قطعا همه شما می خواهید مشتری ها در مورد شما صحبت کنند، به هر دوست و آشنایی که می رسند شما را به آنها معرفی کنند. در مقاله قبل به اولین و اصلی ترین شرط بازاریابی کلامی را گفتیم که همان پیشنهاد محصول برای حل نیاز مشتری بود ولی خیلی وقت ها شما محصول منحصر به فرد دارید ولی باز هم مشتری ها رغبتی برای صحبت در مورد شما ندارند و سریع شما را فراموش می کنند، چرا؟ شاید مهم ترین دلیل این مسئله خوشایند نبودن معامله با شماست. مشتری ها دوست دارند که خرید شبیه به یک سفر برای آن ها باشد و در این فرایند خوش بگذرانند و خرید از شما زمخت، کسل کننده و آزادهنده نباشد و در نهایت احساس شکست و باخت نکنند.
ما در این مقاله می خواهیم به شما بگوییم فرآیند خرید باید چطور باشد که حس لذت بخشی به مشتری بدهد؟ و درنهایت مشتری ما را به دوستان و آشنایان اش معرفی کند
آخری باری که در ترافیک گیر کردید را به یاد بیاورید. همه افرادی که در ترافیک بودند می خواستند از نقطه A به نقطه Bبروند. ولی قطعا گیر کردن در ترافیک، هرچقدر هم که در مورد احساس شما نسبت به مقصد تاثیر نگذارد باز هم حس و حال شما را ناخوشایند می کند. و قطعا شما در حین رانندگی با خودتان دایم زمزمه میکنید دیگر این مسیر را برای رسید به مقصد انتخاب نمی کنید. ( حداقل در آن لحظه این فکرها از سر شما میگذرد)
فروشگاه شما شبیه به همین مسیر است، پس اصلا اجازه ندهید که هیچ سد معبری در راه قرار داده شود.
یکی از آسان ترین روش هایی که شما می توانید یک مشتری احتمالی را به مشتری راضی تبدیل کنید، راحت و خوشایند کردن خرید از شماست. شاید باورتان نشود ولی این کلید موفقیت بیشتر کسب و کارهاست. باید تجربه ای لذت بخش و آسان برای مشتری هایتان در حین خرید بسازید.
مثلا برای بهبود فرایند خرید از یک وب سایت می توانید به فاکتور های زیر توجه کنید:
1- چیدمان وب سایت چقدر خوشایند است
2- سرعت سایت و زمان بالا آمدن صفحات
3- طراحی سبد خرید و تعداد مراحل مورد نیاز برای تکمیل فرایند
4- ساختار سایت و چقدر یافتن محصول دلخواه برای مشتری راحت و در دسترس است
5- چقدر ترفندهای عمومی بهینه سازی نرخ تبدیل رعایت شده است
حالا چرا این موارد مهم هستند؟
چون طراحی خوب یک وب سایت می تواند تا 400 درصد نرخ تبدیل را افزایش دهد و از طرف دیگر 93 درصد مشتری ها اعتقاد دارند که طراحی خوب بر تصمیم گیری خرید آن ها تاثیر مستقیم دارد.
هرچقدر که شما سعی کنید محصول عالی را برای مشتری آماده کنید ولی مشتری در حین معامله با شما حس خوبی نداشته باشد، به هیچ عنوان برای بار دوم به سراغ فروشگاه شما نخواهد آمد و قطعا محصول یا برند شما را اصلا به کسی پیشنهاد نمیکند.
در دنیایی که رقابت بر سر فروش به بینهایت خود رسیده است، قطعا مشتری ها می توانند محصول شبیه به محصول شما را در جایی دیگر پیدا کند و اگر فروشگاهی پشتیبانی از مشتری بهتر از شما داشته باشد و مشتری های حال حاضر خودش را خوشحال و راضی نگه دارد، پس مشتری هایش بازخورد مثبتی از تجربه خود با آن فروشگاه را در دنیای آنلاین و آفلاین برایش می گذارند و درنتیجه مشتری شما از رقیبتان مطلع می شود و از فردا شما باید مشتری هایتان را در فروشگاه کناری تان پیدا کنید و به همین راحتی شما شکست خورده اید.
اگر پشتیانی از مشتری هایتان به اندازه کافی خوب باشد، قطعا آن ها از تجربه خوشایند معامله با شما با دیگران صحبت خواهند کرد. وقتی ما از پشتیبانی از مشتری صحبت میکنیم منظورمان مشاوره بودن و در کنار مشتری بودن حتا قبل از خرید محصول است و مشتری باید شما را به عنوان یک خبره فرض کند و به شما اعتماد کند و از طرف دیگر فرایند پشتیبانی با خرید محصول تمام نمی شود و باید ادامه پیدا کند و نحوه استفاده از محصول، میزان رضایت و حل مشکلات احتمالی را حتما انجام دهید.
پس برای شروع یک کمپین تبلغات کلامی باید حتما به فرایند خرید توجه کنید. شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که خیلی وقت ها سر زدن به یک فروشگاه به خاطر اخلاق فروشنده آن است یا خرید از یک سایت تنها به دلیل راحت بودن آن اتفاق می افتد. بیشتر صاحبان کسب و کاربیشتر دنبال ساختن محصول خوب برای فروش هستند ولی در دنیای واقعی چیزی که بیشتر این ها اهمیت دارد تجربه مشتری یا تجربه کاربر است. باید تلاش کنیم به جای اینکه محصول فوق العاده ای به مشتری عرضه کنیم، تجربه منحصر به فردی را به مشتری بفروشیم. البته برای ساخت یک تجربه منحصر به فرد در قدم اول نیاز به محصول خوب هست ولی محصول تمام ماجرا نیست.
