یک سخنران انگیزشی آمریکایی به نام زیگ زیگلار وجود داره که یکبار توی یکی از سخنرانیاش گفت: "اگه مردم شمارو دوست داشته باشن به شما گوش میکنن، اما اگه به شما اعتماد کنن باهاتون تجارت میکنن."
این توصیه عالی و کاملا درسته. یک محصول یا خدمت با کیفیت فقط نصف ماجراست. شما اگه بتونین با خدمات عالیتون اعتماد مشتری رو جلب کنین ممکنه وفاداری اونهارو بالا ببرین که در این صورت برد کردین.
وقتی شما این موضوع رو در نظر بگیرین که فقط 5 درصد افزایش وفاداری مشتری میتونه سود شمارو تا 95 درصد افزایش بده، بدست آوردن و حفظ اعتماد مشتری دارای اهمیت زیادی میشه.
در این مقاله به راه های جلب و حفظ اعتماد مهمترین مشتریان کسب و کار در سفر مشتری میپردازم امیدوارم که مفید و کارآمد باشه براتون.
توی قضای کسب و کار امروزی، دونستن اینکه چجوری باید اعتماد مشتری رو ایجاد کنیم خیلی حیاتیه. مشتریان مدرن به طور خیلی زیادی توی تصمیمات خرید خودشون زرنگ، انتخابی و بدبین هستن. طبق آماری که شرکت HubSpot اراعه داده تقریبا 55 درصد از مشتریان کمتر از قبل به شرکت ها اعتماد دارن که مسلما این یک آمار بسیار ناامید کنندست.
با این حال اگه یکم بیشتر به این موضوع دقت کنین متوجه یک فرصت طلایی میشین. اگه بتونین تجربه مشتری بهتری نسبت به رقیبای خودتون اراعه بدین، برای اون 93 درصدی که در سایت HubSpot گفتن از شرکت هایی که خدمات عالی ای اراعه میدن زیاد خرید میکنیم، آهنربا خواهید بود.
این رو هم بدونین که وقتی در خارج از ایران رفتاری مورد بررسی قرار میگیره، مطمعن باشین در ایران هم به همون صورت هستش مگه اینکه شرایط خاصی مثل شرایط جغرافیایی و... روش تاثیرگذار باشه.
اگه میخواید بدونید چجوری باید اعتماد مشتری رو جلب کنین این 13 روش عملی که در ادامه توضیح میدمو انجام بدین، مطمئن باشین که توی مسیر خوبی در به دست آوردن اعتماد مشتری قرار میگیرین.
گفتن داستانتون بخش مهمی از ساختن برندتون هستش چون نحوه نگرش مخاطبانتون به شمارو شکل میده و بهشون اجازه میده فراتر از محصول به شما نگاه کنن.
اگه بتونین تاریخچه، تخصص و جوایز برندتون رو منتقل کنین، در مسیر توسعه برندی هستین بین همه مردم شناخته شدست. برندی که به دلیل رویکرد، ارزش ها و اصالتش مورد علاقست.
تا حالا به این موضوع دقت کردین که وقتی با کسی احساس صمیمیت میکنین به طور ناخودآگاه به سمت اون کشیده میشین؟
توی تجارت هم دقیقا همین موضوع صدق میکنه.
(ویدیو تبلیغاتی شرکت BurtsBeesUK در کمپین BringBackTheBees. متاسفانه به علت رعایت نکردن شئونات اسلامی، این ویدیو از آپارات حذف شده. برای دیدن ویدیو از VPN استفاده کنین)
برند مراقبت از پوست 100 دصد طبیعی Burt’s Bees خیلی داستان سرایان خوبی هستن.برای کمپین BringBackTheBees اونها متعهد شدن که به ازای هر نسخه محدود خریداری شده، 5000 گل وحشی دوستدار زنبور عسل رو با انجمن حمایت از زنبوران بریتانیا بکارند.
اونها با راه اندازی یک گل فروش فیک و تقلبی که برای انتشار پیام "دنیای بدون زنبورها، دنیای بدون گل هستش" با ناپدید شدن گل هاش مواجه شد، وضعیت بد زنبورها رو بلد کردن. این ویدیو تنها با 2 میلیون بازدید روی افکار عمومی تاثیر زیادی گذاشت.
اگه بتونین داستان خودتون رو اینجوری بگین، ممکنه سرمایه گذاری های عاطفی و مالی مشتریاتونو بدست بیارین.
