را با شما در میان بگذارد.
بیایید نگاهی به نتایج تحقیق بیندازیم و ببینیم هر روز فاصله بین بازگشت از سفر تا پرسیدن نظر مشتری، چقدر در تعداد نظرات تاثیر دارد.
اول برویم سراغ حوزهٔ سفر و گردشگری و فاصلهٔ بین سفر و یادآوری ثبت نظر:
حالا بیایید ببینیم در حوزهٔ پوشاک چه خبر است:
پس می‌شود نتیجه گرفت فاصلهٔ بین پرسیدن پرسش و خرید بیشتر باشد (بین ۱۰ تا ۱۴ روز)، افراد بیشتری به‌خصوص جوان‌ها از آن استقبال و نظرشان را ثبت می‌کنند.
نکته‌ای که برای خودم جالب بود هم اضافه کنم: فاصلهٔ بین پرسیدن نظر مشتری و خرید او در طول نظر، امتیازی که می‌دهد و محتوای نظر تاثیری ندارد.
انتظار داشتم وقتی این فاصله بیشتر می‌شود، آدم‌ها با حوصله و دقت بیشتری نظر بنویسند و مثل روزهای اول، از سر اجبار یا رودربایستی نباشد.
این تحقیق در کره جنوبی انجام شده و بسته به فرهنگ، ممکن است حتی پرسیدن زودهنگام، واکنش‌های بدتری در سایر کشورها (به‌خصوص ایران) به همراه داشته باشد. از طرفی، دربارهٔ خریدهای آنلاین بوده و نتیجهٔ آن را نمی‌شود به خریدهای حضوری تعمیم داد.
ولی به نظرم سروکلهٔ یک «ولی» بزرگ اینجا پیدا می‌شود: فاصلهٔ بین پرسیدن نظر مشتری و خرید به نوع محصول هم بستگی دارد.
خیلی فرق دارد شما دربارهٔ تجربهٔ خرید آب‌معدنی و دستمال‌کاغذی از مشتری بپرسید یا نظر او را دربارهٔ رستوران، سالن آرایشی یا مسافرت! اولی را می‌شود زودتر پرسید؛ ولی اگه پای دومی وسط باشد، بهتر است کمی صبر کنیم.
تجربهٔ شما چیست؟ آیا تا حالا امتحات کرده‌اید ببینید فاصلهٔ یادآوری ثبت نظر تا خرید چقدر باشد، تعداد افراد بیشتری نظر خود را ثبت می‌کنند؟
دلیل انتشار این پست، چیزی به‌غیر از حس ناخوشایند خودم بعد از یادآوری زودهنگام ثبت نظر نبود و امیدوارم برای شما هم مفید باشد. به نظرم، نتایج این تحقیق تلنگر خوبی است تا امتحان کنیم و به بهترین زمان‌بندی بر اساس مشتری‌هایی که داریم، برسیم ❤️
برای اینکه مشتری‌ها را به ثبت نظر تشویق کنید، می‌توانید پیشنهادی روی میز بگذارید.
برای مثال، به‌ازای هر نظری که ثبت می‌کنند، امتیاز (باشگاه مشتری) بگیرند یا به‌ازای هر نظر مشتری، شما مبلغی را به موسسهٔ خیریه اهدا کنید.
