در طراحی مدل کسب و کار، جریان های درآمدی مربوط به منابع درآمدی هستند که یک شرکت یا سازمان دریافت می‌کند. جریان های درآمدی در مدل کسب و کار بسته به نوع کسب و کار، صنعت، محصولات و خدمات ارائه شده، مشتریان و دیگر عوامل متنوعی می‌توانند وجود داشته باشند. در زیر، چند نمونه از جریان های درآمدی متداول در مدل های کسب و کار را ذکر می‌کنم:
فروش مستقیم: درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات به مشتریان. این می‌تواند شامل فروش محصولات فیزیکی، نرم افزار، اشتراک، عضویت و خدمات مشابه باشد.
اشتراک: درآمدی که از مشترکینی که برای استفاده از یک سرویس یا محصول اشتراک می‌گیرند، دریافت می‌شود. مثال‌هایی از این نوع درآمد شامل اشتراک‌های ماهیانه برای استفاده از پلتفرم‌های استریمینگ، مجلات، سرویس‌های مالی و غیره است.
تبلیغات: درآمدی که از تبلیغات دریافت می‌شود، مانند تبلیغات در رسانه‌های مختلف، تبلیغات آنلاین و تبلیغات مستقیم.
لایسنسینگ: درآمدی که از اجازه استفاده از محصول یا فناوری دریافت می‌شود. در این حالت، صاحب محصول یا فناوری اجازه می‌دهد که شرکت‌ها یا افراد دیگر از محصول یا فناوری او استفاده کنند و در مقابل هزینه‌ای را به عنوان جریان درآمدی دریافت می‌کند.
راهنمایی و مشاوره: درآمد حاصل از ارائه خدمات راهنمایی و مشاوره به مشتریان. این می‌تواند شامل مشاوره حرفه‌ای، مشاوره تجاری، مشاوره مالی و غیره باشد.
پشتیبانی و خدمات فنی: درآمدی که از ارائه خدمات پشتیبانی و خدمات فنی به مشتریان دریافت می‌شود. این شامل هزینه‌های مرتبط با نگهداری، تعمیر و خدمات پس از فروش است.
ارائه محتوا و آموزش: درآمدی که از ارائه محتوا آموزشی، دوره های آموزشی، کتاب‌ها، نشریات و محتواهای آموزشی مشابه به دست می‌آید.
رویدادها و کنفرانس‌ها: درآمدی که از برگزاری رویدادها، کنفرانس‌ها، سمینارها و همایش‌ها دریافت می‌شود.
استفاده از CRM (مدیریت رابطه با مشتری) می‌تواند به شما کمک کند تا جریان های درآمدی خود را افزایش دهید. در زیر چند راهکار برای بهبود جریان های درآمدی با استفاده از CRM را معرفی می‌کنم:
شناخت بهتر مشتریان: با استفاده از CRM، شما می‌توانید اطلاعات جامعی درباره مشتریان خود جمع آوری کنید، از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ترجیحات و نیازهای آن‌ها. با داشتن این اطلاعات، شما می‌توانید استراتژی‌های مختلفی را برای تعامل بهتر با مشتریان و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده براساس نیازهایشان به کار ببندید. این باعث افزایش رضایت مشتریان و افزایش فرصت‌های فروش می‌شود.
بهبود ارتباط با مشتریان: با CRM، شما می‌توانید رابطه خود با مشتریان را بهبود بخشید. شما می‌توانید ارتباطات مداوم با مشتریان برقرار کنید، از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا پیامک. همچنین، می‌توانید به طور منظم به مشتریان خود نامه‌ها، اطلاعیه‌ها و محتوای مفید ارسال کنید. ارتباط مداوم با مشتریان نه تنها نگهداری مشتریان فعلی را تسهیل می‌کند، بلکه احتمال بازگشت مشتریان قبلی و افزایش فروش را نیز افزایش می‌دهد.
تحلیل داده‌ها و پیش بینی فروش: با استفاده از CRM، شما می‌توانید داده‌های مربوط به فعالیت‌های فروش خود را تحلیل کنید. با تحلیل داده‌ها، می‌توانید الگوها و روندهای فروش را شناسایی کنید و بر اساس آن‌ها استراتژی‌های مناسبی را برای افزایش فروش ایجاد کنید. همچنین، با استفاده از تکنیک‌های پیش‌بینی فروش، می‌توانید فرصت‌های فروش جدید را پیش بینی کنید و برنامه‌ریزی برای بهره‌برداری بهینه از آن‌ها انجام دهید.
ارائه خدمات پس از فروش بهتر: با استفاده از CRM، شما می‌توانید خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشید. با رصد و پیگیری مشکلات و نیازهای مشتریان پس از خرید، شما می‌توانید به سرعت و به صورت مؤثر به آن‌ها کمک کنید. این باعث رضایت بیشتر مشتریان می‌شود و احتمال بازخرید و توصیه به دیگران را افزایش می‌دهد.
تیم‌بندی و هماهنگی بهتر: با CRM، شما می‌توانید فرایند فروش را بهتر تیم‌بندی و هماهنگ کنید. اطلاعات جمع‌آوری شده در CRM را می‌توان به اشتراک گذاشت و به تیم فروش، تیم پشتیبانی و دیگر اعضای تیم دسترسی داد. این باعث بهبود هماهنگی و افزایش بهره‌وری تیم‌ها می‌شود.
با استفاده از CRM و پیاده‌سازی روش‌های موثر، شما می‌توانید روند فروش خود را بهبود دهید و جریان های درآمدی خود را افزایش دهید. همچنین، مهم است که به نیازها و خصوصیات کسب و کار خود توجه کنید و استراتژی‌های مناسبی را برای افزایش جریان های درآمدی خود انتخاب کنید.
