استفاده از CRM در کسب و کارها ارزش بسیار بالایی داره چون میتونه در رسیدن به تمام اهداف تجاری شرکت ها یا سازمان ها کمک کنه.
یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری، تمامی فعالیت های تجاری شما رو در یک مکان جمع آوری میکنه، کارهای وقت گیر رو خودکار سازی میکنه، تمامی داده ها و اطلاعات رو متمرکز میکنه، حجم کارها رو کم میکنه و با تلاش کمتر نتایج مثبت بیشتری رو برای شما به ارمغان میاره.
در بین دنیای بزرگ انواع مدیریت ارتباط با مشتری، 3 نوع CRM وجود داره که پر رنگ تر از بقیه هستن:
CRM مشارکتی به شما این امکان رو میده که بین سازمان های مختلف مرتبط با خدمات مشتری ارتباط برقرار کنین.
انواع مشارکتی CRM میتونه شامل بخش های مختلف شرکت مانند بازاریابی، فروش، خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، مشتریان خارجی، فروشندگان و توزیع کنندگان باشه. نقش اصلی این نوع سی آر ام، ساده سازی گردش کار و فرآیندها از طریق ساختارها و سلسله مراتب سازمانی هستش.
یک سیستم CRM مشارکتی به مدیران و سرپرستان این امکان رو میده که با مافوق و کارمندان خود به طور یکسان در تعامل و تبادل نظرات، ایده ها، حجم کاری و وظایف باشن.
این نوع ابزار، عملیات پشتیبانی تعامل با مشتری و مدیریت کسب و کار رو خودکار میکنه که به معنای شفافیت بیشتر در بین تیم های سازمان است. در کل این نوع مدیریت ارتباط با مشتری، کل شرکت رو برای دستیابی به یک هدف مشترک که بهینه سازی خدمات مشتری در جهت افزایش رضایت آن ها هستش، متحد میکنه.
زمانی که تیم ها با یکدیگر همکاری میکنن و اطلاعات مشتریان رو با هم به اشتراک میذارن، می تونن سودآوری رو به حداکثر برسونن و رضایت و وفاداری مشتری رو افزایش بدن.
دو بخش مهم در سی آر ام مشارکتی وجود داره:
1. مدیریت تعامل
این فرآیند مدیریتی به ایجاد یک کانال تماس یا تعامل در یک شرکت می پردازه که منحصر به تعامل با مشتریه و در نهایت سطح ارتباط بین دو طرف رو افزایش میده. کانال ارتباطی به انتخاب مشتری در مورد نحوه انجام مبادله بستگی داره.
بسیاری از مشتریان به دلیل راحتی بیشتر یا کمبود زمان ترجیح میدن از طریق تلفن، ایمیل یا حتی چت آنلاین سایت باهاشون ارتباط برقرار کنیم. برخی از اونها با جلسات آنلاین راحت ترن و بعضی دیگه هم ترجیح میدن حضوری جلسه داشته باشن چون احساس میکنن این کار موثرتر و قابل اعتمادتره.
بر اساس این تعاملات، یک شرکت باید به نیازهای مشتریش رسیدگی کنه و دانش اونهارو جمع آوری کنه و توی سی آر ام وارد کنه تا بتونه قدرت تجاریش رو به حداکثر برسونه.
2. مدیریت کانال ها
پس از ارزیابی و اجرای مدیریت تعامل، تقویت کانال هایی که از طریق اونها مشتری تعامل میکنه، حیاتیه. مدیریت کانال همه چیز در مورد به حداکثر رسوندن رضایت مشتری در کانال ها و بهینه سازی تجربه مشتریه که در هر کانال جداگانه اتفاق میوفته.
یادگیری ماشین و هوش مصنوعی، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل داده‌ها میتونه به شما کمک کنه معنی داده‌هاتون رو بفهمید، و میتونید وظایفی رو برای اعضای مختلف تیم ترتیب بدید و فعالیت‌های تیم خود رو در هر کانالی منطقی کنید.
با استفاده از نرم افزار CRM مشارکتی، کسب و کار شما فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری رو ساده تر میکنه که باعث افزایش ارتباطات در سطح شرکت میشه و رضایت مشتری رو افزایش میده.
حتما براتون سواله که چجوری این اتفاق میوفته؟ به ویژگی های کلیدی زیر نگاه کنید.
1. هزینه های خدمات مشتری رو کاهش میده
2. ارزش افزوده محصولات شمارو افزایش میده
3. فروش بهتری رو برای مشتریان فعلیتون رقم میزنه
4. نرخ حفظ و وفاداری مشتری رو افزایش میده
5. داده های مشتری رو در چندین تیم جمع آوری و به اشتراک میزاره
6. تجربه کلی مشتری رو با پیام رسانی یکپارچه بهبود میده
7. ارتباط بین بخش ها رو تقویت میکنه
8. جزئیات مشتری رو با طرف های دیگه به اشتراک میزاره
9. نیازها و ترجیحات مشتری رو میدونه
10. فرهنگ مشتری محوری رو ترویج میده
11. برای کاهش هزینه خدمات مشتریان، همکاری وب یا آنلاین رو درگیر میکنه
12. تعامل مشتری با مراکز تماس رو یکپارچه میکنه تا تعامل چند کاناله با مشتریان رو امکان پذیر کنه
1. خدمات مشتری رو بهبود میده
برخی از مشتریان تماس با ایمیل رو ترجیح میدن، برخی دیگه مانند رسانه های اجتماعی، تماس تلفنی یا تماس حضوری. پیگیری اینکه چه کسی چه چیزی رو دوست داره ممکنه سخت باشه. یکی از مزایای کلیدی CRM مشارکتی اینه که میتونید به‌طور خودکار از طریق مناسب‌ترین و قوی‌ترین کانال ارتباطی ارتباط برقرار کنید.
2. داده های مشتری برای تعاملات چند کاناله در دسترسه
مشتریان شما از راه های مختلف و از طریق پلتفرم های مختلف با شما ارتباط برقرار میکنن. CRM مشارکتی به شما این امکان رو میده که داده‌ها رو از تمام کانال‌های ارتباطی خود ادغام کنین و فعالیت‌های مرکز تماس خود رو به سایر عملیات‌های خود پیوند بدین و تعاملاتی را ارائه دهید که فراتر از هر بخش یا نقش تیمی باشه.
3. مشتریان موجود رو حفظ کنید
CRM مشارکتی به شما این امکان رو میده که مشخصات دقیقی از مشتریان و انتظارات اونها برای بهترین عملکرد بسازین. میتونین از طریق پلتفرمی که میخوان باهاشون ملاقات کنین، مجهز به اطلاعات به‌روز - راهی کاملاً مطمئن برای ایجاد تعامل با مشتری و به حداقل رسوندن ریزش.
4. روند کار رو بهتر میکنه
دریافت داده های تعامل با مشتری در یک مکان، شرکت رو هوشمندتر میکنه. اعضای تیم میتونن فایل‌های پرونده فردی را در هر زمان مشاهده کنن. نیاز به جلسات حضوری کاهش پیدا میکنه و از نقص و اضافه کاری جلوگیری میشه. بنابراین، هزینه های خدمات کمتر میشه.
هیچوقت نمیشه گفت بهترین نرم افزار CRM مشارکتی برای شما کدومه چون به خیلی عوامل بستگی داره مانند نیاز شما، اندازه سازمانتون، بودجه شرکت و .... .
خوشبختانه شرکت های زیادی هم در ایران و هم در خارج از ایران وجود داره که شما میتونین بسته به نیازتون ازشون CRM تهیه کنین.
حالا شما میدونین که سی آر ام مشارکتی چی هستش و چجوری کار میکنه.
اگه از قبل از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنین امیدارم این پست بهتون کمک کنه تا استفاده موثرتری از آن داشته باشین و اگرم نه، حداقل بتونین CRM مناسبتون رو بهتر انتخاب کنین.
خیلی مهمه که قبل از خرید یک برنامه به استراتژی کسب و کار فکر کنین و مطمئن بشین که نوع راه حل های نرم افزاری CRM که انتخاب میکنین بهترین گزینه برای به حداکثر رساندن حجم فروش و رونق کسب و کارتان باشه.
یکی از بهترین نرم افزارهای CRM توی ایران نرم افزار CRM دانا پرداز هستش که امکانات و قابلیت های بسیار زیادی رو برای مشتریانش فراهم میکنه. از امکانات سفارشی سازی گرفته تا اتوماسیون و مدیریت فرآیندها.
برای اطلاعات بیشتر از این سی آر ام وارد لینک زیر بشین:
لینک: https://danapardaz.com/danacrm/
