فصل 1:انتقاد نکن،فقط تحسین!خودت را جای دیگران بگذار دقیقا با همان زاویه دید.
هرگز از کسی انتقاد و او را قضاوت نکنید،این ساده ترین کاری است که همه افراد آن را انجام می دهند تا خود را بهتر ببینند قضاوت و حکم کردن برای دیگران همیشه باعث دشمنی و گارد گرفتن طرف مقابلتان می شود شاید بگویید که شما کسی را قضاوت نمی کنید اما انتقاد هم می تواند نوعی حکم باشد.همیشه خودتان را جای طرف مقابل بگذارید،بگویید اگر شما هم بودید همین کار را می کردید،آنها را درک کنید ببخشید و حتی تشویق کنید!اگر از شما بد گفت خوبی هایش را بیابید و بگویید و تشکر کنید هرکدام از ما پر از عیبیم بنابراین سعی نکنید اشکال دیگران را مشخص کنید،مطمئن باشید که هرکس برای تمام رفتار هایش بهانه ای دارد زیرا هیچ کس نمی خواهد غرورش بشکند.بجای انتقاد دلیل رفتارشان را بیابید و آنها را بشناسید.
مثال:در نیویورک جنگی بود،یکبار فرصت فوقالعاده ای برای شکست دشمن پیدا شد و فرمانده به گروهبان نامه فرستاد تا بروند دنبال دشمن اما گروهبان به جای رفتن،جلسه ای تشکیل داد تا مطمئن شود و فرصت بزرگ را از دست دادند.فرمانده بسیار خشمگین بود ولی صبر کرد تا آرام شود سپس نامه به گروهبان فرستاد و نوشت:
من می دانم که شما چقدر سخت تلاش کردید کاملا به شما حق می دهم قطعا اگر من هم آنجا بودم تصمیم شما را می گرفتم ما می توانیم دوباره این مسئله را درست کنیم،به شما اعتماد دارم.
و اینگونه فرمانده از یک درگیری داخلی جلوگیری کرد و گروهبان احترام خیلی بیشتری به او گذاشت و تمام دستورات را بدون خیره سری انجام داد در آخر هم پیروز شدند.
فصل 2:صادقانه تحسین کنید.
تنها یک راه برای وادار کردن دیگران به انجام کاری که می خواهید هست:میل انجامش را در آنها بوجود بیاورید طوری که فکر کنند تصمیم و به سود خودشان است.مهم ترین خواسته هر انسان تمایل به بزرگ و مهم بودن است هرکس بتواند این تمایل را در دیگران ارضا کند موفق خواهد شد پس همیشه از دیگران قدردانی و تعریف کنید هرچند تشویق را با چاپلوسی اشتباه نگیرید!باید احساس درستی بوجود بیاورید و تحسین صادقانه باشد وگرنه افراد متوجه خواهند شد.همیشه به ویژگی های مثبت دیگران نگاه کنید.(از کسی که مجذوبش شدید یاد بگیرید)
مثال: من از چاق ها متنفرم×اگر کمی ورزش کنی می تونی لباس های فوقالعاده ای بپوشی+
ادامه دارد...متشکرم
