این متن را وقتی دارم می نویسم که واقعا کسی پرسشنامه خودم را پر نمی کند! و همین باعث شد تا یک جستجو کنم.
معمولاً پایین بودن نرخ پاسخ به پرسشنامه فقط یک علت ندارد؛ ترکیبی از چند عامل است. حتی در تحقیقات دانشگاهی هم اگر هیچ اقدام خاصی نشود، نرخ پاسخ خیلی وقتها ۵ تا ۱۵٪ بیشتر نیست.
1. خستگی از پرسشنامه (Survey Fatigue)
این روزها افراد به طور مداوم با فرمها و نظرسنجیها روبهرو میشوند. وقتی لینک پرسشنامه میبینند اغلب فکر میکنند: «باز هم یک فرم دیگر»... «وقت ندارم» ... «فایدهای برای من ندارد» .... در نتیجه بدون باز کردن رد میکنند.
2. نبود انگیزه برای پاسخدهنده
بیشتر افراد میپرسند: «پر کردن این پرسشنامه چه نفعی برای من دارد؟»
اگر پاسخ مشخصی نباشد، انگیزه کم میشود. برای همین در خیلی از تحقیقات، قرعهکشی، کارت هدیه، دسترسی به نتیجه تحقیق ، به عنوان بخش مهمی از پرسشنامه ها در نظر گرفته میشود.
3. طول و سختی پرسشنامه
اگر افراد احساس کنند طولانی است، سوالها تکراریاند، یا فکر کردن زیادی میخواهد، خیلی سریع منصرف میشوند.
به عنوان یک قاعده تجربهای در پژوهشهای UX ، زمان پر کردن با نرخ پاسخدهی چنین رابطه ای دارد:
۵–۷ دقیقه → نرخ پاسخ خوب
۱۰ دقیقه → قابل قبول
بیش از ۱۵ دقیقه → ریزش شدید
4. متن دعوت ضعیف
خیلی وقتها مشکل خود پرسشنامه نیست، بلکه پیام دعوت است. اگر پیام عمومی و غیرشخصی باشد، اهمیت پژوهش را توضیح ندهد، و یا زمان مورد نیاز را نگفته باشد افراد بیتفاوت رد میشوند.
5. اعتماد و امنیت داده ها
بعضی افراد نگرانند که دادهها کجا استفاده میشود، آیا ناشناس است، و چه کسی پشت تحقیق است. در نتیجه اگر این موارد واضح نباشد، پاسخ نمیدهند.
6. کانال انتشار پرسشنامه
تجربه نشان میدهد نرخ پاسخدهی در کانال های زیر دارای این الگو است:
گروههای تلگرام → پاسخ بسیار کم
پست لینکدین عمومی → معمولاً کم
دعوت شخصی (DM / ایمیل شخصی) → خیلی بهتر
یعنی هرچه دعوت شخصیتر باشد، نرخ پاسخ بالاتر است.
7. موضوع تحقیق
بله، موضوع هم مهم است. افراد بیشتر پاسخ میدهند اگر:
موضوع به کارشان مربوط باشد
احساس کنند نظرشان اثر دارد
مسئله واقعی را حل میکند
اگر موضوع خیلی انتزاعی یا آکادمیک باشد، مشارکت کمتر میشود.
8. شرایط روحی افراد / جامعه
عاملهایی مثل فشار اقتصادی، خستگی ذهنی،و اخبار منفی میتواند باعث شود افراد تمایل کمتری به مشارکتهای داوطلبانه داشته باشند. اما معمولاً عامل اصلی نیست؛ و طراحی دعوت و پرسشنامه اثر بیشتری دارد.
نوشتن زمان تکمیل «کمتر از X دقیقه» در متن دعوت نامه
توضیح اینکه «نتایج این پژوهش منتشر میشود و برای کامیونیتی xyz مفید است»
نوشتن اینکه «پاسخها کاملاً ناشناس است»
دعوت شخصی از افراد، مثلا ارسال به ایمیل شان
یک قرعهکشی کوچک (حتی کارت هدیه کوچک)
ارسال یک یادآوری چند روز بعد
حالا اگه این متن برات مفید بود و جزو بچه های IT و یا محصولی هستی:
ازت دعوت میکنم تا این پرسشنامه من که راجع "تفکر محصول محور" هست را پر کنی:
