بـــه‌نـام‌نـــــون‌والـقــــلم
همین اول کار باید اعتراف کنم که خیلی وقته بی‌تابانه برای نوشتن این متن منتظر بودم. چون دلم میخواست که آدم های بیشتری با این گجت و البته پروسه خدمات پس از فروش دیجیکالا آشنا بشن و این تجربه بدردشون بخوره. برای همین اول یه معرفی کوتاه و مختصر راجع به این دستگاه انجام می‌دم و بعدش مستقیم می‌رم سراغ ماجرایی که یک ماه درگیرش بودم و روند خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دیجیکالا.(بررسی اختصاصی و کامل فیدیبوک رو به زودی، داخل یه پست جداگونه می‌نویسم.)
همونطور که پیداست اغلب شماهایی که دارید این مقاله رو می‌خونید از ماهیت اصلی فیدیبوک باخبر نیستید و صرفا با دیدن اون عکسِ بالا و از روی ظاهرش، اون رو یه تبلت ساده تلقی می‌کنید. درحالی که باید بگم اصلا اینطور نیست! شاید ابعاد و شکل ظاهری فیدیبوک ذهنتون رو به سمت تبلت سوق بده اما این گجت تفاوت‌های فاحشی با تبلت‌ها داره.
اولین و البته بزرگترین تفاوت بین کتابخوان(bookreader) و تبلت مربوط به صفحه نمایش اونهاست. صفحه نمایش تبلت‌ها و در کل گوشی‌های همراه، انواع مختلفی دارن؛ از LED و LCD بگیر تا IPS و امولد. ولی از اون طرف داخل کتابخوان‌ها اصلا از این نمایشگرها استفاده نشده، بلکه از فناوری خاص و متفاوتی بهره گرفته شده! با یه تعریف ساده و قابل درک بخوام توضیح بدم، توی این صفحه نمایشگرِ غالبا سیاه و سفید که به (E-link) شناخته میشه؛ بجای پیکسل‌ها، کپسول‌های خیلی ریزه پر از مایع بی‌رنگی وجود داره که داخلش دو نوع رنگ‌دونه سفید و مشکی وجود داره. با باردار شدن لایه رویی و زیرین کپسول‌ها، رنگ‌دونه‌های مشکی یا سفید بالا میان و در نهایت پیکسل‌های سفید، مشکی و خاکستری رو به وجود میارن.(می‌دونم بعضیاتون احتمالا گیج شدین ولی برای درک بهتر می‌تونید توی نت سرچ کنید یا اگه دوست دارید می‌تونید صبر کنید تا توی پست بررسی تخصصی فیدیبوک کامل تر توضیحش بدم.)
از صفحه نمایش که بگذریم دومین وجه تفاوت تبلت و کتابخوان‌ها توی مشخصات سخت افزاری اونهاست. کتابخوان‌ها نسبت به تبلت‌های امروزی، سخت افزارهای به دفعات ضعیف‌تری دارن که خب، این یه امر کاملامعقولانس...چرا؟! چون قرار نیست که با کتابخوانا ما کال آف دیوتی بزنیم یا فیلم سینمایی ببینیم که! صرفا برای مطالعه و کتاب خوندن مناسبه و همین سخت افزار جوابگوش هست و روی قیمتشون هم بی‌تاثیر نیست البته. جدا از این دو مورد، تفاوت‌های جزئی و بارز دیگه‌ای هم دارن که داخل پست بررسی فیدیبوک کامل شرح می‌دم واستون، فقط تا اینجا مقدمه چینی کردم که بگم در کل این دوتا دیوایس...کاربری کاملا متفاوتی دارن و نباید باهم یکی بگیریمشون!
_____________________________________
خب خب، از مقدمه که بگذریم باید بریم سراغ اصل مطلب؛ یعنی ماجرایی که برام پیش اومد و داستان خدمات پس از فروش و گارانتی دیجیکالا! (اینم همینجا بگم که هدفم از ذکر کردن تاریخ‌ها اینه که فقط متوجه مدت زمان هر قسمت از پروسه این قضیه بشید و البته این پروسه مخصوص گارانتی خوده دیجیکالا هست نه شرکت دیگه‌ای.)
بخوام یکم برم عقب‌تر، حدود چند ماهی می‌شد که دنبال کتابخوان فیدیبوک بودم ولی بدبختانه حدود یک سالی می‌شد که اصلا موجودیش تموم شده بود. البته نسخه‌های خارجیش مثل کیندل و اونیکس موجود بود ولی نه من می‌خواستم اونقدری خرج کنم(دروغ چرا اونقدرم پول نداشتم خخخ) نه این دیوایسا خیلی درست از محتوای زبان فارسی پشتیبانی میکردن و داستان داشتن خلاصه(منظورم کیندله). برای همین دستم رو زیر چونه زدم و نشستم به انتظار موجود شدن فیدیبوک. کلی پیغام و پسغام به پشتیبانی فیدیبو و دیجیکالا زدم که کی قراره موجود شه ولی خب، چیز درستی دستگیرم نشد و فقط با یه تعداد جواب سربالا و گنگ رو به رو شدم.
