من به خوش پوشی اهمیت میدم، اما بزرگترین مشکلم اینه که تحمل خرید از مغازه‌های لباس فروشی رو ندارم. تنوع زیاد کالاها جلوی چشمام باعث میشه سردرگم بشم، شلوغی مغازه کلافه ام میکنه و بدتر از اون، هیچ خوش ندارم وقتی دارم دنبال لباس مورد علاقه‌ام میگردم فروشنده سمج پشت سرم راه بیوفته و دائم بگه «این جنش خیلی خوبه، من حتی برای عمه ام از همینا بردم خیلی راضیه!»
اینه که مدتی هست فروشگاه‌های لباس آنلاین رو تست می‌کنم. پنجشنبه به دلیل کمپین ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۵۰ هزار تومن، فرصت خوبی پیش اومد که فروشگاه مدیسه رو تست کنم.
اولین نقطه ضعف مدیسه این بود که هیچگونه راهنمای سایزبندی توی سایت‌شون پیدا نمیشه. در صورتی که قبلا تجربه خرید از بایکس رو داشتم، صفحه‌ای جداگانه برای رهنمای سایزبندی تمامی محصولات داشتند و داخل صفحه هر محصول کامل روی تصویر سایز لباس رو نمایش میدادن.
اما تو مدیسه خبری از راهنما نیست. تنها جایی که تونستم چیزی درباره سایز پیدا کنم، راهنمای سایز ۴۰ بود که تو بخش توضیحات محصول نوشته شده بود. جایی که آدم هیچ انتظارش رو نداره.
به نظرم برای کاربرانی که قصد خرید آنلاین لباس رو دارند، مهم‌ترین اطلاعاتی که باید در اختیارشون قرار بگیره، سایزبندی هر کالاست. جوری که هرکس تنها با داشتن ابزار متر تو خونه بتونه تست کنه که این لباس اندازه‌اش هست یا نه. من اطلاعی نداشتم چه سایزی رو باید انتخاب کنم و حتی با کلی سرچ کردن هم به جواب درستی نرسیدم.
من در منطقه‌ای کمی بالاتر از شهر ری زندگی می‌کنم. قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس گرفتم تا مطمئن بشم به تمامی مناطق ۲۲ گانه تهران ارسال دارند یا خیر. پشتیبانی نگفتند که به منطقه شما ارسال نداریم اما گفتند خیلی طول میکشه!
یکی از مشکلاتی که همیشه باهاش رو به رو هستم، عدم پوشش دهی کامل شهر تهرانه. هر جوری حساب کنید، شهر ری، جزو مناطق ۲۲ گانه تهران هست و وقتی میگید «ارسال اکسپرس به تمامی نقاط تهران» نمی‌تونید اون مناطقی که کمتر ازش سفارش میگیرید رو حذف کنید.
بنده علارقم میلم مجبور شدم آدرس محل کارم رو بدم.
بعد از ثبت سفارش، منتظر بودم ساعت دریافت سفارش رو انتخاب کنم. اما سایت بهم گفت که شما رو از زمان ارسال مطلع خواهیم کرد. توقع داشتم مثل دیجیکالا امکان انتخاب روز و ساعت دریافت سفارش رو بتونم انتخاب کنم. ولی مثلکه چاره‌ای نیست و سیستم باید برای این موضوع تصمیم بگیره.
پس فرداش، شنبه صبح اسمس اومد که یکشنبه ۹ تا ۱۲ صبح به دستتون میرسه، اگر می‌خواید ساعتش رو تغییر بدید به این شماره تماس بگیرید! خیلی ببخشید ولی موقع خرید از یک فروشگاه اینترنتی، من نه دوست دارم درباره جزئیاتش با کسی صحبت کنم نه دوست دارم تو لیست طولانی کال سنتر شرکتی منتظر بمونم! توقع دارم بتونم هنگام ثبت سفارش بگم چه روز و چه ساعتی این سفارش رو به دست من برسونید.
معمولا زود شرکت نمیرم، ولی صبح یکشنبه سعی کردم زودتر برم شرکت که خلالی تو تحویل سفارشات‌شون ایجاد نشه. تو تاکسی بودم که از مدیسه تماس گرفتند «ما با مشکل فنی مواجه شدیم، اشکال نداره ۱۲ تا ۲ براتون ارسال کنیم؟» گفتم نه مشکلی نداره. فقط کاش زودتر زنگ میزدن که من بیشتر می‌خوابیدم.
