10 کاربرد چت بات

روش برقراری ارتباط مردم با کسب وکارها به سرعت در حال تغییر است. در گذشته، ابزار غالب برای برقراری ارتباط بین کسب وکارها و مشتریانشان، ملاقات‌های فردی و تماس‌های تلفنی بود. اما با ظهور اینترنت، گزینه‌های دیگری مانند ایمیل، فرم‌های وبسایت، صفحات کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و ... نیز به این روش‌های تعامل اضافه شده‌اند.

با پیشرفت‌های اخیر به خصوص در حوزه پیامرسان‌ها و عادت کردن کاربران به سریع جواب گرفتن، توقع آن‌ها در پاسخگویی و پشتیبانی و ارتباطشان با یک کسب وکار، تغییر پیدا کرده است. یکی از پرطرفدارترین آن‌ها نیز چت بات ها هستند که قصد داریم در این مقاله 10 کاربرد چت بات را به شما معرفی کنیم.

چت بات چیست؟

چت بات یک برنامه کامپیوتری است که با هوش مصنوعی تولید می شوند و کار آن تقلید از مکالمات انسانی در فرمت گفتاری و نوشتاری است و بطور خودکار با کاربران به گفتگو یا چت آنلاین می پردازد.

چت بات چگونه کار می‌کند؟

1. کاربر یک پیام متنی یا صوتی برای چت بات ارسال می‌کند

2. چت بات پیام ارسالی را با کمک هوش مصنوعی پردازش می‌کند.

3. چت بات در صورتی که پاسخ سوال را می‌دانست پاسخ آن را برای کاربر ارسال می‌کند.

4. چت بات از کاربر می‌پرسد که آیا پاسخ درست را دریافت کردید؟

1. کاربرد چت بات در بانک‌ها

برای خیلی از کارها می‌توانید از چت بات ها استفاده کنید. برای مثال همین فعالیت‌های بانکی که توسط تلفن همراه انجام می‌شود، می‌تواند به کمک هوش مصنوعی و تلفیق با چت بات راحت تر از همیشه انجام گردد.

1. اطلاع رسانی

2. پیشنهادات سرمایه گذاری

3. انتقال پول و پرداخت صورت حساب

4. مدیریت دخل و خرج

5. پاسخ به سوالات بانکی

چت بات ها به کمک هوش مصنوعی محاوره ای می‌توانند تجربیات شخصی‌سازی شده مطابق با هر مشتری ارائه دهند.

2. کاربرد چت بات در تجارت الکترونیک

چت بات ها می‌توانند پنجره جدیدی از تعامل را به تجارت الکترونیکی باز کنند و به مشتریان امکان تعاملْ فراتر از منوها و دکمه‌ها را می‌دهد.

از جمله این کاربردها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. رصد تغییر قیمت

2. سفارش دهی کالا

3. پیشنهاد کالاهای مختلف

4. خدمات رزرو

5. پیگیری سفارش

3. کاربرد چت بات در گردشگری

چت بات ها حتی در گردشگری نیز قابلیت کمک به مشتریان را دارند. منظور ما از صنعت گردشگری تمامی کسب و کارهایی است که در این صنعت فعالیت می کنند، همانند هتل ها، آژانس های مسافرتی، ارائه دهندگان خدمات گردشگری آنلاین و غیره است. چنین کسب و کارهایی باید به دنبال جذب خشنودی و رفاه مشتریان و ارائه خدمات شخصی سازی شده به آن ها باشند.
از کاربردهای چت بات در گردشگری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. برنامه ریزی سفر

2. رزرواسیون آنلاین

3. پاسخ به سوالات

4. پیشنهاد تور

5. دریافت شکایات

6. دریافت سوابق سفارشات

4. کاربرد چت بات در صنعت بیمه

طراحی چت بات برای شرکت بیمه یکی از اقدامات بسیار مهم در بازاریابی اینترنتی است. در صورتی که شرکت شما ارائه دهنده خدمات بیمه هستید و یا نمایندگی یکی از شرکت های بیمه را به عهده دارید، شما به کمک چت بات می‌توانید مشتریان جدید جذب کرده و برخی از خدمات خود را آنلاین به مشتریان فعلی ارائه دهید.

