علی اکبر سلطانلو·۱۲ روز پیشنقشه راه CRM برای شرکتهای متوسط و بزرگتجربهها و چارچوبهای اجرایی از نگاه علیاکبر سلطانلومن علی اکبر سلطانلو هستم. سالها در حوزه مدیریت، عملیات و طراحی واحدهای CRM در شرکتها…
علی اکبر سلطانلو·۱۲ روز پیشمطالعههای موردی واقعی در CRMمطالعههای موردی واقعی در CRMدر بخش پنجم درباره نحوه انتخاب استراتژی مناسب CRM صحبت کردیم و دیدیم که استراتژی، پاسخی است به مهمترین مسئله…
علی اکبر سلطانلو·۱۲ روز پیشCRM چگونه کار میکند؟نگاهی عملی به ساختار و چرخه عملکرد واحد CRMمن علیاکبر سلطانلو هستم و در این بخش میخواهم توضیح بدهم که یک واحد CRM در عمل چگونه کار میکند…
f.tehrani·۴ ماه پیشاصول سنجش رضایت مشتریاصول سنجش میزان رضایت مشتری میتواند بهطورکلی چارچوب ذهنی و تجربه مدیران در جذب مشتری را شکل دهد. قبل از آشنایی با اصول سنجش میزان رضایت م…
مهدی نوبختی·۴ ماه پیشمشتریمداری؛ چرا کسبوکارهای هوشمند فقط با آئورا موفق میشوند 🚀💼مشتریمداری راز موفقیت کسبوکارهاست. در این مقاله بررسی میکنیم چرا اکثر چتباتها ناکاماند و...
سی ار ام اوج ابری·۵ ماه پیشمزایای نرمافزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟CRM چیست؟سامانه سی ار ام یا مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزاری است که با جمع آوری و ثبت اطلاعات، مدیریت فرآیندها، بهبود همکاری تیمی و ارتق…
سعید رستم اف·۶ ماه پیشچالشهای طراحی پرسونا در باشگاه مشتریاناگر بخواهیم مشتریانمان را بهتر بشناسیم و تجربهای شخصیسازی شده به آنها ارائه دهیم، باید آنها را به درستی دستهبندی کنیم. طراحی پرسونا ابز…
سعید رستم اف·۶ ماه پیشمدیریت ارتباط با مشتری در بحرانمدیریت ارتباط با مشتری در بحران؛ بررسی تجربههای بومی و راهکارهای عملی برای حفظ تعامل و اعتماد در شرایط جنگ و اختلالات زیرساختی.
Ramtin nayebvali·۸ ماه پیشپیشبینی آینده تجربه مشتری(CX)آینده تجربه مشتری Customer Experience یا (CX) به طور جدی به استفاده از سیستمهای دادهمحور و پیشبینیکننده بستگی دارد.
مشاوره مدیریت رخ·۸ ماه پیشمراحل محاسبه هزینه نگهداشت مشتری در ۵ گام طلاییبرای اجرای موفق سیستم هزینهیابی مبتنی بر سفر مشتری و دستیابی به محاسبات دقیق هزینه نگهداشت مشتری، باید این مراحل را به دقت دنبال کنید:
