ترجمه: محمد حسین روزبهانی
آیا می دانستید که تعداد دستگاه های اینترنت اشیا (IoT) طی پنج سال گذشته دو برابر شده است؟ این چیزها امروزه در همه جا با ما وجود دارد، از فناوری‌های پوشیدنی که تناسب اندام شما را 24/7 ردیابی می‌کنند تا دسترسی از راه دور به دستگاه‌های الکتریکی در خانه‌تان. تغییر به سمت دستگاه های تلفن همراه، نحوه تعامل ما با دنیای اطراف را تغییر داده است. مجموعه داده‌ها و داده‌های مورد استفاده توسط این دستگاه‌های اینترنت اشیا اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار، علایق و ترجیحات کاربران ارائه می‌دهد. بنابراین مفهوم اینترنت رفتار یا اینترنت رفتارها یا شاید بهتر باشد ترجمه کنیم اینترنت رفتاری (IoB) متولد شد.
بیایید ببینیم اینترنت رفتار (IoB) چیست، ارزش تجاری آن چیست، و چه کسی می‌تواند از آن سود ببرد. به عبارت دیگر، نحوه تبدیل تمام داده‌های جمع‌آوری‌شده از فعالیت‌های آنلاین کاربران به چیزی مفید معمولاً به معنای سود برای شرکت‌ها است. این سوال اکنون با یک مفهوم جدید پاسخ داده شده است: اینترنت رفتار (IoB).
اینترنت رفتار (IoB) چیست؟
بسیاری از سال 2012 به عنوان تاریخ افتتاح IoB نام بردند، زمانی که استاد روانشناسی گوته نایمن امکان به دست آوردن اطلاعات دقیق در مورد استفاده و رفتار مشتریان را هنگام تعامل با اینترنت اشیا (IoT) توصیف کرد. اما ایده تجزیه و تحلیل داده های دریافتی از مصرف کنندگان برای اهداف تجاری چیز جدیدی نیست. همانطور که در گذشته بر روی رفتار و عادات مصرف‌کننده تحقیق کرده‌ایم، اکنون یک اکوسیستم خودکار از فرآیندهای تحلیلی داریم که ردیابی، جمع‌آوری و تلاش برای تفسیر حجم عظیم داده‌هایی را که از طریق فعالیت‌های آنلاین و اینترنتی تولید می‌کنیم، داریم. اینترنت رفتار مفهوم IoB به دنبال چگونگی درک صحیح داده ها و اعمال این درک برای ایجاد و ترویج محصولات جدید - از دیدگاه روانشناسی انسانی است. گارتنر در این خصوص می گوید: اینترنت رفتار گرد و غبار (آثار) دیجیتالی زندگی افراد را از منابع مختلف جمع آوری می کند و سازمان های دولتی یا خصوصی می توانند از این اطلاعات برای تأثیرگذاری بر رفتار استفاده کنند. بیایید به مثال پلتفرم وب نگاهی بیندازیم زمانی که کاربر از طریق لپ‌تاپ با آن تعامل می‌کند و زمانی دیگر از گوشی هوشمند خود. داده ها در نحوه تعامل کاربر با منبع، یعنی روی دکمه هایی که کلیک می کند، نحوه حرکت او در صفحه متفاوت است. به لطف این رویکرد، مسیری که به فروش می رسد روشن می شود. همه چیزهایی که فهرست کرده‌ایم تمام داده‌هایی است که می‌توان با استفاده از تجزیه و تحلیل جمع‌آوری کرد، و این چیزی است که مفهوم کلان داده را تشکیل می‌دهد.
خوب، بیایید بگوییم که ما این داده ها را جمع آوری کردیم، اما بعد چه؟ و سپس IoB وارد بازی می شود. IoB فرآیندی است که در آن داده های کاربر از نظر روانشناسی رفتاری تحلیل می شود.
بر اساس این تحلیل، رویکردهای جدیدی برای توسعه تجربه کاربر (UX)، بهینه‌سازی تجربه جستجو (SXO) و محصولات نهایی و خدمات شرکت‌ها و نحوه ارتقای آنها شکل می‌گیرد. گارتنر در پیش بینی های استراتژیک اخیر خود برای سال 2021 اعلام کرد که اینترنت رفتار چیزی است که ما به طور فزاینده ای در زندگی و کار روزانه خود در مورد آن خواهیم آموخت. این شرکت تحقیقاتی فناوری‌های موجود را که مستقیماً بر روی انسان تمرکز می‌کنند - مانند تشخیص چهره، ردیابی مکان و داده‌های بزرگ - ترکیب می‌کند و داده‌های حاصل را به رویدادهای رفتاری مرتبط، مانند خرید نقدی یا استفاده از دستگاه، مرتبط می‌کند.