اگه میخواین اعتماد مشتریاتونو جلب کنین باید بدونین که هیچ میانبری وجود نداره و شما باید اونو بدست بیارین. حالا چطوری این کارو میکنین؟
خب، یه نقطه شروع عالی اینه که در مورد محصولات خودتون و آنچه مشتریان بالقوه می تونن از شما به عنوان یک شرکت انتظار داشته باشن، صادق و شفاف باشین.
ادعاهای دروغ و اغراق آمیزتون درباره اینکه چه چیزه خفنی دارین یا کاربردی ترین محصولو بعد از دستگاه برش نون اختراع کردین، فراموش کنین. مشتریای مدرن امروزی عاقلانه تصمیم میگیرن فقط رک باشین.
همه ی اطلاعات مورد نیاز مشتریای خودتون رو از جمله قیمت گذاری واضح و حتی محدودیت هارو در اختیار اونها قرار بدین تا بهشون در تصمیم گیری عاقلانه کمک کنین. هرچی مشتری بیشتر احساس صداقت بکنه احتمال خرید و حتی برگشتشم بیشتر میشه.
قدیما تحقیقات بازار یه حقه به حساب میومد ولی توی عصری که مصرف کننده ها تجربه شخصی رو به رویکرد یکسان ترجیح میدن یک امر ضروری به حساب میاد.
انجام تحقیقات کامل در مورد نیاز مشتری ها، مسائل مشترک و نکات دردناک اونها به شما کمک میکنه تا راه حل های مناسب با اونهارو به صورت کاملا فردی اراعه بدین.
اگه بتونین درک عمیقی از نیازهاشون نشون بدین و خدماتی رو ارائه بدین که نه تنها مشکلات اونها رو حل می کنه، بلکه ارزش افزوده ای هم ارائه میده، مشتری های شما به احتمال زیاد به شما اعتماد میکنن.
کارفرماها، مالک ها و مصرف کننده ها چه چیزه مشترکی دارن؟ همه ی اونها برای اینکه بفهمن افرادی که باهاشون سرو کار دارن قابل اعتمادن یا نه به مراجع نیاز دارن.
آخرین باری که بدون بررسی نظرات آنلاین در اسنپ فود غذایی رو سفارش دادین کی بوده؟ توصیه های دهان به دهان مردم خیلی مهمن.
ما به تجربیات دیگران در مورد ادعاهای یک شرکت اعتماد میکنیم. بررسی‌های آنلاین میتونن به مشتری کمک کنن تا یک تصور قوی و فوری از کالاهای یک برند و اعتبار خدمات مشتری اونها ایجاد کنه.
google my business سریعترین سایت نقد و بررسی هستش و امتیاز اضافی رتبه‌بندی محلی بهتر رو برای کسب و کارها اراعه میده. شما میتونین از کانال های دیگه ای هم استفاده کنین.
در مورد موفقیت خودتون فریاد بزنین تا بتونین اعتماد مشتریان جدید و فعلیتون رو با مدارک اجتماعیتون جلب کنین.
بعد از توصیه دهان به دهان مشتری ها و مردم، یکی دیگه از قدرتمندترین رسانه ها برای جلب اعتماد مشتری ها توصیفات ویدیویی هستش که برای نشون دادن ارزش محصولات و خدماتتونه.
سفیران برندی که مایلن در مورد تجارب خود با شرکت شما صحبت کنن و در مورد تجارب خود صحبت کنن، پیشنهادی متقاعدکننده تر و جذاب تر از زمانی که خودتان بخواین همان پیام رو منتقل کنین میدن.
مشتریان بیشتر از پیام‌های شرکتی، به نظرات بی‌طرفانه اعتماد دارن، بنابراین یک ویدیوی گواهی میتونه ابزاری عالی برای ترغیب مشتریان به خرید در کسب‌وکار شما باشه.
اگه نمیتونین مشتری های خودتون رو ملاقات کنین یا اجازه رو به رو شدن با اونهارو ندارین. حداقل باید هدفتون این باشه که یه صفحه جامع "ملاقات با تیم" داشته باشین.
توی تلاش برای کمک به مشتری های خودتون برای اینکه احساس کنن با برند شما مرتبط هستن، مفیده که افراد پشت محصولات رو به اوها نشون بدین. اینجاست که میتونین همدلی و ارتباط رو در مقیاس انسانی ایجاد کنین. برای مثال به عکس زیر که برای شرکت esty نگاه کنین.
