بهینه سازی مداوم فروشگاه آنلاین شما سبب بهبود نرخ تبدیل‌ها، فروش آنلاین بالاتر و درآمد بیشتر شود. هدف از گردآوری و تهیه این راهنما، کمک به دستیابی فروشگاههای آنلاین به این اهداف است. تلاش من بر این بوده در این مطلب، مفاهیم بصورت غیرتخصصی و ساده بیان شود. عناوین مطرح‌شده در این مطلب عمومی بوده ولی ممکن است برخی از ابزارهای معرفی‌شده مناسب فروشگاههای وردپرس باشند. لذا توصیه میشود حتی درصورتیکه فروشگاه آنلاین شما بر بستر وردپرس نیست هم مطالب را مطالعه کنید.
در انتهای این راهنما، شما موثرترین تکنیک‌های افزایش فروش آنلاین را خواهید آموخت و با ضروری‌ترین ابزارهای کمکی افزایش فروش آشنا خواهید شد.
به طور خلاصه، اگر می خواهید فروشگاه آنلاین خود را برای رسیدن به پتانسیل کامل آن بهینه کنید، این راهنما تنها چیزی است که نیاز دارید. بریم که شروع کنیم!
فصل ۱: انتخاب تم مناسب برای فروشگاه
فصل ۲: بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) فروشگاه شما
فصل ۳: اجرای تست‌های A/B
فصل ۴: اطمینان از سرعت فروشگاه
فصل ۵: ایمن‌سازی فروشگاه
فصل ۶: توضیحات جذاب و ارزشمند برای محصولات
فصل ۷: تولید عکس‌ها و ویدیوهای باکیفیت از محصول
فصل ۸: بهینه‌سازی سئوی فروشگاه
فصل ۹: بهینه‌سازی فرآیند پرداخت فروشگاه
فصل ۱۰: استفاده از چت آنلاین برای مکالمه
فصل ۱۱: استراتژی‌های ایجاد اعتماد در کاربران
فصل ۱۲: ایجاد لیست شماره کاربران
فصل ۱۳: مشتریان سابق شما، موتور رشد کسب‌وکار شما
در سال‌های اخیر رشد روزشمار سرعت اینترنت سبب شد تا افراد بیشتری برای خرید کالاها و خدمات آنلاین اقدام کنند. البته که مزایای این روش نسبت به خرید حضوری را می‌توان راحتی و توانایی جستجو و مقایسه هزاران محصول و مطالعه نظرات مشتریان سابق دانست.
در مقیاس کلان هم عوامل مختلفی نظیر شیوع کرونا، کاهش موانع ورود و اخذ سریع‌تر مجوزهایی نظیر نماد الکترونیک سبب شد ارزش معاملات تجارت الکترونیک در نیمه اول سال ۱۳۹۹ نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۳.۸۵ برابر شود و همچنین تعداد نمادهای اعتماد صادره با توجه به کاهش فرآیند صدور اینماد از پنج روز به یک روز در ۶ ماهه ابتدای سال ۱۳۹۹ نسبت به مدت مشابه سال قبل تقریبا ۳ برابر شده است.
به طور خلاصه، فروش آنلاین هیچ نشانه ای از کاهش را نشان نمی دهد. اکنون زمان مناسبی برای راه اندازی یک سایت تجارت الکترونیک است.
به صورت کلی، دو روش برای شما وجود دارد:
۱. دنبال جذب نیروی برنامه‌نویس باشید که حداقل 2 نفر نیروی برنامه‌نویس لازم خواهید داشت تا برای شما آنچه نیاز دارید را بسازند. البته این روش با توجه به هزینه بالا، زمانبر بودن و در نتیجه ریسک بالاتر مخصوصا اگر تجربه توسعه سایت تاکنون ندارید، توصیه نمی‌شود.
۲. استفاده از فروشگاه‌سازی مثل وردپرس هست که در مقایسه با حالت اول، از نظر هزینه‌ای بسیار مقرون به صرفه تر است، راه اندازی یک فروشگاه وردپرسی به مراتب سریع‌تر است چون تمپلیت‌های بسیاری از قبل تهیه شده (حتی تمپلیت فروشگاههای بزرگی نظیر دیجی‌کالا) و کافیه به کمک یه برنامه نویس با تخصص وردپرس صفر تا صد آنچه نیاز دارید را پیاده‌سازی کنید.
