عملیات محصول یا Product Ops چیست؟

عملیات محصول یا Product Operations (که به اختصار Product ops نامیده می‌شود) یک کار عملیاتی است که تلاقی محصول، مهندسی و موفقیت مشتری را بهینه می‌کند.

نقش و مهارت عملیات محصول یا Product Ops در شرکت‌های محصول محور، کلیدی برای بهینه سازی تجربه مشتری در Customer Journey است. عملیات محصول می‌تواند به عنوان یک مهارت در مدیران محصول و یا یک نقش یا تیم مستقلی باشد که در تلاقی محصول، مهندسی و موفقیت مشتری، حلقه‌های feedback را سریع‌تر، کارایی را افزایش و موجب بهبود پذیرش feature ها می‌شود.

نقش Product ops به تیم های تحقیق و توسعه و همکارانی که با بازار محصول درگیر هستند در بهبود هماهنگی، ارتباطات و فرآیندهای مرتبط با محصول کمک می‌کند.

می‌توان عملیات محصول را به عنوان یک نقش (یا تیم) در سازمان و یا به عنوان یکی از ده‌ها مهارتی که از مدیران محصول انتظار می‌رود در نظر گرفت که این موضوع با توجه به اولویت‌های خاص در حوزه عملکرد عملیات محصول ممکن است بر اساس رشد شرکت، صنعت و نوع محصول شرکت مربوطه متفاوت باشد.

چرا Product ops اهمیت دارد؟

برای شرکت‌هایی که محصول نقطه متمرکز برای هر مرحله از customer journey است؛ از دمو، خرید و آموزش تا ورودی، استفاده و تکرار استفاده عملیات محصول کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری در این مسیر است. مانند عملیات فروش، عملیات بازاریابی و دِواپس که برای تیم‌های مربوطه خود بسیار ضروری شده‌اند، به همین ترتیب تیم‌های محصول نیز با بخش عملیاتی تکمیل تر می‌شوند.

عملیات محصول معمولاً مسئول کمک به مدیریت محصول در اتخاذ تصمیمات قابل اعتمادتر با داده‌های مرتبط با تجربه‌ها و استفاده‌ها هستند. به عنوان مثال، وقتی تیم محصول در شرکت Firefly Learning با تعداد بالای غیرمنتظره کاربران جدید روبرو شد، تیم عملیات محصول به داده‌های محصول روی آورد تا بفهمد کدام ویژگی‌ها توسط این گروه جدید از کاربران بیشتر استفاده می‌شود. سپس این دانش را با تیم محصول به اشتراک گذاشتند تا تمرکز تلاش‌ها را بر روی بخش‌های محصولی که بیشترین ارزش را دارند، قرار دهند.

عملیات محصول چه کارهایی را انجام می‌دهد؟

مسئولیت‌های عملیات محصول در پنج حوزه اصلی قرار دارند:

• ابزارها: شبیه به نقش‌های دیگر عملیات، عملیات محصول از مدیریت ابزارهای تکنولوژی محصول، تعیین بهترین شیوه‌های داخلی و همچنین استفاده مؤثر اعضای تیم از ابزارها اطمینان حاصل می‌کند.
• داده: عملیات محصول داده‌های کمی و کیفی محصول را جمع‌آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل می‌کند و تصمیم‌گیری را برای کل سازمان، نه فقط یک محصول یا گروهی از محصولات، تقویت می‌کند. داده‌ها می‌تواند شامل داده‌های استفاده از محصول، NPS، وفاداری محصول، بازخوردهای مشتری، درخواست‌های ویژگی و تیکت‌های پشتیبانی باشد.
• آزمون ها: آزمون هایی مثل تست A/B، بخشی از جعبه ابزار استاندارد مدیریت محصول هستند اما نقش عملیات محصول برای کمک به کاهش اصطکاک در فرآیند آزمون محصول است. همچنین تمام آزمایش‌ها را ردیابی، مرتب‌سازی و پیاده‌سازی می‌کند و فرآیندهایی برای افزایش کارایی ایجاد می‌کند.
• استراتژی: عملیات محصول همکاری میان بخش‌های مختلف سازمان در مورد محصول را افزایش می‌دهد و دانش محصول را در میان بخش های مختلف به اشتراک می‌گذارد تا زمینه های بهبود شناسایی و در تصمیم‌گیری‌های کسب و کار استفاده شوند.
• مشاور قابل اعتماد: با ارائه اطلاعات محصول به تصمیم‌گیرندگان کلیدی، عملیات محصول مشاور مهمی برای CPOها، VP ها و مدیران تحقیق و توسعه (R&D) هستند.

برخی از وظایف متعلق به POM عبارتند از:

• مدیریت ابزارهایی که تیم محصول استفاده می کند (communication، Road mapping، prototyping و غیره)
• توسعه فرآیندهای کسب و کار
• تسهیل کننده market research
• تعیین اهداف برای تیم ها و مشارکت کنندگان فردی
• مالکیت و توسعه استراتژی برای اولویت های تیم ها
• تجزیه و تحلیل داده ها
• استخراج دیتا های احساسی از رسانه های اجتماعی
• تجزیه و تحلیل بازخورد کاربران و امتیازات NPS

مهارت های مورد انتظار از مدیر عملیات محصول در شرکت های Facebook، Amplitiude، Stripe

مزایای استفاده از Product ops یا عملیات محصول

عملیات محصول را همچون روغن بین چرخ دنده‌ها در نظر بگیرید، زیرا باعث می‌شود سیستم روان و به خوبی کار کند.

• به اشتراک گذاری داده های مناسب

داده ها بخشی جدایی ناپذیر از همه مشاغل هستند و مهم است که به روش صحیح جمع آوری، تجزیه و تحلیل و به اشتراک گذاشته شوند. مزیت داشتنProduct Ops این است که شما کسی را دارید که داده ها را مانند کف دست‌اش می‌شناسند و درک می کند. وقتی ذینفعان و اعضای تیم درخواست داده می‌کنند، همیشه نمی‌دانند به چه داده‌هایی نیاز دارند. برای مثال، بازاریابی ممکن است امتیازاتNPS را بخواهد. مدیر عملیات محصول می‌تواند این را همراه با داده‌های دیگر تحویل دهد

• انتخاب ابزار مناسب

با ابزارها و نرم افزارهای زیادی که وجود دارد، برای همه جنبه های محصول، تشخیص اینکه کدام یک را انتخاب کنید می تواند دشوار باشد! هنگامی که آنها را اجرا کردید، آنها نیز ممکن است اشتباه کنند POM کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که تیم های شما از ابزارهای صحیح استفاده می کنند و به طور موثر از آنها استفاده می کنند.

• حمایت از مدیر محصول

نقش Product Ops اغلب برای حمایت از یک تیم مدیریت محصول در حال مبارزه وارد می شود. آنها می توانند بسیاری از pain point های مختلف را حل کنند، اما مهم ترین آنها این است که با انجام بسیاری از وظایف در سطح خرد، PM ها را برای کار در سطح کلان آزاد می کنند.

چرا یک شرکت به عملیات محصول نیاز دارد؟

عمده‌ترین دلیل ایجاد عملیات محصول، برداشتن وظایف عملیاتی (و زمان‌بر) از دست مدیران محصول است تا آن‌ها بتوانند بر روی ایجاد محصولاتی که مشتریان را خوشحال می‌کنند، تمرکز کنند. این موضوع همراه با ارتباط و کارآیی بهتر بدست می‌آید، زیرا عملیات محصول به عنوان یک منبع تخصص محصول برای تیم‌ها در کل شرکت عمل می‌کند.

منابع:

productschool.com

pendo.io