کاربر چگونه از محصول ما استفاده می‌کند؟ برای پاسخ‌گویی به این سوال، طراحان محصول باید بتوانند به چکیده‌ای از دیدگاه کاربر درباره استفاده از محصول دست یابند. نقشه سفر کاربر می‌تواند تا حدودی به این سوال پاسخ دهد. نقشه سفر یا Journey map، بخشی از طراحی تجربه کاربری (UX) در فرایند طراحی محصول است. شیوه ثبت و بیان نقشه سفر، بر مبنای قصه گویی (storytelling) و مصورسازی (visualization) است.
شیوه ثبت و بیان نقشه سفر، بر مبنای قصه گویی و مصورسازی است.
در واقع، نقشه سفر به نمایش خواسته‌ها، احساس‌ها و عملکرد کاربر در مواجهه با محصول می‌پردازد. توجه داشته باشید که ترتیب زمانی نمایش این عوامل در نقشه مهم است و باید مطابق با واقعیت باشد. ساختار کلی نقشه سفر کاربر در شکل زیر نمایش داده شده است.
ساختار نقشه سفر کاربر
عناصر و اجزاء Journey Map
برای تهیه و تدوین هر نقشه سفر، باید به چند عنصر توجه شود:
در هر نقشه سفر، یک بازیگر وجود دارد که به ایفای نقش می‌پردازد و نقشه سفر درباره اوست. این بازیگر، همان کاربر، مشتری، یا پرسونا است.
در هر نقشه سفر، یک سناریو یا داستان وجود دارد که درباره موقیعت‌ها و انتظارات پرسونا در تجربه محصول است. سناریو می‌تواند بر اساس تحقیقات واقعی و یا پیش‌بینی و توقعات ما از رفتار پرسونا تعریف شود.
هر نقشه سفر، چند فاز یا مرحله کلیدی و اصلی دارد که سناریو در آن اتفاق می‌افتد: مرحله کلیدی1، مرحله کلیدی 2، و غیره. مثلا مرحله‌های کلیدی یک پروژه درباره فروش اینترنتی یک کالا: پیدا کردن کالا توسط مشتری/ امتحان کردن/ خریدن/ استفاده/ جستجو برای خدمات پس از فروش.
در هر نقشه سفر باید مسیر تجربه احساسی پرسونا در مراحل کلیدی سناریو نمایش داده شود: برای نمایش این تجربه احساسی به رفتار، ذهنیت و احساس‌های کاربر در مراحل مختلف تعامل با محصول توجه می‌کنیم.
هر نقشه سفر در نهایت باید نتیجه‌گیری و بینشی درباره تعامل کاربر و محصول به ما بدهد. این بینش‌ها سبب بهینه‌سازی محصول و شناسایی فرصت‌های موجود در توسعه محصول می‌گردد.
مثالی از نقشه سفر کاربر برای رفتن به سینما
فواید تهیه Journey Map
فایده ترسیم نقشه سفر آن است که:
طراح می‌تواند مطلع شود که کاربر چگونه با محصول تعامل برقرار می‌کند
طراح می‌تواند از زاویه دید کاربر به محصول نگاه کند
تیم تولید می‌تواند به سوالات "چه می‌شد اگر..؟" پاسخ بهتری دهد. مثال: چی میشه اگه دکمه پاسخ به تماس، از گوشی حذف شود؟
استراتژیست‌های محصول می‌توانند داده‌هایی برای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به دست آورند.
