برقراری ارتباط دو طرفه با مشتری و خودداری از متکلم وحده بودن، می تواند نتیجه چشمگیری در جلب نظر مشتری و افزایش فروش شما داشته باشد. برای مثال شما باید به نظرات و انتقادات مشتریان گوش دهید و به آن ها به شکلی منطقی پاسخ دهید و در صورت نیاز، برای اشتباه خود از آن ها عذرخواهی کنید.
از جمله مهم ترین دلایل شکست کلد کالینگ، صحبت بدون وقفه فروشنده است؛ زیرا این عمل در مشتری چنین احساسی را ایجاد می کند که بازاریاب هیچ گونه اهمیتی برای مشتری قائل نیست و تنها قصد ارائه و فروش محصول و خدمات خود را دارد. در نتیجه، ایجاد یک گفتگو با رعایت ادب و وارد کردن مشتری به بحث، می تواند نتیجه تماس سرد را تغییر دهد و شما را به هدف مورد نظر خود نزدیک تر کند.
همان طور که می دانید اصرار به خرید برای مشتری خوشایند نیست و نتیجه مثبتی در پی نخواهد داشت. در مقابل، شما می توانید با طرح سوالات موثر، نظر مشتری درمورد کالا و خدمات خود و دلایل مطمئن نبودن او از خرید را بپرسید و در صورت امکان، با ارائه راهکارهایی مشتری را به خرید ترغیب کنید.