ارزش اینترنت رفتار
بازاریابی و روانشناسی از ابتدای تبلیغات در کنار هم قرار می گیرند. به این ترتیب، تجزیه و تحلیل رفتاری و روانشناسی به بینش جدیدی در مورد داده های جمع آوری شده توسط اینترنت اشیا اجازه داده است. IoB می تواند به یک ابزار بازاریابی و فروش قدرتمند جدید برای مشاغل و سازمان ها در سراسر جهان تبدیل شود. با استفاده از این ابزار، درک عمیقی از مشتریان خود به دست خواهید آورد که برای هر کسب و کاری لازم است. مطمئناً، تجزیه و تحلیل، تست A/B، تجزیه و تحلیل SWOT و بسیاری از تکنیک‌های دیگر برای سال‌ها به شرکت کمک کرده‌اند تا محصول و استراتژی‌های بازاریابی خود را برای ایجاد و تبلیغ محصولاتی که کاربران می‌خواهند بخرند، بسازند. اینترنت رفتار برای ایجاد رونق قابل توجهی در توسعه صنعت فروش در نظر گرفته شده است.
مزایای IoB
با استفاده از این مفهوم، شرکت ها قادر به تجزیه و تحلیل عملکرد گذشته و پیش بینی آینده خواهند بود. داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق اینترنت اشیا، پایه‌ای را برای شرکت‌ها فراهم می‌کند تا تلاش‌های توسعه، بازاریابی و فروش خود را برنامه‌ریزی کنند.
ابزار جدید دیجیتال مارکتینگ معرفی دستگاه های اینترنت اشیا در بسیاری از زمینه های زندگی ما فقط به ما در بهینه سازی و خودکارسازی بسیاری از فرآیندها کمک نمی کند. این به طور اساسی صنایع و روش های کاری از جمله بازاریابی دیجیتال را تغییر می دهد. امروزه نمی توان تأثیر فناوری اینترنت اشیا و اینترنت رفتار را نادیده گرفت، زیرا بر رفتار مصرف کننده و پلتفرم های بازاریابی مورد استفاده برای جلب توجه آنها تأثیر می گذارد. بنابراین، ضروری است که اینترنت رفتار را در استراتژی بازاریابی دیجیتال خود ادغام کنید تا در مدت کوتاهی از حداکثر تعداد مشتریان راضی بهره مند شوید. بنابراین، بیایید نگاهی دقیق‌تر به این بیندازیم که چگونه IoB رفتار بازاریابی و موارد دیگر را تقویت می‌کند.
# شماره 1 داده های بزرگ
با اینترنت اشیا می توانید از چندین نقطه تماس به اطلاعات دسترسی داشته باشید. این به شما امکان می دهد تا سفر مشتری را از ابتدا تا انتها بررسی کنید. به عبارت دیگر، می‌توانید ببینید که علاقه مشتری به محصول از کجا شروع می‌شود، مسیر او برای خرید، دقیقاً تا نقطه خرید، به این معنی که می‌توانید نقاط تماس بیشتری برای تعامل مثبت با مشتریان ایجاد کنید. همچنین می‌توانید راه‌های جدیدی برای برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان بیابید تا بتوانید در مراحلی زودتر از زمان خرید با برند ارتباط برقرار کنید.
☝ لطفاً توجه داشته باشید که اگر شرکت شما در اتحادیه اروپا فعالیت می کند، هنگام استفاده از داده های مشتری، باید الزامات حفظ حریم خصوصی را در نظر بگیرید. می توانید آنها را با جزئیات بیشتر در مقررات عمومی حفاظت از داده ها (EU GDPR) بخوانید.
# 2 فرصت های گسترده برای تحقیقات بازاریابی
تاکنون، جمع‌آوری و پردازش داده‌های به‌دست‌آمده از طریق اینترنت اشیا، فرآیندی نسبتاً پیچیده و برای بسیاری از شرکت‌ها غیرقابل دسترس است. تحقیقات بازاریابی توسط برخی از شرکت ها (مانند گوگل و فیس بوک) جامع تر می شود. ما مطمئن هستیم که بیش از یک بار اتفاق افتاده است که شما فقط با دوستان خود در مورد مواردی چت کرده اید و سپس مرورگر خود را باز می کنید و تبلیغی را برای آنچه که در مورد آن چت کرده اید مشاهده می کنید. الگوریتم های این شرکت ها به گونه ای پیکربندی شده اند که بتوانند خواسته ها و رفتار شما را پیش بینی کنند. در اینجا مفهوم IoB در عمل آمده است. بخش B2B در این جهت کمی سریعتر از B2C در حال توسعه است. با این حال، تبدیل شدن اینترنت اشیاء به یک فناوری استاندارد برای خانواده، فقط مسئله زمان است. با ظهور اینترنت اشیا در خانه، شرکت‌ها مخاطبان هدف خود را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم می‌کنند تا پیشنهادات سفارشی برای مخاطبان هدف خود توسعه دهند. علاوه بر این، پیش‌بینی می‌شود که تعداد دستگاه‌های اینترنت اشیا تا سال ۲۰۲۵ سه برابر شود.