گذشت و گذشت تا اینکه دوشنبه 15 فرودین امسال، توی خیابون بودم که کاملا اتفاقی متوجه شدم دیجیکالا فقط یه عدد فیدیبوک اونم با 500تومن کاهش قیمت نسبت به سال قبل، توی سایت برای فروش گذاشته! با علم به اینکه می‌دونستم بخاطر این کاهش قیمت یجای کار می‌لنگه، سراسیمه رفتم خونه، ثبت سفارش رو انجام دادم و حدود چهار روز بعد، یعنی پنجشنبه 18ام فیدیبوک به دستم رسید.
بسته رو که از پست تحویل گرفتم و اومدم خونه؛ بخاطر یه سری حواشیی که این اواخر درباره دیجیکالا رخ داده بود (مثلا جعبه خالی یا محصول خراب فرستاده بودن برای مشتری) تصمیم گرفتم که از همون لحظه باز کردن کارتن پستیش، فیلم بگیرم که اگه مشکلی بود بتونم با مدرک پیگیری کنم. خلاصه وقتی کارتن رو باز کردم و رسیدم به خوده فیدیبوک همه چیز طبیعی به نظر میومد. کارت گارانتی، کارت هدیه 200تومنی و مابقی اقلام سالم و درست توی جعبه بودن. با خیال نیمه راحت رفتم سراغ خوده فیدیبوک و روشنش کردم. مشکلی ندیدم بازم. همه قسمت‌هاش رو هم چک کردم تا مبادا مشکلی اون پشت مشتا باشه که نبود. بلاخره اکانتم رو وارد کردم و یکی از کتابا رو امتحانی باز کردم، بازم مشکلی نبود تا اینکه خواستم با دکمه های کناریش(که برای عقب و جلو بردن صفحاتن) کتاب رو ورق بزنم و با چیزی که تقریبا خودم رو براش آماده کرده بودم و می‌دونستم 500تومن کاهش قیمتش الکی نیست مواجه شدم: دکمه سمت چپش کار نمی‌کرد!
سریع داخل گروه تلگرامی که برای فیدیبوک‌دارا بود قضیه رو گفتم و اونا هم گفتن که اگه مابقی قسمت‌هاش مشکلی نداره اصن بیخیال این دکمه شو چون حتی خیلی از مدلای خارجی و بالارده‌تر از فیدیبوک هم این دکمه ها رو ندارن اصلا(مثل رقیب هم‌رده فیدیبوک، kindle paperwith 10th). اولش خودمم بیخیالش شدم ولی یهو اون بُعد کمال‌طلبم افسارو بدست گرفتم و مجبورم کرد که زنگ بزنم و مشکل رو با گارانتی دیجیکالا درمیون بزارم چون بلاخره این 18ماه گارانتی دیجیکالا قرار بود به چه دردی قرار بود بخوره؟!
همون موقع زنگ زدم به شماره پشتیبانی گارانتی دیجیکالا که روی کارت گارانتی بود. یکی دوبار که کلا تلفن روم قطع شد حالا یا صدای من نمی‌رفت یا نمی‌خواستن جواب بدن. اول یکم دلسرد شدم چون قبلا درباره حواشی خدمات پس از فروش دیجیکالا شنیده بودم. ولی بازم زنگ زدم و بلاخره یه اپراتور خانم جواب داد. وقتی مشکل رو باهاش درمیون گذاشتم بهم گفت که این مورد(یعنی همین مشکل دکمه) قابلیت مرجوعی کامل رو داره و می‌تونید کالا رو بصورت مرجوعی برامون بفرستید تا مبلغش رو به حسابتون واریز کنیم. چون قبلش یکی دوساعت با فیدیبوک کار کرده بودم و از سالم بودن مابقی قسمت‌هاش مطمئن شده بودم و از اونطرفم مشکلی که داشت خیلی حاد نبود و با یه تعمیر نیم ساعته می‌شد درستش کرد، گفتم نه می‌خوام بره برای تعمیرات و اون هم براش مرجوعی زد و گفت که فیدیبوک رو بصورت مرجوعی بفرستم که بره برای تعمیر. حالا چرا بازم مرجوعی؟! چون کلا دیجیکالا خدمات گارانتی و تعمیراتش رو هم بصورت ارسال مرجوعی انجام می‌ده. اگه داخل تهران و مراکز استان ها باشید خودشون میان و کالا رو تحویل می‌گیرن و اگرم که داخل شهرهای دیگه باشید برای مرجوعی باید با پست کالا رو ارسال کنید که البته دیجیکالا خودش هزینه پستی که پرداخت می‌کنید رو بهتون برمی‌گردونه و لازم نیست از این بابت نگران باشید چون خوشبختانه حمل و نقل مرجوعی و تعمیرش کاملا رایگانه!(که البته شامل اون دو سه تومنی که خوده پست برای پر کردن فرم و... می‌گیره نمی‌شه!)
