ددر سال های اخیر با رشد فناوری و پیچیده شدن کسب و کارها و همچنین بازار رقابتی شدید، وجود یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer relationship management ) بشدت احساس میشود. CRM های تجاری متفاوتی با قیمت های مختلف در بازار وجود دارند که هرکدام دارای ویژگی های خاص و منحصر بفرد خود هستند. انتخاب یکی از CRM ها متناسب با شرایط هر کسب و کاری میتواند پیچیده باشد. جدا از چالش های انتخاب CRM، تهیه آن هزینه های سنگینی برای خرید و راه اندازی به شرکت تحمیل میکند.
به ندرت میتوان یک CRM یافت که ویژگی های سفارشی شده آن کاملا با کسب و کار ما منطبق باشد. این عامل در کنار هزینه های سنگین راه اندازی CRM این موضوع را به چالشی سنگین، بخصوص برای کسب و کارهای کوچک که بودجه پایینی دارند، مبدل میسازد. با این حال یک راه حل برای این موضوع مورد توجه قرار گرفته است و آن استفاده از CRM های منبع باز یا متن باز است.
برای آشنایی بیشتر با CRM های منبع باز، میتوانید مقاله CRM منبع باز چیست را مطالعه کنید. در این مقاله میخواهیم به تعدادی از محبوب ترین CRM های منبع باز اشاره کنیم.
اگر بدنبال یک CRM متن باز رایگان هستید، Bitrix24 یک انتخاب عالی است. اگر بخواهید قابلیت های شخصی سازی شده متناسب با کسب و کارتان به این CRM بیفزایید، لازم است تا برای تغییر در کدهای آن متناسب با کسب و کارتان هزینه کنید، اما اگر بودجه زیادی جهت سرمایه گذاری روی CRM ندارید، Bitrix24 قابلیت های رایگان زیادی مانند: ثبت نامحدود سوابق، ردیابی فروش، بازاریابی ایمیلی و... را در اختیار شما قرار میدهد. همین موارد تا حد زیادی نیاز شما به داشتن یک CRM را تا حد زیادی رفع میکند.
این نرم افزار رایگان با وجود ویژگی های عالی و منحصربه فردی که در اختیارتان قرار میدهد، یک ضعف دارد و آن هم مبتنی به وب و پردازش ابری بودن آن است.
این CRM کار خود رو به عنوان پلتفرمی مبتنی بر فضای ابری شروع کرد. با گذشت زمان امکانات Zoho CRM گسنرش یافت و همین آن را به یک ابزار محبوب بین کسب و کارها مبدل ساخت. امروزه این ابزار به یک پلتفرم تقریبا همه کاره در مدیریت همه چیز، از صورت حساب گرفته تا مدیریت مشتری تبدیل شده. با اینکه Zoho CRM بصورت پیش فرض یک CRM منبع باز نیست، اما این قابلیت را دارد که به راحتی با نرم افزارهای شخص ثالث ادغام شده و متناسب با نیازهای کاربر ویژگی های خاصی بگیرد. اگر قصد دارید از آن برای یک کسب و کار کوچک استفاده کنید پیشنهاد میکنیم که از نسخه استاندارد آن که شامل گزارش ها، تجزیه و تحلیل های سفارشی علاوه بر امتیاز دهی به سرنخ ها و... است استفاده کنید.
پلتفرم insightly یکی از بهترین گزینه های CRM متن باز است که در این فهرست میتوان به آن اشاره کرد. این ابزار بر بهبود گردش کار و سازمان شما و بدست آوردن سرنخ بهتر تمرکز دارد. این نرم افزار به عنوان ابزاری اقتصادی برای افزایش فروش به بازار عرضه میشود و این دقیقا همان نقطه قوت این CRM محسوب میشود. نسخه رایگان پلتفرم insightly قابلیت نصب ساده را داراستو از نظر زمانی محدودیتی برای نسخه رایگان ندارد.
این پلتفرم قابلیت ردیابی فروش بالقوه گرفته تا پروژه های تحویل شده را پوشش میدهد. با اینکه insightly در نسخه های رایگان امکانات وسوسه کننده ای ارائه میکند، در نسخه پولی، نسبت به رقبا ابزارهای کمتری دارد.
جدا از این موارد این نرم افزار ابزاری عالی برای بدست آوردن آمار دقیقی از فروش و سرنخ های فروش به ما ارائه میکند. در نهایت میتوان گفت insightly برای افرادی که به دنبال قابلیت های خیلی زیادی نیستند و صرفا میخواهند با سرعت و طی مدت زمان کوتاهی یک CRM راه اندازی کنند فوق العاده است.
نسخه رایگان این نرم افزار قابلیت وارد کردن حدود 250000 رکورد از مخاطبین، سرنخ های فروش، سازمان ها، گزارش ها، پروژه ها و موارد دیگر را دارد. همین میزان به تنهایی پاسخگوی بسیاری از نیازهای کسب و کارهای کوچک میباشد.
بسیاری از نرم افزارهای منبع باز جهان قصد دارند، مجموعه هایی همه جانبه باشند. از بدست آوردن سرنخ گرفته تا رشد و توسعه آن ها در طول چرخه عمرشان. با این حال freshsales تمرکز خود را به فروش محدود کرده است. با این حال از آن میتوان برای تعامل با مشتریان، بستن معاملات و جذب فروش استفاده کرد.
این نرم افزار یک طرح رایگان برای استارت آپ های با بودجه محدود ارائه میکند. با استفاده از این طرح کاربران، مخاطبین و پشتیبانی ممتاز تلمحدود از جمله پشتیبانی ایمیل، چت و تلفن را دریافت خواهید کرد.
این نرم افزار در کنار رایگان بودن ویژگی های کاربردی زیادی برای استارت آپ ها دارد.
با این حال پلتفرم Freshsales از ویژگی های پیشرفته ای مانند تجزیه و تحلیل رفتار، ردیابی ایمیل و گزارش ها بهره نمیبرد.
در مجموع اگر کسب و کار کوچک و متوسطی دارید freshsales چندان برای کار شما مناسب نیست اما برای استارت آپ ها ایده آل است.
تاریخچه CRM از ابتدا تا امروز فراز و نشیب های زیادی را طی کرده و به نقطه فعلی یعنی CRM های متن باز رسیده است. با این حال همیشه خرید بهترین CRM مساوی با خرید CRM های تجاری نیست. گاهی CRM های رایگان و جذابی یافت میشود که میتواند بدون هیچ هزینه ای پاسخگوی نیاز کسب و کار ما باشد.
