در این نوشته بر اساس مشاهدات و تجربه‌های خودم و دوستانم یک سری نکات راجع‌به تجربه‌کاربری اپ‌های ریحون و اسنپفود نوشتم این موارد نظرات شخصی من است که در اوایل شهریور ۹۷ جمع‌آوری کردم. از شما که دارید این مطلب رو می‌خونید می‌خوام نظرتون رو بگید تا با هم بتونیم اصلاحات احتمالی رو انجام بدیم.
در این نوشته بـه مـقایسه فـرآیندهـای در حـال اسـتفاده در هـر دو سـرویس میپـردازیم و هـر یک از رونـدهـا یا ویژگیهـای اصلی مـانـند جسـتجوی غـذا، صـفحه اول اپ‌هـا و سـرویسهـا، سیستم امتیازدهی، سـفارش غـذا و ... را بـراسـاس معیارهـایی هـمچون کاربـردپـذیری، مفید بـودن، مـطلوب یا جـذاب بـودن، قـابـل جسـتجو بـودن، قـابـل دسترس بودن و قابل اعتماد بودن بررسی خواهیم کرد.
بـر اسـاس اطـلاعـات مـوجـود حـدود ۹۰ درصـد از سـفارش‌هـای هـر دو سـرویس از طـریق اپلیکیشن‌هـا انـجام میشـود و در صـفحه اول هـر دو سـرویس بـه عـنوان یکی از مـهمترین بـخش‌هـای این اپلیکیشن‌هـا بـه شـمار میرود.مـا در صـفحه‌اول اسـنپفـود بـا یک صـفحه‌ی قـابـل تغییر بـر اسـاس آدرس یا مکان هـر کاربـر روبـرو هسـتیم که در مـقایسه بـا اپ ریحون که فـقط لیست رسـتورانهـای مـنطقه را نـشان میدهـد، یک ویژگی مـهم بـه شـمار میرود و این مـورد بـه قـابـل دسـترس بودن و جذاب بودن اپ کمک میکند همچنین کاربر تعامل بیشتری با اپ خواهد داشت.
در این قـسمت شـاهـد یک اشکال خیلی جـدی در اپ ریحون هسـتیم، قـسمت سـرچ بـرای کاربـران قابلیت دسترسی آسان ندارد و کاربـر بـرای جسـتجو بـاید بـه یک صـفحه‌ی دیگر بـرود یعنی بـا انـتخاب گـزینه فیلترهـا یک صـفحه دیگر بـاز میشـود و در آن صـفحه بـاید بـه جسـتجو رسـتوران دلـخواه بـپردازد. در مـقابـل اسـنپفـود امکان جسـتجو در صـفحه اول را بـه کاربـر ارایه میدهـد. یک اشکال جـدی دیگر در اپ ریحون این اســت که بــا اسکرول کردن لیست رســتورانهــا دیگر امکان دسترسی به قسمت جستجو و فیلترهــا را نــخواهیم داشــت ولی گــزینه فیلتر اسـنپفـود همیشه در دسـترس اسـت و کاربـر در هـر زمـان میتـوانـد فیلترهـا را تغییر دهـد یا بـدانـد که فیلتری اعـمال کرده اسـت یا نـه. یک نکته دیگر در نـمایش نـتایج جسـتجو اسـت که میتـوان در این قـسمت نیز امتیاز بیشتری را بـه اپ اسـنپ فـود داد زیـرا چیـنـش آیـتـمهـــای مـــخـتـلـف در ایـن اپ هـوشـمندانـه و جـذابتـر اسـت. بـرای مـثال لـوگـوی رســتوران و اســم ســمت راســت و در کنار یکدیگر نـــمـایـش داده میشـــود و در ســـمـت دیـگـر امـتیـاز رسـتوران را میبینیم. همچنین نـمایش قیمت پیک بـرای انـتخاب یک رسـتوران یک پارامتر بسیار تـاثیرگـذار اسـت چون ممکن در بعضی موارد قیمت سفارش را تا ۳۰ درصد افزایش بدهد که این ویژگی را در اپ ریحون نمی‌بینیم.
در مــقایسه ظــاهــری دو اپ در صــفحه رســتوران میتـوان ریحون را بـرنـده این قـسمت دانسـت زیرا بــا اســتفاده از عکسهــای جــذاب و چینش مــناســب اطــلاعــات رســتوران در این صــفحه جـذابتـری را بـه کاربـر ارایه میدهـد امـا این صـفحه رســتوران ریحون یک اشکال بــزرگ دارد و آن این اسـت که بـرای دیدن قـسمتهـای مـختلف مـنوی رســتوران بــاید تــمامی مــنو را اسکرول کنید در مـقابـل اسـنپ فـود بـا اضـافـه کردن تـب بـرای هـر یک از دسـته‌هـای مـنو رسـتوران دسـترسی کاربـر را بشـدت سـاده کرده اسـت. همچنین قـسمت نـظرات و کوپـن و امتیازدهی بـرای هـر غـذا ویژگی هـایی اسـت که اسنپ فود را متمایز کرده است که در قسمت تجربه خرید نگاه دقیق‌تری به این ویژگیها خواهیم داشت.