برخی از 4. کاربرد چت بات در صنعت بیمه:

1. اطلاع از تعرفه بیمه ها

2. خرید بیمه

3. پیگیری برای تمدید بیمه مشتریان

4. پیشنهاد انواع بیمه به مشتریان

5. پاسخ به سوالات نمایندگان بیمه

6. پاسخ به سوالات مشتریان

5. کاربرد چت بات در مراکز درمانی و بیمارستان‌ها

از چت بات ها حتی در بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، اپلیکیشن‌های مربوط به سلامتی و مراقبت‌های بهداشتی نیز می‌توان استفاده کرد.
از کاربردهای چت بات در این مراکز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. نوبت دهی

2. پاسخ به سوالات درمورد بهداشت و سلامت

3. پاسخ به سوالات درمورد پوشش بیمه

4. تشخیص بیماری

6. کاربرد چت بات در مراکز پشتیبانی

هوشمند سازی خدمات ارائه شده در مراکز پشتیبانی منجر به افزایش ظرفیت و سرعت در ارائه خدمات می‌شود که این امر در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتریان و کاربران خواهد شد.

از کاربردهای چت بات در مراکز پشتیبانی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. تبدیل صحبت های مشتریان به متن

2. جستجوی کلمات کلیدی معین در فایل های صوتی

3. تشخیص فهمیدن درست صحبت مشتریان

4. صحبت با مشتریان از طریق ربات پاسخگو

5. دریافت پاسخ بدون معطلی

7. کاربرد چت بات در مراکز ارائه اطلاعات

مراکز امداد و ارائه اطلاعات که با شماره‌های سه رقمی به صورت تلفنی به کاربران داخلی ارائه خدمات انجام می‌دهند، می‌توانند به بهره‌گیری از هوش مصنوعی و هوشمند کردن فرآیندهای خود آورده های بسیاری را تجربه کنند.

از کاربردهای چت بات در ارائه اطلاعات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. تبدیل صحبت های تماس گیرنده به متن

2. جستجوی کلمات کلیدی معین در فایل های صوتی

3. تشخیص درست صحبت تماس گیرنده

4. صحبت با تماس گیرنده از طریق ربات پاسخگو

5. افزایش سرعت پاسخ دهی

6. عدم انتظار پشت خط

7. پشتیبانی ۲۴ ساعته سوالات متداول تماس گیرندگان

8. تشخیص مشکل تماس گیرنده

9. قابلیت صحبت با تماس گیرنده از طریق ربات

8. کاربرد چت بات در استارتاپ ها

بعد از موج جدیدی که باعث به وجود آمدن استارت آپ های بسیاری بخصوص در حوزه خدمات شده، نیاز به یافتن راه حل‌هایی که منجر به کاهش هزینه های عمومی و پشتیبانی از مشتریان شود افزایش چشم گیری داشته است.

1. تجهیز اپلیکشن به دستورات صوتی برای انجام عملیات مختلف داخل اپلیکیشن

2. تبدیل صحبت های مشتریان به متن

3. جستجوی کلمات کلیدی معین در فایل های صوتی

4. تشخیص درست صحبت مشتریان

5. صحبت با مشتریان از طریق ربات پاسخگو

9. کاربرد چت بات در نهادهای مالی

خدمات مشاوره و پشتیبانی نهادهای مالی توسط کارشناسان و متخصین در حوزه بازار سرمایه بسیار حائز اهمیت است، زیرا ضمن اینکه منجر به کسب حداکثر سود و حداقل خطا برای سرمایه گذاران می شود.

1. آموزش شروع سرمایه گذاری برای تازه واردان

2. خرید اتوماتیک عرضه اولیه های ارائه شده

3. فرآیند ثبت نام، افتتاح حساب و دریافت کد آنلاین

4. واریز وجه و شارژ حساب کارگزاری

5. تقاضای وجه از حساب کارگزاری

6. سبدهای پیشنهادی و الویت بندی سهام شرکت‌ها

7. گزارش های وضعیت بازار

10. کاربرد چت بات در اپراتورهای موبایل

در دنیای امروز، هوش مصنوعی فرصتی را فراهم کرده تا شرکت‌های ارائه دهنده خدمات تلفن همراه در رقابت با یکدیگر به دنبال افزایش رضایت و تجربه کاربران خود باشند. اپراتورهای تلفن همراه کشور نباید از این مسئله غافل باشند

1. دریافت بدهی میان دوره و پایان دوره خط های دائمی

2. دریافت میزان موجودی شارژ خط های اعتباری

3. دریافت میزان مکالمات صورت گرفته

4. دریافت مانده حجم اینترنت

5. فعال سازی و لغو بسته های اینترنت

6. فعال سازی و لغو بسته های مکالمه

7. پرداخت صورتحساب

8. خرید شارژ