تا ساعت ۲ منتظر شدم و خبری نشد. با پشتیبانی تماس گرفتم، بعد از دریافت شماره سفارش گفتند که این سفارش ۱۲ تا ۴ به دست شما میرسه.
من تا ساعت پنج بعد از ظهر صبر اما خبری از پیک مدیسه نشد. جهت پیگیری باهاشون تماس گرفتم که پشتیبانی رفت روی پیغام گیر و گفت ساعت کاری ما تموم شده، لطفا پیام بگذارید تا در اسرع وقت مشکل‌تون رو حل کنیم :|
من رفتم نزدیک شرکت دنبال کار اداری، که ساعت ۶:۲۰ پیک مدیسه تماس گرفت که اومدم سفارش رو تحویل بدم نیستید! گفتم نزدیک هستم، بیا سر چهار راه بهم تحویل بده :)) تجربه جالبی بود که وسط چهار راه میون رفت آمد کلی آدم و ماشین سفارشم رو تحیل گرفتم و کارت کشیدم. ساعت دریافت سفارش تو رسید کارت خوان مشخص هست:
توقع داشتم روند ارسال سفارش با نظم خیلی بیشتری انجام بشه. میشه این راه حل رو پیشنهاد داد: اگر پیک موتوری استخدام مدیسه هست، از طریق نصب اپلیکیشن روی گوشی هر راننده می‌تونید اطلاعات دقیق اینکه الان کجا هستند و کدوم سفارش رو دارند حمل میکنند رو داشته باشید. این اطلاعات رو هم حتی میشه به مشتری نشون داد. که پیک الان روی نقشه کجاست و حدودا چقدر دیگه جهت تحویل سفارش به مشتری میرسه.
وقتی رسیدم خونه، متاسفانه لباس اندازه ام نبود. ولی خوشبختانه مدیسه تا ۸ روز سفارشات رو گارانتی بازگشت رایگان کرده.
این مشکل تا حدی تقصیر خودم بود که سایزم رو نمی‌دونستم (چون تا قبل از این فروشنده نگاه میکرد و سایز رو میگفت و معمولا روی شلوار سایز رو نمی‌نویسن) و هم تا حدی تقصر مدیسه که راهنمای کامل‌تری برای سایز بندی ارائه نکرده بود. شک داشتم، گشتم تو سایت‌شون ولی چیزی پیدا نکردم.
به همراه شماره کارتم، درخواست بازگشت کالا دادم. دو روز بعد برای دریافت کالا مراجعه کردند، دو روز بعد هم مبلغ رو به کارتم واریز کردند و از طریق پیامک بهم اطلاع رسانی کردند.
بروز رسانی (۲۸ مهر ۹۶): اون زمان که این مطلب رو نوشتم هدفم تخریب مدیسه نبود، قصدم انتقال تجربه به دوستانم و ارائه فیدبک به مدیسه بود.
اما با گذشت چند ماه از تجربه بد خریدم از مدیسه و نوشتن این مطلب، همچنان از دیگران می‌شنوم که این سایت به همین روال داره کارش رو ادامه میده! وقتی بلد نیستی کاری رو درست انجام بدی، جمع کن دوست من :) برو همون ماشین‌هات رو وارد کن، چایی‌هات رو بفروش. کی مجبورت کرده فروشگاه اینترنتی بزنی و مردم رو حرص بدی؟
با خوندن مطلب تجربه اولین خرید مستقیم از ایزی‌پز از آرمان طاهریان، تصمیم گرفتم این مطلب رو که اولین بار در تاریخ ۱۷ اردیبهشت ۹۶ در بلاگم منشتر کرده بودم، اینجا هم منتشر کنم.
اگر مطلب بالا براتون جالب بود؛ لطفا دکمه قلب قرمز ❤️ پایین رو فشار بدید. با این کار خوندن این مطلب به افراد بیشتری پیشنهاد میشه.
همچنین می‌تونید بنده رو در ویرگول دنبال کنید تا از طریق بخش «نوشته‌های دوستان» راحت‌تر به نوشته‌های جدیدم دسترسی داشته باشید.