در این قـسمت هـر دو سـرویس عملکرد مـناسـبی داشـتند بـا این تـفاوت که اسـنپفـود از امـوجی بـرای دریافـت نـظرات اسـتفاده میکند و میتـوان این مـورد را بـه عـنوان یک نکته مـثبت در جهـت کاربـردپـذیری بیشتر بـرشـمرد. همچنین ریحون بـه ارزیابی کلی رسـتوران میپـردازد ولی سیستم امتیازدهی اسـنپفـود امکان دریافـت نـظرات بـه ازای هـر غـذا را دارد. فـرض کنید یک رسـتوران امتیاز خـوب ۴ را دارد ولی یک نـوع غـذای آن کیفیت مـناسـبی نـدارد و این مـورد بـاعـث بـه اشـتباه افـتادن کاربـر در انـتخاب غذا میشود و سرویس را از نظر کاربرد پذیری و مفید بودن زیر سوال میبرد.
این قسمت یکی از مهمترین فرآیندهای هر دو سرویس را با یکدیگر مقایسه می‌کنیم و ویژگیها و نواقص هر کدام را بررسی خواهیم کرد.
فرآیند خرید در سرویس اسنپفود سریعتر اتفاق میافتد، که این اتفاق به واسطه چند ویژگی ایجاد میشود
۱ - فـرآیند جسـتجو در اسـنپ فـود بـه واسـطه امکان پیدا کردن غـذا یا رسـتوران سـریعتـر اتـفاق میافـتد این در
حالی است که کاربر امکان جستجو بر اساس غذا را در سرویس ریحون ندارد.
۲- مـنوی اسـنپفـود دارای تـب میبـاشـد و زمـانی که کاربـر در صـفحه رسـتورانی بـا تـعداد زیادی از غـذاهـا یا نـوشیدنی‌هـا روبـرو میشـود امکان پیدا کردن مـحصول دلـخواه راحـتر اتـفاق میافـتد. حـالا فـرض کنید در مـنوی ریحون تمامی آیتم‌ها زیر هم ردیف شده‌اند و شما برای انتخاب محصولات مختلف مجبورید کل منو را اسکرول کنید.
۳- ویژگیهـــایی هـــمچون کوپـــن خـــرید و بسـته هـای خـدمـاتی در افـزایش میزان خـرید کاربـر تـاثیر گـذار اسـت و این ویژگی صـرفـا بـرای کاربـران اسـنپفـود فـعال اسـت. این ویژگیهـا مـانـند یک مـشوق بـرای کاربـر بـرای خـرید بیشتر عـمل میکند. بـرای مـثال کاربـر میدانـد بـا خـرید یک غـذای بیشتر میتـوانـد یک مـاسـت هـدیه بگیرد وممکن اسـت از این ویژگی اسـتفاده کند. یا کاربـر بـا خـرید بسـته هـزینه ارسـال میدانـد که دیگر بـرای ارسـال غـذا پـولی پـرداخـت نـخواهـد کرد و این مـورد ممکن تـعداد دفـعات خـرید کاربـر را افزایش دهد.
۴- در صـفحه مـنوی رسـتوران در اپ ریحون یک بـاگ تجـربـه کاربـری جـدی وجـود دارد و آن این اسـت که زمـانی که شـما یک غـذا را انـتخاب میکنید یک صفحه دیگر بـاز میشـود و در آنـجا عـلاوه بـر نـمایش دوبـاره عکس غـذا شـما بـاید تـعداد سـفارش خـود را تعین کنید و این اتفاق میتوان در همان صفحه رستوران انجام شود.
۵- صـدور فـاکتور نیز در سـرویس ریحون بـه سـریع شـدن فـرآیند خـرید لـطمه میزنـد. در اول فـرآیند خـرید شـما آدرس خـود را انـتخاب کردید و در انـتها شـما یک بـار دیگر بـاید آدرس خـود را انـتخاب کنید در مـقابـل این اتـفاق در بـه شکل خـودکار می افـتد یعنی در اسـنپفـود بـر اسـاس مکان کاربـر آدرس بـه صـورت اتـومـاتیک انـتخاب میشود.
۶- یک تجـربـه کاربـری بـد دیگر در قـسمت پـرداخـت ریحون وجـود دارد و آن این اسـت که بـرای انـتخاب مـدل پـرداخـت بـرای شـما یک Web View بـاز میشـود در حالی که میشد این اتفاق در خود اپ پیاده سازی شود.
۷- یک ویژگی خـوب سـرویس ریحون امکان دریافـت حـضوری غـذا میبـاشـد یعنی میتـوان غـذا را بـه صـورت اینترنتی خـریداری کرد و بـه شکل حـضوری دریافـت کرد و ممکن اسـت این ویژگی برای عده‌ای جذاب باشد.
۸- و در آخر باید از عکسهای خوب و باکیفیت موجود در سرویس ریحون تقدیر کرد
یک مقایسه عددی خواهیم داشت بین دو اپ...
از زمانی که برای مطالعه گذاشتید سپاسگزارم همچنین اگر فکر میکنید نکته یا نظری برای بهتر شدن این مطلب دارید حتما آن را با من در میان بگذارید.