# شماره 3 دسترسی به اطلاعات سبک زندگی مصرف کننده
مفهوم رفتار اینترنتی شامل تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در شبکه های اجتماعی و سایر پلتفرم ها و اطلاعاتی در مورد سبک زندگی روزمره آنهاست. داده‌ها با استفاده از اینترنت اشیا جمع‌آوری می‌شوند، که توسط مصرف‌کننده معمولی استفاده می‌شود: قهوه‌ساز، ترموستات، سیستم‌های اتوماسیون خانگی، و دستگاه‌های پوشیدنی و غیره. داده هایی در مورد روندهای سبک زندگی هر کاربر، که به نوبه خود درک درستی از نحوه و زمان استفاده از محصولات یا خدمات خاص را ارائه می دهد.
# شماره 4 بهبود سئو
متخصصان سئو پتانسیل بسیار خوبی را در IoB می بینند، زیرا وقتی افراد از دستگاه ها می پرسند، احساس آرامش بیشتری نسبت به سؤالاتی که در گوگل وارد می شود، احساس می کنند. استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی (Apple Siri، Amazon Alexa و Google Home) نشان می‌دهد که موتورهای جستجو به دنبال درک مقصود کاربر هستند، نه اینکه فقط کلمات کلیدی را تشخیص دهند. این بدان معنی است که صفحات سایت دیگر صرفاً بر اساس محتوای کلمات کلیدی مورد قضاوت قرار نمی گیرند، بلکه با زبان طبیعی استفاده شده در آنها قضاوت می شوند. بنابراین، ما درک می کنیم که لازم است رویکرد محتوای SEO را تغییر دهیم، که بر اساس قصد و منظور خواهد بود.
موارد دیگر استفاده از IoB
در سال فعلی یعنی 2022 اینترنت رفتار برای کسب‌وکارها و سایر سازمان‌های غیرانتفاعی مانند مراقبت‌های بهداشتی یا سازمان‌های دولتی که قانون و نظم را اجرا می‌کنند، ارزشمند است. بیایید نگاهی به نحوه استفاده از این مفهوم این روزها بیندازیم:
- در طول همه‌گیری کرونا، سازمان‌های بینایی کامپیوتری شروع به استفاده از IoB کردند تا تشخیص دهند که آیا یک فرد ماسک زده است یا نه. همچنین در برخی موارد از تصویرگرهای حرارتی برای شناسایی افرادی که دمای بدن آنها افزایش یافته است استفاده شد.
- استفاده از تلفن هوشمند به شما امکان می دهد موقعیت جغرافیایی یک فرد را ردیابی کنید، بنابراین سیستم متوجه می شود که آیا از یک سوپرمارکت یا یک سالن زیبایی بازدید کرده اید و همچنین مدت زمان اقامت تان تعیین می شود. اینگونه است که اوبر از داده های اینترنت اشیا برای تجزیه و تحلیل ترجیحات مخاطبان خود و یافتن رویکردهای جدید برای مشتریان استفاده می کند.
امروزه، برندهای بزرگ تقریباً همه چیز را در مورد مصرف کنندگان می دانند، از علایق گرفته تا منطقی که مشتریان هنگام خرید از آن استفاده می کنند. در چین با کمک هوش مصنوعی و به ویژه تشخیص چهره، امکان معرفی سیستم امتیازدهی اجتماعی در این کشور فراهم شد. فراموش نکنید که ورود هوش مصنوعی به زندگی چینی ها برای اطمینان از امنیت و سیستم سازی داده ها و ردیابی وفاداری به حاکمیت فعلی است. در سال 2018، سیستم تشخیص چهره با موفقیت در توسعه Directorix Barista برای قهوه خانه ها ادغام شد. در نتیجه، این محصول جنسیت، سن و خلق و خو را تعیین می کند. نتایج را تجزیه و تحلیل می کند و نوشیدنی مناسب را به مشتری ارائه می دهد. از همین سیستم می توان در فروشگاه ها برای تبلیغات شخصی سازی شده استفاده کرد. این البته فهرست کاملی از نحوه استفاده سازمان ها و شرکت ها از اینترنت رفتارها برای افزایش درآمد و افزایش وفاداری به برند نیست.
منبع: https://www.altamira.ai/blog/internet-of-behaviors/