فروشگاه آنلاین Etsy یک جامعه متشکل از سازندگان مستقله. برای چنین سازمان بزرگ و متفاوتی، اونها تلاش کردن تا همه ی افرادی که سایتشون رو زنده میکنن در صفحه تیم خودشون برجسته کنن.
این حس دوست داشتنی ای هستش که مشتری ها با افراد واقعی ای سروکار دارن که علاقه زیادی به صنایع دستی دارن.
تا جایی که ممکن است به مشتریان خودتون تعاملات انسانی معناداری بدین تا رابطه رو تقویت کنن.
خدمات مشتری که شرکت شما اراعه میده میتونه تاثیر زیادی روی اعتماد و وفاداری مشتری داشته باشه. در انجام شدن این امر استخدام کارکنان پشتیبانی اختصاصی که با استانداردهای بالا آموزش دیدن بسیار مهمه. علاوه بر این داشتن یک نرم افزار پشتیبانی مشتری خوب هم بسیار کمک کنندس.
آقای وارن بافت، نجیب زاده تجاری، زمانی گفت که: "20 سال طول میکشه تا شهرت ایجاد بشه و 5 دقیقه طول میکشه تا از بین بره."
مثل خیلی از جملات بافت، این جمله عاقلانه ای هستش که همیشه باید به یاد داشته باشین.
ترفند این موضوع اینه که برای انجان درست کارها شهرت ارزشمندی ایجاد کنین. این خودش شامل عرضه محصولات عالی، ارائه خدمات بی عیب و عالی به مشتری ها و آموزش کارمندانتون با بالاترین استاندارها میشه.
چه کسی محصول و کسب و کار شمارو بهتر از همه میشناسه؟ درسته، جواب خود شماست.
به همین دلیله که میتونید با به اشتراک گذاشتن نکات مفید و بهترین روش‌ها در مورد چگونگی بهره‌گیری از محصولات خود، امتیازات مهمی رو با مشتری هاتون کسب کنین.
این حرکتیه که لزوماً به مقدار زیادی از زمان یا منابع شما نیاز نداره، اما در واقع ارزش افزوده زیادی رو برای مشتریان شما به ارمغان میاره. مطمئناً، شما محصولات خودتون رو به روشی دوربرگردان تبلیغ میکنین، اما همچنین اطلاعات ارزشمندی رو به مشتریان خود ارائه میدین که بدون شک از تلاش ها و بینش شما قدردانی میکنن.
صفحه تماس با ما یک کسب و کار نقطه اصلی ارتباط با مشتریانه بنابراین این صفحه جزو صفحات پر بازدید مشتریانه. با وجود این موضوع، خیلی از مردم اهمیت و در نتیجه طراحی و تجربه کاربری صفحه تماس خود رو نادیده میگیرن.
بهبود تجربه کاربری و نرخ تبدیل صفحه تماس شما میتونه برای کسب و کار شما خیلی مفید باشه و ارائه یک تماس انسانی با روند دادرسی میتونه به تبدیل خریداران به طرفداران مشتاق کمک کنه. این ایده عالیه که تا حد امکان راه های ارتباطی متعددی رو فراهم کنین: شماره تلفن، آدرس ایمیل، رسانه های اجتماعی و قابلیت چت زنده سایت.
در این راستا یک نرم افزار CRM یا همون مدیریت ارتباط با مشتری میتونه بهتون کمک کنه ارتباطاتون با مشتری هارو مدیریت کنین و هیچ تماسی با کسب و کارتون رو از دست ندین. یکی از بهترین نرم افزارهای CRM بازار ایران نرم افزار CRM دانا هستش که قابلیت ها و امکاناتش با نمونه های خارجی مو نمیزنه.
برای اطلاعات بیشتر راجبه این نرم افزار وارد لینک زیر شوید.
لینک: https://danapardaz.com/danacrm/
نقطه شروع منطقی برای بهینه سازی تبدیل های شما، یافتن اصطکاک هاست. برای یافتن معیار فعلی برای فرم های تماس خود، داده هایی رو که در اختیار دارین ارزیابی کنین. کجا آنها را از دست میدین؟ چرا از دست میدین؟ برای بهبود تجربه اونها چه کاری میتونین انجام بدین؟
نرم افزارهای تجزیه و تحلیل رفتار، مثل Hotjar، متونه به شما دیدی در مورد نحوه تعامل بازدیدکنندگان واقعی با سایتتون بده. این نوع اطلاعات میتونه برای بهبود تجربه کاربر بسیار ارزشمند باشه. باید به طور مداوم و مستمر، تست و اصلاح کنین.
