ما در مقاله های قبل از بازاریابی کلامی (Word of Mouth Marketing)و اهمیت و تاثیر این نوع از تبلیغات بر روی کسب و کار ها صحبت کردیم و الان همه ما می دانیم که راضی نگه داشتن یک مشتری برای کسب و کار ما خیلی خیلی ارزان تر از جذب یک مشتری جدید است و از طرف دیگر، هسته اصلی بازاریابی کلامی را یک مشتری خوشحال از کسب و کار ما می سازد.
حالا سوال اصلی که برای ما پیش می آید این است که چطور این مشتری های راضی و خوشحال را به یک تبلیغ کننده و انتشار دهنده برند یا محصول تبدیل کنیم؟
قبل از اینکه در هر فرایند مارکتینگی به سراغ تاکتیک های رایج برای کمپین های بازاریابی برویم بهتر است زیر ساخت های محکم را بسازیم. پس ما در این مقاله می خواهیم به شما بگوییم چرا قبل از هر کاری در تبلیغات کلامی باید به سراغ محصول برویم.
1- محصولی را پیشنهاد بدهیم که مشکلی را حل کند
اولین و شاید مهم ترین مرحله ساختن یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان(Word of mouth Marketing Strategy) ، داشتن یک محصول یا سرویس است که ارزش صحبت کردن در موردش را داشته باشد. هیچ کمپینی در مورد یک محصول بد یا تجربه افتضاح جواب نمی دهد، پس مطمئن باشید که محصولی را به مشتریانتان ارائه می کنید که قطعا دوست اش خواهند داشت.
اینجاست که بازخوردهای مشتری ها بسیار بسیار اهمیت پیدا می کند. منظورم تنها بازخورد های مثبت نیست که قطعا بر تصمیم گیری دیگر مشتریان تاثیر میگذارد، بلکه بازخورد های منفی هم از اهمیت بالایی برخوردار هستند، چون به شما موارد عدم موفقیت محصول را نشان می دهند.
اگه در شروع کار هستید و نمی خواهید زمان زیادی منتظر بمانید تا تعداد زیادی از مشتری ها به سراغ تان بیایند و در مورد محصول با شما صحبت کنند و به شما بگویند محصول پیشنهادی شما خوب بوده یا نه، می توانید قبل از ارائه محصول این چند سوال را از خودتان بپرسید:
1- استفاده از محصول آسان است؟
2- این محصول زندگی من را هر روز بهتر میکند؟ چطوری؟
3- من استفاده از این محصول را ادامه می دهم؟ چرا آره و چرا نه؟
4- من این محصول را به دوستان ام پیشنهاد می دهم؟ چرا آره و چرا نه؟
5- چطور می توانم تجربه استفاده از محصول را بهتر کنم؟
هر چقدر شما از محصولتان بیشتر بدانید در انتخاب و فهم بازار هدف بیشتر کمک میکند و درنتیجه بازاریابی دهان به دهان را بهتر اجرا میکنید
ما در مقالات آینده دیگر اجزا ساختن یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان بررسی خواهیم کرد.
