بسمه تعالی
چند روزی است که با برخی از مشترکین تلفن ثابت در استان فارس از شماره 2000(شماره رسمی شرکت مخابرات) تماسی گرفته می شود و طی آن تماس از مشترک درخواست می شود با مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت نسبت به اثباتِ اصالتِ مالکیتِ(!) خطِ تلفن ثابت خود اقدام کند.
بعد از مراجعه به پیشخوان و با اعلام شماره به اپراتور محترم، ایشان با یک شوخ طبعی خاصی می گوید:"آقا/خانم ماشالله چقدر جوان موندی! تاریخ تولدت 1300 ثبت شده!"
و اینجاست که مشترک به هول و ولا می افتد که نکند واقعا خط رو ازم سلب مالکیت کنند چون تاریخ تولدم مربوط به سالهای اول دهه 1300 ثبت شده! به اصرار خواهش میکند لطفا براساس این کارت ملی اطلاعات من را بروز کنید.
اطلاعات مشترک بروز می گردد و ضمن تشکر و در حین خروج، اپراتور محترم می فرماید:" 2500 تومن هزینه ثبت اطلاعاتت را کارت می کشید یا نقدی حساب می کنی ؟ "
این داستانی است که در چند روز گذشته برای خیلی از مالکین شماره های تلفن ثابت در استان فارس افتاده است.(از بقیه استان ها بی خبرم)
اما چند سوال :
1- همه ما با فرم های ثبت نامِ هرچیزی در کشور از قدیم الایام تاکنون آشنا هستیم! در همه این فرم های ثبت نام مشخصات اصلی مثل نام، نام خانوادگی، شماره شناسنامه، تاریخ تولد و از یه زمانی به بعد کد ملی جزء اصلی ترین مشخصاتی بودند(و هستند) که باید درج شوند وگرنه آن ثبت نامِ مذکور انجام نمی پذیرد. دو حالت دارد:
--یا فرم ها درست تکمیل نشده اند، که ایراد از جانب مخابرات است که روزِ اولی که قصد ثبت نام خط را داشته در اخذ اطلاعات کاهلی کرده است!
--فرم ها درست تکمیل شده اند و اپراتورهای مخابرات در ورود اطلاعات پرسنل کاهلی کرده اند!
در هر صورت چرا باید هزینه کاهلی سازمان را مشترکین بپردازند ؟
اینجاست که به هوشمندی تصمیم گیران این حرکت پی می بریم. تهدیدِ هزینه دیجیتالی کردن فرم های فیزیکی را به فرصتِ درآمدزایی تبدیل نموده اند.
2- مجموعه ای مثل شرکتِ ما که زمانی به ضرورت کاری و برای راه اندازی بخش پشتیبانی تعداد زیادی خط در اختیار داریم و همه خطوط را " به یکباره " ثبت نام کرده ایم، چرا به ازائ هر خط به صورت " مجزا " باید چنین هزینه ای را بپردازیم ؟
3- چرا شرکت مخابرات استان فارس بدون اطلاع رسانی رسانه ای و تنها براساس یک تماس تلفنی مستقیم با مشترکین اقدام به چنین عملی نموده است؟ شاید بگویید خب یک شرکت در حال تماس با مشترکین خود است! بله قبول! هیچ حرفی نیست، اما وقتی این تماس منجر به اخذ هزینه بابت خدمتی(!) که مرسوم نبوده است می گردد باید پیش از آن هم اطلاع رسانی رسانه انجام پذیرد و هم مستندات قانونیِ مبنی وجود مجوز برای اخذ چنین هزینه ای ارائه گردد.
4- حالا چرا 2500 برای هر خط ؟! چرا مثلا 3500 نه ؟!
پ.ن:
-- بعد از انتشار این مطلب از مخابرات فارس با بنده تماس گرفتند و توضیح دادند که این کار در مراکز خود مخابرات این کار توصیه شده که رایگان انجام شود و ظاهرا دفاتر پیشخوان سرخود این هزینه رو می گیرند. سعی کردم حداقل 6 دفتر پیشخوان رو پیگیری کنم و همگی این هزینه رو می گیرند.
- نزدیک به 9 سال با مخابرات فارس همکاری نزدیک داشته ام و از نزدیک از زحماتِ پرسنل خدوم شرکت باخبر هستم، ایراد به تفکری است که مشتری را به شکل قلکِ متحرک می بیند.
- تصور کنید فقط 200.000 خطِ تلفن ثابت بخواهد تایید اصالت شود!(پول خوبی است...)
- خیلی خوب است که وزیرِ جوانِ هم استانی در این باره اظهارنظری بفرمایند.