خلاصه که شنبه 20فروردین‌ماه، فیدیبوک و اقلامش رو مثل همون حالت اول بسته بندی کردم و گذاشتم داخل همون جعبه‌ای که برام ارسال کرده بودن و فرستادم برای دیجیکالا و این تازه اول ماجرا بود. همینجا اینم بگم که اگه شما هم توی همچین موقعیتی قرار گرفتید و مجبور بودید کالاتون که قیمت زیادی داره یا ظریفه رو با پست بفرستید، حتما به کارمند پست بگید که میخواین کالاتون رو «بیمه» کنید و با توجه به ارزش واقعیش اون رو بیمه می‌کنن که اگه توی راه اتفاقی برای بسته‌تون افتاد، چیزی دستتون رو بگیره و خیلی هم هزینه نمی¥بره و برای مثلا یه گوشی حدودا 5میلیونی شاید حدود 4-5هزارتومن پول بیمش بشه؛ پس حتما اینکارو بکنید. خلاصه که سه روز بعد، یعنی 23م بلاخره دیجیکالا فیدیبوک رو از پست تحویل گرفت.
القصه، بعد از اینکه رسید اونجا، حدود دو روز (یعنی 24-24م) طول کشید تا بقول خودشون «فرایند بررسی تایید مرجوعی» صورت بگیره و حدودای ظهر پنجشنبه، 24م بود که از دیجیکالا با من تماس گرفتن که ما فیدیبوکتون رو دریافت کردیم، میخواین مرجوعی کاملش کنید؟ من بازم گفتم نه و چون هم ناموجوده فعلا و هم مشکل خاصی نداره می‌خوام بره برای تعمیرات و اپراتور هم گفت مشکلی نیست و من کالاتون رو می‌فرستم برای بخش فنی. جونم براتون بگه که این مرحله یعنی «فرایند بررسی فنی دیجیکالا» جانگدازترین، رومخ‌ترین و طولانی‌ترین زمان رو داره و حدود یک هفته (یعنی تا 31ام) اونم «میانگین» طول می‌کشه و جالب‌تر اینجاست که تو این مرحله هیچ تعمیراتی انجام نمی‌شه و صرفا قراره بررسی کنن تا بفهمن مشکلی که دیوایستون داره درسته و اصلا قابل تعمیر هست یا نه!
این پروسه هم که گذشت؛ تازه فیدیبوک رو فرستادن برای بخش گارانتی دیجیکالا و رفت که تکنسین تعمیرش رو انجام بده که این پروسه «تعمیر» هم 4 روز (یعنی از 4تا7اردیبهشت) طول کشید و صبح چهارشنبه 7م پیامک اومد که مشکل فنی فیدیبوکتون برطرف شده و در بازه هماهنگ شده به شما برگردونده میشه. ولی یک روز گذشت و فردا که با بخش گارانتی تماس گرفتم، اپراتور گفت بعد از اینکه تعمیرات انجام میشه حدود 12الی24 ساعت فیدیبوکتون امتحان میشه تا ببینن تعمیراتش درست انجام شده یا نه.
و درنهایت جمعه (9م) فیدیبوکم برای ارسال تحویل پست داده شد و سه روز بعد یعنی 12اردیبهشت، رفع مشکل شده و کاملا سالم بدستم رسید!
خلاصه که این پروسه تعمیر و خدمات پس از فروش (گارانتی) دیجیکالا، اون هم برای مشکل خیلی جزئیی (کار نکردن یه دکمه) حدود سه هفته طول کشید! اما خب، ارزشش رو داره و اگه مشکل مشابهی براتون رخ داد از طریق گارانتی پیگیری کنید چون حداقل فارغ از پروسه طولانیش کالاتون رو کاملا سالم و رفع مشکل شده براتون ارسال می‌کنن، اونهم بدون یک ریال هزینه اضافی. البته اینم بگم که این تجربه و فرایند تعمیر صرفا برای گارانتی خوده دیجیکالا هست و برای تعمیر و خدمات پس از فروش گارانتی های دیگه‌ای که داخل فروشگاه دارن فعالیت می‌کنن باید به همون شرکت مراجعه کنید و دیجیکالا در این باره مسئولیتی نداره! صرفا می‌تونه اطلاعات تماس و آدرس شرکت گارانتی کالاتون رو در دسترستون بزاره! پس اگه قراره خرید کالای قیمتی داشته باشید اول سعی کنید حضوری خرید کنید و اگه در نهایت مجبور شدین که از دیجیکالا خرید کنید سعی کنید کالایی رو بخرید که گارانتی خوده دیجیکالا روش باشه! اینطوری حداقل خیالتون یکم راحت تره...مخصوصا برای کالاهای الکترونیکی!
امیدوارم که به اشتراک گذاری این تجربه با شما، براتون سودمند باشه و یه روزی (که امیدوارم نیاد) بدردتون بخوره.
ارادتمند همیشگی :)
