مدیریت فرآیند کسب و کار یا Business Process Management که به اختصار BPM نامیده می شود به معنی مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار است. درواقع بهبود کیفیت محصول و خدمات با یک رویکرد ساختاریافته است. به طور کلی BPM به دنبال بهینه‌سازی شیوه ارائه محصولات و خدمات توسط سازمان‌ها، کار کردن پرسنل و کیفیت انجام کارهاست . این بهینه‌سازی به صورت مداوم انجام می‌شود تا به نتیجه مطلوب برسد. در واقع این یک متدولوژی موثر است که در شرایط بحران برای ایجاد اطمینان از اینکه فرایندهای موجود موثر و کارامد هستند، مورداستفاده قرار می‌گیرد.
BPM یک چرخه تکرار پذیر و شامل مراحل طراحی، مدل‌سازی، اجرا، کنترل و بهینه سازی است. این چرخه آن قدر تکرار می‌شود تا نواقص فرآیندهای کسب و کار برطرف و بهترین فرآیند در سازمان جاری شود. باید توجه داشت، BPM یک محصول نرم‌افزاری نیست. در واقع ابزارهای BPM است که به اجرای استاندارد و خودکار فرایندهای کسب و کار کمک می‌کند.