یک مطالعه عمیق توسط شرکت HubSpot نشون داده که فرم هایی که سه تا فیلد دارن برای مخاطب شیرین تره، که یک شاخص عالی برای ساده نگه داشتن کارها برای یه تجربه کاربری بدون اصطکاکه. استفاده از کمی شوخ طبعی و فروتنی هم ضرری نداره. اگر بتونید حس انسانی رو به ارتباطات خودتون بیارین، مشتری ها، شما رو به دلایل درست به یادشون میاد.
همینطور که نظرات مشتری ها برای ایجاد اعتماد مشتریان احتمالی در فروش B2C ارزشمنده، استفاده از مراجع خوب برای ایجاد اعتماد فروش B2B اثر گذاره.
اگه شرکتتون با مشتری های معروفی کار کرده بهتره که همه جا جار بزنیدش! اگه یه نام آشنا اعتبار خودش رو به شما سپرده و شما توی این فرآیند عالی عمل کردین، برای هر کی که به دنبال اطمینان در مورد شرکت شماست مدارک اجتماعی و اعتبار زیادی میده.
در مورد استفاده از نفوذ مشتریان فعلی یا گذشته برای کسب افتخار خجالتی نباشین. این یکی از ساده ترین و موثرترین روش ها برای ایجاد اعتماد مشتریه.
برای اینکه منظورتون رو به گوش دیگران برسونید، ایده خوبیه که لوگوی مشتریان قبلی خودتون رو (البته با اجازشون!) به طور برجسته توی سایتتون نمایش بدین.
میدونم این صحبت کمی کلیشه ایه اما مثل بسیاری از روابط، روابط ارتباط با مشتری هم مانند یه خیابون دو طرفست. یکی از موثرترین کارها برای جلب اعتماد مشتری ها خوب گوش دادن و پاسخ مثبت دادن بهشونه.
دعوت کردن به بازخورد دادن در وهله اول نشون دهنده اینه که روی تجربه مشتری سرمایه گذاری کردین، به بهترین منافعشون اهمیت میدین و آماده اراعه بهترین تجربه کاربری هستین.
نحوه پاسخ شما به این بازخوردها هم خیلی مهمه! مثبت بودن در مواجهه با انتقادها، کنار گذاشتن نفس خودتون، تلاش برای درک ریشه ایه موضوع و تلاش برای رفع مشکلات هم مهم هستش.
خب همونطوری که تا الان خوندین ما راجبه اعتماد مشتری صحبت میکردیم نه وفاداری مشتری. اما این واقعا شبیه قضیه مرغ و تخم مرغه: اعتماد محرک وفاداریه و وفاداری به توسعه اعتماد کمک میکنه. پس سعی کنین که برنامه هایی برای ایجاد وفاداری مشتریانتون طراحی کنین که بتونین اعتماد رو بیشتر کنین.
اعتماد مثل چسبیه که مشتری رو به برندتون پیوند میده. کسب و کارهایی که میدونن چجوری باید اعتماد رو توی مشتریشون ایجاد کنن و یک رابطه بلند مدت باهاشون میچینن، قطعا از مزایاش بهره مند میشن.
هیچ میانبر یا رازی برای تقویت اعتماد مشتری وجود نداره. خیلی سادست: مشتریان خودتون رو همیشه در اولویت اول خود قرار بدین. محصولات عالی بهشون بدین. خدمات مشتری پاسخگو و شخصی رو ارائه بدین. صادق، شفاف و معتبر باشین و به طور مؤثر ارتباط برقرار کنین. به این ترتیب میشه اعتماد مشتری رو ایجاد کرد.
پیروی از این مراحل منطقی، راه سریع شما برای تضمین یک هوادار وفادار شدید و افزایش فروش شما در این فرآینده - تبدیل "مشتریان" به "مشتریان دراز مدت"!
امیدوارم این مطلب براتون مفید واقع شده باشه و در ایجاد اعتماد مشتری های کسب و کارتون کمکتون کنه.
