اکثر سوالاتی که مشتریان از کارشناسان می‌پرسند تکراری است به همین دلیل مدیران سایت‌های فروشگاهی و شرکت‌ها در صفحه‌ای از سایت خود اقدام به پاسخگویی به تمامی سوالات متداول می‌کنند تا در زمان و وقت مشتری صرفه جویی کنند ولی بسیار از مشتریان حوصله خواندن صفحه سوالات متداول را ندارند، خصوصا اگر تعداد سوالات از یک حدی بیشتر باشد! پس بهترین راهکار برای پاسخگویی به سوالات پرتکرار کاربران چیست؟
چت بات (chatbot) یک برنامه هوش مصنوعی (Artificial intelligence) برای ارتباطات خودکار است که قابل پیاده سازی بر روی وب سایت، پرتال‌ها، اپلیکیشن موبایل و پیام رسان‌ها است. چت بات‌هایی مثل باتاوا که با استفاده از تکنولوژی زبان طبیعی (NLP) و هوش مصنوعی ساخته می‌شوند قادر به فهم و درک متن هستند. همچنین این چت بات‌ها که مبتنی بر هوش مصنوعی هستند توانایی یادگیری را نیز دارند و به لطف ماشین لرنینگ (ML) می‌توانند پاسخ‌های دقیق تری به مشتری دهند، به طوری که در برخی از مواقع کاربران نمی‌توانند تشخیص دهند که با یک ماشین دارند صحبت می کنند یا با یک شخص!
چت زنده و چت بات هر دو راه حل‌های فوق العاده‌ای برا پاسخگویی به سوالات مشتری در وب سایت هستند و می‌توانند مزایای زیادی را برای سازمان شما به ارمغان بیاورند. هر دو روش می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند، سرنخ‌ها و نرخ تبدیل را افزایش دهند و پاسخ سریع به سوالات کاربران دهند. اما در ادامه این مقاله به مزایای چت بات می‌پردازیم.
1. پشتیانی24/7
از آنجایی که ربات‌های چت نیاز به خواب و استراحت ندارند، می‌توانند در تمام روزها و ساعت‌های هفته فعالیت کنند و به سوالات مشتریان پاسخ دهند. این بدان معناست که مشتریان می‌توانند در خارج از ساعات کاری جواب سوالات خود را دریافت کنند.
2. پشتیانی فوری و چند وظیفه‌ای
به شرط اینکه چت بات سوال مشتری را درک کند، مشتریان می‌توانند بلافاصله پاسخ‌ها سوال خود را دریافت کنند زیرا چت بات‌ها برای پاسخگوی به سوال آموزش داده شده برنامه ریزی شده‌اند.
3. قیمت
هزینه استفاده از چت بات‌ها نسبت به چت زنده، به دلیل کاهش تعداد نیروی انسانی برای پشتیبانی پایین‌تر است. علاوه بر این یک چت بات می‌تواند به تنهایی جایگزین نیروهای پشتیبانی شود.
اصلی ترین کاربرد چت بات پاسخ به سوالات متداول کاربران است اما چت بات‌ها را می‌توان برای بسیاری از کارهای دیگر مانند رزرو بلیط و اتاق، خرید شارژ، پیگیری سفارشات و غیره استفاده کرد. از چت بات‌ها می‌توان برای خودکار کردن فرآیندها در هر جایی که نیاز به فکر کردن یا رسیدگی به مشکلات خاص و سوالات فردی نباشد استفاده کرد.
طراحی و برنامه نویسی یک چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی کار بسیار سخت و پیچده‌ای است که نیاز به یک تیم برنامه نویسی و هوش مصنوعی دارد، مسلماً استخدام یک تیم برنامه نوس گزینه مناسبی نیست. بهترین راه برای داشتن یک چت بات حرفه استفاده از پلتفرم‌های ارائه چت بات است، متاسفانه اکثر چت بات‌های خارجی از زبان فارسی پشتیبانی نمی‌کنند پس تنها راه، استفاده از پلتفرم‌های بومی است. خوشبختانه در ایران یک چت بات فارسی داریم که توسط تیم با تجربه عامراندیش توسعه داده شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت دموی محصول باتاوا (چت بات هوشمند) به صفحه باتاوا مراجعه کنید.
