امروزه فناوری های جدید مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، بلاکچین، اینترنت اشیاء، شبکه های اجتماعی، رایانش ابری و داده های کلان حتی در کسب و کارهای سنتی که در عصر دیجیتال متولد نشده اند مانند حمل و نقل، بانک، بیمه، خرده فروشی، هتلداری و شرکت‌های حوزه نفت، گاز و پتروشیمی با موفقیت بکار گرفته شده اند. البته گروه دیگری از کسب و کارها بخصوص در سال های اخیر از ابتدای تاسیس دارای ماهیت دیجیتالی بوده و بر بستر فناوری‌های اطلاعاتی شکل گرفته و توسعه یافته اند.فناوری های دیجیتال چهره و ماهیت فضای کسب و کار را بکلی متحول کرده اند و بنابراین تحول دیجیتال را به معنای یکپارچگی و نفوذ فناوری های دیجیتال در تمام جنبه های زندگی و کسب و کار میتوان تعریف کرد که در نهایت موجب می شود که نحوه همکاری، ارتباط، خرید و فروش و دریافت و پرداخت وجه و از همه مهمتر چگونگی ارزش آفرینی و ارائه آن به مشتری بطور کامل تغییر کند. البته مطابق نظر دیوید راجرز عضو هیات علمی دانشگاه کلمبیا تحول دیجیتال فقط درباره فناوری نیست بلکه در مورد تدوین راهبرد و شیوه جدیدی برای فکر کردن است تا بتوان براساس آن با بکارگیری فناوری دیجیتال با ارزش آفرینی بهره وری، نوآوری و رضایتمندی مشتریان را در کسب و کارها بهبود بخشید.. بر همین اساس تحول دیجیتال در 5 حوزه مهم تحول و تغییر مهم ایجاد می کند.
فناوری‌های دیجیتال، ارتباط یکسویه با مشتریان را به ارتباط دو طرفه تبدیل کرده است به این ترتیب که مشارکت پویای مشتریان و هواداران بخصوص افراد مشهور و نامدار در فضای مجازی و بخصوص شبکه ارتباطی آنها به عامل اصلی موفقیت در کسب و کار تبدیل شده است.
فناوری‌های دیجیتال با تغییر مرزها و محدودیت های کسب و کار و ظهور مدل پلتفورم، ماهیت رقابت را متحول کرده است بطوریکه شرکت ها مجبور شده اند با شرکت هایی خارج از صنعت خود علاوه با شرکت های رقیب در همان صنعت رقابت و حتی همکاری کنند.
داده ها بخش اصلی و حیاتی تحول دیجیتال هستند و نحوه دریافت، ذخیره، تحلیل آنها بعنوان یک دارایی غیر مشهود کلیدی قابلیت ارزش آفرینی و مزیت رقابتی را به منظور تصمیم گیری براساس شواهد ایجاد می کند.
فناوری های دیجیتال این امکان را فراهم کرده اند که ایده ها و راه حل های جدید و خلاق راحت تر و سریعتر از همیشه از همان ابتدا با دریافت بازخورد بازار و مشتریان بررسی و آزمایش شوند.
فناوری های دیجیتال همینطور بخوبی قابلیت اصلاح، تطبیق، توسعه و تغییر ماهیت ارزش پیشنهادی به مشتری را ایجاد می کند تا کالا و خدمات با قیمت ارزانتر، با سرعت بیشتر و بصورت شخصی سازی شده به مشتری ارائه شود.
