در سالی که گذشت بسیاری از مشاغل برای بقا تلاش می کردند، دیگران توانستند به کارمندان خود اجازه دهند از راه دور کار کنند. امسال اوضاع کم کم در حال بهبود است و امیدوارم به حالت عادی برگردد. اما بازگرداندن تیم شما برای کار در دفتر ممکن است به زودی اتفاق نیوفتد. البته برای بعضی ها کار از راه دور کار بدی نبود.
برخی از سازمان ها مزایای دورکاری را یافته اند. به عنوان مثال، در گروهی که مشغول فعالیت در آن هستم، بسیاری از ما قبل از شروع همه گیری، مدتی در خانه کار می کردیم. در نتیجه، ما چیزهای زیادی در مورد کار مشترک یاد گرفتیم، حتی اگر خیلی دور بودیم. بزرگترین درسی که ما آموخته ایم ارتباط مستمر با سایر تیم ها بود.
این بدان معناست که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما بیش از هر زمان دیگری مهم است. CRM به اعضای تیم شما امکان دسترسی فوری به اطلاعاتی را می دهد تا نیاز به انجام کار در دفتر نباشد. همچنین یک ابزار ارزشمند برای سازماندهی همه افراد در یک پلتفرم جامع است. در این مطلب سه استراتژی CRM ساده اما مهم را برای کار از راه دور شناسایی و منتشر کردیم:
امنیت آنلاین باید مهمترین اولویت برای همه کارمندان شما باشد. خواه یک کاربر CRM، مدیر یا مالک باشید، باید سیاست های محافظت از گذرواژه، اجازه خروجی از اطلاعات و سطوح دسترسی را مشخص و در CRM پیاده کنید.
به عنوان مثال، هنگامی که تأیید موثر است، می توانید افرادی را که در داده های CRM تغییراتی ایجاد می کنند و زمان تغییرات را پیگیری کنید. وقتی کاربران اجازه خروجی اطلاعات نداشته باشند، از کپی داده ها توسط کاربران جلوگیری خواهید کرد.
برای کمک به ارتباط کل تیم، داده ها باید در CRM وارد شوند. همه تعاملات: ایمیل، تماس تلفنی، یادداشت، وظایف، فرصت های فروش و غیره برای دید کامل باید در سیستم ثبت باشند. البته ممکن است کارمندان و حتی مدیران در دستیابی به اطلاعات مشکل داشته باشند. باز هم، کسی مجبور است برای بدست آوردن اطلاعات در مواقعی که پرسنل از راه دور به آن نیاز دارند، سیاستی را تنظیم و اجرا کند.
برای صاحبان مشاغل و مدیران مهم است که از بی نظمی و اشتباهات انسانی جلوگیری کنند. در طولانی مدت، اتوماسیون و کارایی به افزایش سودآوری شرکت شما کمک می کند.
به عنوان مثال، اگر کارمندان هر روز ساعتها را برای تکمیل خودکارسازی امور توسط CRM، صرف می کنند، به احتمال زیاد آنها وقت خود را صرف پیاده سازی بهبودهای سیستم شما می کنند.
برخی از تصمیم گیرندگان ممکن است بدانند که چه چیزی نیاز دارند. مواردی که از نظر گردش کار گاهی اوقات پیچیده به نظر می رسند از نظر فنی بسیار ساده بوده و هزینه آنها بسیار مناسب است.
بهترین روش های کاری همراه با راه حل های مناسب فناوری منجر به موفقیت در هنگام انتقال یا حفظ محل کار از راه دور می شود.
کسب و کار شما بیش از هر زمان دیگری به سیستم CRM شما وابسته خواهد شد. اطمینان حاصل کنید که ایمن و بادوام است، اما همچنین استفاده از آن مادام العمر باشد.
منابع:
