بهتر دونستم که تو اولین نوشته ام تو ویرگول، بتونم تعریف دقیقی از مشتری رو براتون بگم.
اصولا هرچیزی که تولید میکنیم و یا خلقش میکنیم و یا چیزی برای فروش د اشته باشیم و بتونیم اون رو تو مسیر خرید و فروش قرار بدیم، به شخص خریدار محصول ما، مشتری گفته میشه.
انواع مشتری:
مشتری هایی که از محصول ما استفاده میکنند و یا از ما خریدی انجام میدهند و یا سرویسی از ما میگیرند، به سه دسته کلی تقسیم میشوند:
مشتری بد
مشتری خوب
مشتری عالی ( بهترین مشتری برای محصول و کسب و کار ما)
مشتری بد:
این نوع مشتری ها خودشون به سه دسته تقسیم میشوند:
مشتری با ریسک بالا ( مشتریان پرخطر هم میشه اسمشو گذاشت)
مشتری غیر فعال ( مشتریانی که کمتر از سرویس (محصول) ما استفاده و یا خرید میکنند)
مشتری ناراضی ( مشتریانی که بعد از استفاده از سرویس(محصول) ما رضایت کافی نداشته اند، اسم دیگه ای برای این مشتریان به کار برده میشه مشتریان ناراحت هست)
مشتری خوب: این نوع مشتری ها خودشون به چهار دسته تقسیم میشوند:
مشتری جدید (مشتریانی که برای اولین بار از سرویس(محصول)، استفاده یا خریداری میکند) مشتری فعال( مشتریانی که چندین بار در یک بازه زمانی مشخص از سرویس(محصول)، استفاده یا خریداری میکند) مشتری تازه کار یا همون مشتری که بررای اولین بار از محصول جدید شما استفاده میکند مشتری پرتکرار میشه بهترین نوع مشتری هست که تو این دسته قرار میگیره و همیشه از شما خرید میکنه و شما اون رو به اسم کوچیک میشناسید :)
مشتری عالی:
بهترین مشتری های شما تو این دسته قرار میگیرند و شما همیشه باید حواستون به این مشتری ها باشه، ضامن بقای کسب و کار و یا سرویس شما، بستگی زیادی به این نوع از مشتری ها دارد. این نوع مشتری ها خودشون به سه دسته تقسیم میشوند:
مشتری وفادار (مشتری ثابت) میتونید با داشتن این نوع مشتری ها همیشه خیالتون راحت باشه و مطمئن باشید که همیشه از شما خرید میکنند
مشتریان ریفرال یا معرفی کننده محصول شما به دیگران به هر طریقی، این نوع مشتری میتونه حتی بهتر از کارمند شما محصول رو به دوستانش معرفی کنه، تعجب نکنبد! مشتری پروپا قرص(مشتری مدافع ) برند، محصول یا سرویس شما
این مشتری میتونه شما رو به رویاتون برسونه یا شما رو به بدترین شکل ممکن به زمین بزنه.
انشالله در نوشته بعدیم، همگی انواع مشتریان را تک به تک بررسی مکنیم و این نوشته آپدیت خواهد شد.
این اولین نوشته من بود، قطعا کامل و درست نیست، اگر فکر میکنید که نیاز به تغییر دارد حتما اطلاع بدید. ممنون ??