اضافه بر این، وردپرس کلی افزونه رایگان و پولی داره که قطعا توی مسیر نیازتون میشه. خلاصه تجربه من ثابت میکند که برای یه فروشگاه آنلاین حداقل تا رسیدن به ۱۰۰۰ سفارش روزانه، وردپرس بهترین و اقتصادی‌ترین گزینه هست.
وردپرس کار از کجا پیدا کنیم؟ کافیه توی گوگل سرچ کنید، طراحی فروشگاه وردپرس، یل لز طریق سایت‌هایی مثل پونیشا پروژه خودتون رو تعریف کنید و منتظر ارسال قیمت توسط آنها برای سایت خود باشید.
اگر تصمیم به پیاده‌سازی وردپرس گرفتید، افزونه WooCommerce را فراموش نکنید، زیرا پایه و اساس ایجاد یک فروشگاه تجارت الکترونیک بهینه و کاربرپسند را فراهم می کند. تا سال ۲۰۱۸، ووکامرس توسط حدود ۸ درصد از کل فروشگاههای آنلاین و ۲۱ درصد از یک میلیون فروشگاه آنلاین برتر استفاده می شود. هر روز حدود هزار تا پنجاه هزار بار دانلود می شود. نصب آن فوق‌العاده آسان و اینکه رایگاااااان است.
اگر به دنبال افزایش فروش آنلاین خود هستید، طراحی سایت شما بسیار مهم است. بازدیدکنندگان سایت شما انتظار یک تجربه خرید راحت با رابط کاربری ساده و سرعت بالای بارگذاری صفحات را دارند. آنها بلافاصله پس از ورود به سایت، تصمیم میگیرند که بمانند یا به جای آن به سراغ یک رقیب دیگر بروند.
برای یافتن مناسب‌ترین تم‌های ووکامرس کافیست به فارسی یا انگلیسی در گوگل در این‌باره جستجو کنید. کمتر از نصف روز می‌توانید بهترین تم متناسب با نیازهای خود را پیدا کنید. نکته ای که باید در نظر داشته باشید این است که آیا تم مورد نظر شما، با WooCommerce سازگار است یا خیر؟
با انتخاب تم مناسبی که ظاهر آن را دوست دارید، می توانید به سادگی به این چک لیست ساده مراجعه کنید:
۱. آیا تم به طور فعال پشتیبانی می شود و به طور منظم به روز می شود؟ (تم‌های رایگان امکان پشتیبانی ندارند و در صورت بروز مشکل باید هزینه گزافی برای اصلاح آن بپردازید)
۲. نظر مشتریان در مورد تم چه بوده؟ آیا نمره بالایی را کسب کرده است؟
۳. آیا قالب، واکنش‌گرا یا سازگار با موبایل است؟ زیرا درصد بالایی از بازدید سایت شما از طریق موبایل صورت میگیرد. (دموی تمپلیت را در این لینک اجرا کنید )
۴. تم مورد نظر شما با تمامی مرورگرها سازگار است؟(کروم، فایرفاکس و…
۵. تم مورد نظر برای موتورهای جستجو بهینه شده است؟
۶. آیا سرعت بارگذاری طرح زمینه سایت بالا است؟ (استفاده از ابزار رایگان Majestic برای مقایسه عملکرد تم های مختلف)
یکی از مهم ترین عوامل برای طراحی عالی فروشگاه آنلاین شما، سهولت استفاده و ناوبری واضح است. بازدیدکنندگان وب سایت یک فروشگاه آنلاین باید بدانند که برای پیدا کردن محصول خاصی چه مسیری را باید بپیمایند. به عنوان مثال، اگر بازدیدکنندگان متوجه آن نشوند که چگونه می توانند از صفحه محصول شلوار کتان به صفحه شلوار جین برسند، سایت شما را ترک و به سراغ رقبا می روند. حتی موارد کوچکی مانند فضاهای خالی در نسخه وب و موبایل می‌تواند تاثیر زیادی داشته باشد!
برای فهم بهتر موضوع، چند مثال را با هم ببینیم:
افزودن یک دکمه قابل کلیک واضح در هر صفحه، روشی عالی برای انتقال بازدیدکنندگان به مرحله بعدی خرید است. مشخصات کلی یه دکمه خوب:
برجستگی و متمایز بودن دکمه‌هایی نظیر "افزودن به سبد خرید" و "تسویه حساب" سبب میشود تا مشتریان شما هرگز آن را از دست ندهند. برای این هدف، استفاده از افزونه MaxButtons برای شما توصیه میشود.
