رویکردی انسانی، مشارکتی و تحولآفرین برای رشد مدیر سالن، تیم و کسبوکار
سازمانهای پیشرو برای حفظ مزیت رقابتی و ایجاد فرهنگ رشد، به روشهای نوین توسعهی فردی و تیمی روی آوردهاند. یکی از مؤثرترین روشها، روش کواکتیو کوچینگ (Co-Active Coaching) است که بر تعامل متقابل، آگاهی، انتخاب و مسئولیتپذیری تأکید دارد. این مدل نهتنها در توسعه فردی مدیران و کارکنان تأثیرگذار است، بلکه میتواند تحول عمیقی در عملکرد و فرهنگ سازمانی ایجاد کند.
در این مقاله،به بررسی مدل کواکتیوکوچینگ واصول اساسی ان وتاثیرآن برعملکردسالن های زیبای می پردازیم
چراکه این سبک یکی از قدرتمندترین رویکردهای کوچینگ در جهان محسوب میشود
اما ویژگیهای مدل کواکتیو در کوچینگ:
مدل کواکتیو (Co-Active) یکی از معتبرترین و تأثیرگذارترین رویکردها در کوچینگ حرفهای دنیاست که توسط مؤسسه CTI شکل گرفته است. واژه Co به معنای همکاری، همراهی و مشارکت و واژه Active به معنای کنشگری، مسئولیتپذیری و اقدام مؤثر است. در واقع، این مدل بر این باور است که کوچ و کوچی در فرآیند کوچینگ، دو نیروی فعال، همکار و مکمل هستند که بهصورت پویا و متقابل در رشد، تحول و رسیدن به نتایج نقش دارند. این رویکرد، نه فقط یک مدل پرسشمحور یا حل مسئله است، بلکه یک فلسفه عمیق انسانی است که به ماهیت وجودی انسان، استعدادهای درونی و ظرفیتهای تحقق نیافته او میپردازد.
مدل کواکتیو یکی از معتبرترین و انسانیترین رویکردهای کوچینگ در جهان است که بهطور ویژه برای کسبوکارهایی مثل سالن زیبایی، آموزشگاه زیبایی، کلینیکهای اسکینکر و کسبوکارهای خدماتی بسیار تأثیرگذار است. چرا؟
چون در این مدل، فقط عملکرد و فروش مهم نیست، بلکه رشد شخصیت مدیر سالن، قدرت رهبری، مدیریت احساسات، احترام به ارزشها و ایجاد تیم متعهد اهمیت دارد.
در سالن زیبایی، کار فقط خدمات زیبایی نیست؛ رابطه، تجربه، احساس و هویت است.
در ادامه، ویژگیهای مدل کواکتیو را به زبان سالنداری و کوچینگ زیبایی توضیح میدهیم.
۱. مدیر سالن و تیمش کامل، خلاق و توانمند هستند
در سالنهای زیبایی معمولاً این جملات زیاد شنیده میشود:
«پرسنلم انگیزه ندارن».«بازار خراب شده»،.«من بلد نیستم مدیریت کنم»،.«شرایط اجازه رشد نمیده»
اما در مدل کواکتیو، کوچ با این دید وارد نمیشود که مدیر سالن مشکل دارد، یا تیمش ضعیف است؛ بلکه با این باور وارد میشود که:
هر مدیر سالن در درون خودش توانایی رشد، رهبری، درآمدسازی، ساخت تیم و ایجاد تجربه عالی برای مشتری را دارد.
وقتی کوچ به مدیر سالن اعتماد میکند و به او نقش "خالق زندگی و رشد سالن" را میدهد، او دیگر نقش قربانی را بازی نمیکند؛ بلکه تصمیمگیرنده، مسئول و خلاق میشود.
۲. سالن فقط یک کسبوکار نیست؛ یک «جهان زندگی» است
در مدلهای سنتی، کوچینگ سالن یعنی «برنامهریزی، هدفگذاری، تبلیغات، فروش، جذب مشتری».
اما مدل کواکتیو نگاه وسیعتری دارد. سالن فقط یک محل خدمات نیست؛ بلکه محل روابط انسانی، احساسات، ارزشها، سبک زندگی، هویت شغلی و رشد شخصیتی است.
کوچ با مدیر سالن فقط درباره تبلیغات یا افزایش درآمد حرف نمیزند؛ بلکه درباره این موارد هم صحبت میکند:
ارزشهای سالن (مثل احترام، کیفیت، آرامش، حرفهایگری)
هویت سالن (سالن لوکس؟ سالن آموزشی؟ سالن تخصصی؟ سالن VIP؟)
احساس حاکم بر فضا (اعتماد؟ استرس؟ خستگی؟ انرژی؟ رشد؟)
رابطه مدیر با تیم و مشتریان
حالت ذهنی و احساسی مدیر سالن (رهبری، انگیزه، اعتمادبهنفس)
یعنی رشد سالن فقط عدد ریالی نیست، بلکه کیفیت انسانها و روابط در سالن است.
۳. تمرکز بر بودن نه فقط انجام دادن
در کسبوکار زیبایی همیشه سؤالها این است:
چطور مشتری جذب کنم؟
چطور تیم بسازم؟
اما مدل کواکتیو سؤالهای عمیقتری میپرسد:
تو به عنوان مدیر سالن قرار است چه کسی بشوی؟
رهبری یا کارفرما؟
الهامبخش باشی یا فقط صاحب سالن؟
مدیر انگیزهساز یا دستوردهنده؟
این مدل ابتدا روی هویت مدیر سالن کار میکند، بعد روی مهارتها و برنامهها. چون وقتی بودن درست شود، انجام دادن خودبهخود تغییر میکند.
۴. رابطه کوچ با مدیر سالن، رابطه استاد و شاگرد نیست؛ مشارکتی و هممسیر است
در این مدل، کوچ راهحل نمیدهد، نمیگوید “این کار را انجام بده”.
بلکه کوچ مانند آینه، تسهیلگر و همراه کنار مدیر سالن قرار میگیرد. یعنی:
کوچ مدیر سالن را راهنمایی نمیکند؛ بلکه به او کمک میکند خودش راه مناسب را کشف کند.
این همکاری، نه دستوری است و نه آموزشی؛ بلکه مشارکتی، حمایتی و همراهانه است.
به همین دلیل، مدیر سالن احساس مالکیت نسبت به تصمیمهایش پیدا میکند و متعهد میشود آنها را اجرا کند.
۵. کشف ارزشهای شخصی
در کواکتیو، کوچ به مدیر سالن کمک میکند ارزشهای شخصی و حرفهای او را استخراج کند و از آنها برای ساخت فرهنگ سالن، قوانین رفتاری، نحوه برخورد با مشتری و حتی انتخاب پرسنل استفاده کند.
۶. ایجاد آگاهی عمیق درباره رفتار، حرفها، تأثیر و نقش مدیر سالن
کوچینگ کواکتیو کمک میکند مدیر سالن خودش را از دریچه جدیدی ببیند. گاهی اوقات مدیر سالن نمیداند که:
لحنش باعث افت انگیزه پرسنل میشود
بیش از حد کنترلگر است.از ترس، تصمیم نمیگیرد
ناخودآگاه رفتارهای جبههدار دارد.یا پرسنل از او میترسند ولی الهام نمیگیرند
کوچ به او بازتاب میدهد. این آگاهی، نگاه مدیر سالن را عوض میکند و رفتارها شروع به تغییر میکنند.
۷. انتخاب آگاهانه، نه واکنش احساسی
مدیر سالن در چالشهای واقعی گاهی واکنشی عمل میکند:
پرسنل رفت → ناراحت شد → تهاجمی شد
مشتری ناراضی بود → دفاعی شد
فروش پایین آمد → ناامید شد
اما در مدل کواکتیو، کوچ کمک میکند مدیر سالن انتخابگر باشد، نه واکنشی.
یعنی: ✔ تصمیمها بر اساس ارزشها باشد، نه احساس لحظهای
✔ رفتارها آگاهانه باشد، نه غریزی
✔ مسئولیتپذیری ایجاد شود
✔ مدیر سالن فرمان زندگیش را دست بگیرد، نه شرایط
۸. حمایت همراه با چالش — نه دلسوزی، نه قضاوت
یک کوچ خوب در این مدل فقط حامی نیست. گاهی مثل آینه سخت میایستد و میگوید
اگر تو خودت به رشدت متعهد نباشی، چطور تیم و سالنت رشد کند؟
در این مدل کوچ گاهی حمایتکننده است، گاهی چالشگر.
هدفش رشد دادن مدیر سالن است، نه فقط دلداری دادن یا راهحل آماده دادن.
۹. کوچینگ سالن = فقط راهکار نیست؛ تحول شخصیت مدیر است
یک سالن فقط زمانی متحول میشود که مدیر سالن متحول شود.
مدیری که:
با تیم ارتباط انسانی و محترمانه داشته باشد
ارزشهای سالن را نگه دارد
توانایی ایجاد انگیزه داشته باشد
الهامبخش باشد نه دستوردهنده
فضای سالن را برای رشد، یادگیری و آرامش آماده کند
این اتفاق فقط با آموزش یا مشاوره نمیافتد — بلکه با کواکتیو کوچینگ رخ میدهد.
حرف اخر اینکه:
کواکتیو در سالن زیبایی یعنی:باور به توانایی مدیر و تیم رهبری ، به جای مدیریت دستوری .کشف ارزشها و ساخت هویت برند و سالن ،ارتباط عمیق با تیم و مشتریان تحول، شخصیتی قبل از تحول کسبوکار،توسعه فرهنگ،فرهنگ،مسئولیتپذیری و انگیزه
