همونطور که میدونین، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هاییه که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده میکنن که در این مقاله میخوام به اجزای اصلی تشکیل دهنده CRM بپردازم پس با من همراه باشین.
قبل از اینکه اجزای اصلی CRM رو معرفی کنیم لازمه بدونین که انواع CRM چیا هستن:
رضایت مشتری معیار اصلی سنجش درک مشتریان از کیفیت محصول یا خدمات یه شرکته. رضایت مشتری خیلی مهمه چون به عنوان یه دستورالعمل خرید برای شرکت و مشتری عمل میکنه یعنی اگه مشتری از نتیجه خریدش راضی نباشه، به احتمال زیاد از شرکت دیگه ای خرید میکنه.
وفاداری مشتری معیار تکرار فروشه. این بر اساس تعداد دفعات خرید مشتری از یک شرکت خاص در مقابل سایر شرکت‌هاییه که ممکنه مشابه یا مناسب تر با نیازهای اونها باشه. مشتریان وفادار بیشتر از خریدشون راضی هستن و محصول رو به بقیه توصیه میکنن. بنابراین، مهمه چون منبع درآمد ثابتی رو برای شرکت فراهم میکنه.
سودآوری اندازه گیری میزان سود (یا ضرر) یه شرکت در طول فعالیت خودش هستش. میشه اون رو با درآمد کل منهای کل هزینه ها محاسبه کرد. سود خیلی مهمه زیرا به شرکت ها اجازه میده به فعالیت های خود ادامه بدن و برای رشد و توسعه سودآور بمونن. بدون سود، شرکت ها نمیتونن به کارکنان، تامین کنندگان یا مالیات پول پرداخت کنن و در نهایت به دلیل کمبود بودجه از کار می افتن.
حفظ مشتری اندازه گیری تعداد مشتریانیه که تو طول زمان به یک شرکت وفادار میمونن. حفظ مشتریان باقی مونده برای شرکت ها نسبت به مشتریان جدیدی که مجبور به انجام تحقیق و توسعه، کمپین های بازاریابی، هزینه های تبلیغات و غیره هستن، هزینه کمتری نسبت به مشتریان جدید دارن. اونها همچنین برای شرکت ها سودآورترن چون مجبور نیستن پولی رو برای خرید مجدد اونها پس از یک بار خرید قبلی از شرکت خرج کنن.
مدیریت ارتباط با مشتری برای یک شرکت ارزشمنده چون راه روشنی رو برای شرکت ها فراهم میکنه تا پایگاه مشتریان خود رو ببینن و چگونگی افزایش وفاداری، سودآوری و رضایت مشتری رو پیدا کنن.
نرم افزار CRM رو میشه برای ردیابی داده های مشتری مثل: خریدها، ارجاع ها، علایق، جمعیت شناسی و غیره استفاده کرد. بعدش این اطلاعات میتونه توسط شرکت برای تصمیم گیری بهتر تجاری استفاده بشه. همچنین این احتمال رو افزایش بده که مشتری ها به خرید از شرکت ادامه بدن و بقیه رو هم برای خرید از اونها معرفی کنن.
در عین حال، CRM میتونه کارایی عملیات روزانه رو افزایش بده. به عنوان مثال، میتونه به نمایندگان خدمات مشتری ترجیحات مشتری رو ارائه بده. بنابراین، کل فرآیند پشتیبانی رو کارآمدتر میکنه. هدف اصلی CRM افزایش وفاداری مشتریان است. همچنین بهتون این امکان رو میده که یک رابطه قوی بین یک شرکت و مشتریانش ایجاد کنین. CRM به شرکت ها اجازه میده تا کنترل بیشتری روی فرآیندها داشته باشن و میتونه منجر به افزایش فروش و درآمد از مشتریان فعلی بشه.
مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند مدیریت، ردیابی و تجزیه و تحلیل داده های مشتریه. همچنین راهی رو برای شرکت ها فراهم میکنه تا به طور موثر تجارت خود رو مدیریت کنن. CRM بخش مهمی از کسب و کاره و میتونه به شرکت ها در بهبود رضایت مشتری، وفاداری، سودآوری و نرخ حفظ مشتری کمک کنه.