اگر از همان ابتدا با کاربران سایت خود صادق باشید، مشتریان به شما اعتماد خواهند کرد. در مورد قیمت‌گذاری، هزینه‌های حمل و نقل، زمان تحویل و توصیف محصولات خود شفاف باشید. یک سیاست واضح برای کالاهای مرجوعی داشته باشید و فرآیند بازگشت کالا را کاملاً شفاف کنید.
برتری سایت شما نسبت به رقبا، سهولت خرید یک محصول یا خدمت خواهد بود. به این ترتیب، ساختار فروشگاه ووکامرس شما از اهمیت بالایی برخوردار است. با در نظر گرفتن این موضوع از توسعه‌دهنده وبسایت خود بخواهید تا با استفاده از افزونه‌های مرتبط، دسترسی به هر یک از صفحات محصولات را با مواردی مثل منو، فیلترها و امکانات جستجو تسهیل کند.
اگر شما یک فروشگاه آنلاین دارید، تست کاربردپذیری بخشی ضروری از تضمین کیفیت سایت شما است. برای آزمایش ساختار فروشگاه آنلاین خود سعی کنید، این تست را برگزار کنید. این تست، اطلاعات ارزشمندی در مورد نحوه مشاهده و استفاده مشتریان از سایت به شما می دهد. بسته به مسائلی که می خواهید آزمایش کنید، تست قابلیت استفاده می تواند از پنج دقیقه تا یک ساعت طول بکشد. سعی کنید افرادی را برای تست پیدا کنید که هرگز قبلاً با سایت تماس نداشته‌اند.
وقتی صحبت از نمایش محصولات به میان می‌آید، رویکرد یکسانی برای همه وجود ندارد. اکثر فروشگاه‌ها با رعایت طرح‌بندی تمپلیت‌های پیش‌فرض، محصولات را در یک شبکه فهرست میکند، درحالیکه ممکن است اشتباه باشد. این ممکن است بهترین راه برای ارائه محصولات شما نباشد. بهترین راه بررسی و یافتن چیدمان غالب و جاافتاده مورد استفاده رقبای شماست.
ارسال پرسشنامه پس از خرید، روشی عالی برای بررسی میزان رضایت مشتریان از فرایندهای جستجو، پرداخت و ارسال است. ارسال پرسشنامه اضافه بر درک نقاط چالش زای فرایندهای شما، از نگاه بازاریابی هم بسیار اولویت دارد. یکی از شاخص‌های مهم بازاریابی در تجارت الکترونیک NPS است که نمره رضایت مشتریان نامیده میشود.
برای ارسال پرسشنامه، افزونه های زیادی وجود دارد نظیر WP-Polls (امکان تهیه فرم‌های متنوع) و YOP Poll و Roshdify (امکان ارسال فرم در واتس اپ) که بسته به نیاز شما می‌توانند کارساز باشند.
تست A/B آزمایشی است که در آن شما دو یا چند نسخه از یک محتوا، صفحه محصول، بلاگ و غیره را ایجاد می کنید تا اثر بخشی هر کدام را بصورت مستقل اندازه‌گیری کنید. به خصوص اگر قصد دارید تغییرات بزرگی مانند اضافه کردن یک دسته محصول جدید یا ساده کردن کاتالوگ محصولات را در فروشگاه خود اعمال کنید.
هدف از این تست این است که قبل از اینکه مکلف به ایجاد تغییر در نسخه اصلی وبسایت خود شوید، اثر تغییرات در طراحی و بهبود نرخ‌های تبدیل را اندازه‌گیری کنید. شما باید تأثیر تغییرات را بر معیارهای کلیدی مانند نرخ تبدیل و خرید ارزیابی کنید. فرآیند آزمایش و بهینه‌سازی ممکن است به نظر پرزحمت است، اما مطمئناً ارزش انجام آن را دارد، زیرا مزایای آن از نظر فروش می تواند غیر قابل اندازه گیری باشد.
موارد زیادی وجود دارد که می توانید در طول تست A/B آزمایش کنید، از جمله:
ادامه دارد ...
