پرسنل مراکز دندانپزشکی به دلیل ارتباط نزدیک با بیماران و همکاران باید به مهارت‌های ارتباطی و مدیریتی خاصی مجهز باشند تا تجربه مثبتی را برای بیماران فراهم کنند و کارهای مرکز به خوبی پیش برود. در زیر به 10 مهارت کلیدی اشاره شده است:
1. گوش دادن فعال: درک دقیق نیازها و نگرانی‌های بیماران، کلید ایجاد ارتباط موثر است. این مهارت شامل توجه به زبان بدن، تکرار صحبت‌های بیمار برای تأیید و نداشتن وقفه‌های غیرضروری است.
2. همدلی: درک و نشان دادن حساسیت به نگرانی‌های بیمار کمک می‌کند تا بیماران آرامش بیشتری داشته باشند و حس کنند که مشکلاتشان مهم است.
3. مدیریت استرس: محیط‌های دندانپزشکی ممکن است استرس‌زا باشند. پرسنل باید توانایی مدیریت و کنترل استرس خود و دیگران را داشته باشند تا فضای آرام و مثبت حفظ شود.
4. حل مسئله: پیش‌بینی مشکلات و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر از جمله مهارت‌های کلیدی برای کاهش ناراحتی بیماران و مدیریت کارآمد مراکز است.
5. مدیریت زمان: پرسنل باید بتوانند جلسات، وظایف و امور اداری را به شکلی مؤثر برنامه‌ریزی کنند تا از تاخیرها و ازدحام جلوگیری شود.
6. کار تیمی: هماهنگی و همکاری موثر با دیگر اعضای تیم از اهمیت بالایی برخوردار است. تعامل خوب بین پزشکان، دستیاران و کارکنان اداری باعث بهبود روند کار می‌شود.
7. ارتباط غیرکلامی: از طریق زبان بدن، لحن صدا و نگاه‌ها، می‌توان با بیماران و همکاران به شکل مؤثری ارتباط برقرار کرد. این مهارت به ویژه برای ایجاد حس آرامش در بیماران ضروری است.
8. مدیریت تعارض: در مواجهه با بیماران ناراضی یا اختلافات بین همکاران، پرسنل باید توانایی حل تعارضات را به گونه‌ای سازنده داشته باشند و آرامش را به محیط بازگردانند.
9. توانایی توضیح و آموزش: توضیح پروسه‌های درمانی به زبان ساده و قابل فهم برای بیماران اهمیت زیادی دارد. همچنین توانایی آموزش به بیماران برای حفظ بهداشت دهان و دندان بعد از درمان نیز ضروری است.
10. انعطاف‌پذیری: توانایی تطبیق با شرایط غیرمنتظره و تغییرات ناگهانی در برنامه‌های کاری یا نیازهای بیماران برای موفقیت در محیط‌های شلوغ و پویا بسیار مهم است.
این مهارت‌ها به پرسنل کمک می‌کنند تا با بیماران به شکل بهتری تعامل داشته باشند و بهره‌وری مرکز دندانپزشکی را افزایش دهند.
نکته ی مهم برای آموزش پرسنل مراکز دندانپزشکی این است که همه ی آموزش ها با هم شروع نشود و بعد از هر آموزش مدت زمان معقولی را صبر کنید تا این آموزش های مهارتی برای پرسنل تبدیل به یک الگوی ذهنی شود و به انجام این مهارت ها عادت کنند.
علی ابوالحسنی ، بیزینس کوچ تخصصی دندانپزشکان
Dental Business Coach
وب سایت
Dentistcoach.ir
اینستاگرام
Dentist.coach
