پرسشنامه آنلاین به شرکت ها این امکان را میدهد تا ترتیباتی را برای ارزیابی میزان وفاداری سرمایه انسانی خود داشته باشند تا عملکرد کلی تیم منابع انسانی و وضعیت رضایت پرسنل را بسنجند. برای اینکه بتوانید این سنجه را بدست آورید یکی از ابزارهای مهم و موثر در این زمینه شاخص employer net promoter score(ENPS) یا همان شاخص وفاداری کارمندان است که به صورت دوره‌ای با ارسال پرسشنامه آنلاین برای پرسنل میتوانید بدست آورید.
ارزیابی ENPS، یا شاخص وفاداری کارمندان، مفهومی جدید در بخش منابع انسانی است که به بررسی نگرش و رضایتمندی کارمندان از سازمان خود می‌پردازد. این شاخص که ابتدا توسط فردیناند فورفینگر و فردریک رایت در سال ۲۰۰۳ ایجاد شد، به منظور تعیین میزان وفاداری کارمندان و ارزیابی اثربخشی سیاست‌های جذب و نگهداری کارکنان شرکت‌ها استفاده می‌شود.
شاخص ENPS بر مبنای سوالی ساده که از کارمندان شرکت درخواست می‌شود در قالب یک پرسشنامه آنلاین تعیین می‌شود: "با توجه به تجربه شخصی شما از کار در شرکت، چقدر احتمال دارد اینجا را به دیگران به عنوان محل کار مناسب پیشنهاد بدهید؟" پاسخ‌ها به این سوال از ۰ تا ۱۰ مقیاس دارند که ۰ نشان‌دهنده این است که یک کارمند اصلاً به دیگران پیشنهاد کار در شرکت خود را نخواهد کرد، و ۱۰ نشان‌دهنده این است که کارمند در حالتی عالی احتمال میدهد دیگران به دنبال فرصت همین جا در کار شرکت بگردند.
