نرم افزار CRM تحت وب

اگر قبل از مطالعه این مقاله نمی دانید نرم افزار CRM چیست و چه مزایایی دارد، حتما مقاله نرم افزار CRM چیست؟ را مطالعه نمایید.

نرم افزار CRM تحت وب با CRM ابری یا کلود تفاوت دارد. در CRM ابری، شما اطلاعات خود را در سرور شرکت دیگری ذخیره می کنید، و از طریق اینترنت به آن دسترسی داشته و با اطلاعات و نرم افزار کار می کنید.

در نرم افزار تحت وب، ابتدا باید CRM را در سروری که خود شما مشخص می کنید، نصب کنید. در حقیقت تحت وب نوعی استفاده از CRM نصبی ست، که به شما اجازه می دهد از خارج از شرکت و در سفرهای کاری نیز به آن دسترسی داشته باشید. از نظر سفارشی سازی و توسعه تفاوت های CRM تحت وب با CRM کلود شبیه داشتن وبلاگ و سایت است. بطوری که CRM تحت وب را می توان سفارشی سازی و توسعه داد امکانات CRM کلود ثابت است.

چرا CRM تحت وب؟

نرم افزارهای نصبی به صورت تحت شبکه استفاده می شدند. یعنی پس از نصب، تنها زا طریق شبکه شرکت می شد به CRM دسترسی داشت. اما با گسترده شدن اینترنت و تبدیل شدن آن به یکی از ابزارهای جدایی ناپذیر زندگی و کسب و کار، بسیاری از شرکت ها می خواستند در کنار امنیت بالای اطلاعات و نگه داشتن آنها در سرورهای خود، از خارج از شرکت نیز دسترسی داشته باشند.

پس استفاده تحت وب از CRMهای نصبی شکل گرفت. اگر شما هم نمی خواهید اطلاعاتتان در سروری ذخیره شوند که کنترلی بر امنیت آن ندارید، اما دسترس از طریق اینترنت برایتان مهم است، نرم افزار CRM تحت وب مناسب ترین انتخاب شماست.

در نرم افزار CRM تحت وب پارس ویتایگر، علاوه بر حق انتخاب استفاده تحت وب یا تحت شبکه، می توانید نرم افزار را طبق نیازها و اولویت های خود سفارشی سازی کنید. این کار در بسیاری از موارد نیازی به دانش برنامه نویسی نداشته و پس از آموزش کار با نرم افزار قابل انجام است.

آیا CRM تحت وب برای کسب و کار شما مناسب است؟

پاسخ این سوال به نیازهای CRM ویژه سازمان شما بستگی دارد. برای یافتن این پاسخ، سوالات زیر را جواب دهید:

آیا لازم است نیروهای شما از بیرون از شرکت به نرم افزار و اطلاعات دسترسی داشته باشند؟

خیر: یک نرم افزار نصبی تحت شبکه برای شما کافیست.

بله: نرم افزار را باید تحت وب یا ابر استفاده کنید.

آیا در کنار دسترسی از دور، امنیت اطلاعات برای شما اهمیت ویژه ای دارد؟

خیر: تفاوتی ندارد که از نرم افزار ابری یا نصبی تحت وب استفاده کنید. گرچه اطلاعات شما سرمایه شماست و همیشه باید امنیت آنها تامین باشد.

بله: در نرم افزار نصبی تحت وب است که می توانید تدابیر امنیتی مورد نظر خود را در سروری که CRM بر آن نصب است پیاده سازی کنید. در نرم افزار ابری باید به امنیت سرور سرویس دهنده اکتفا و اعتماد کنید.

آیا تعداد کاربر بالا یا احتمال بیشتر شدن تعداد کاربران را دارید؟

خیر: هر نوع نرم افزار CRMی پاسخگوی شما خواهد بود.

بله: نرم افزاری های ابری همیشه محدودیت کاربر دارند و طبق تعداد از شما هزینه می گیرند. اگر تعداد کاربرانتان پایین باشد شاید نسخه ابری به صرفه تر هم باشد. اما اگر تعداد بیشتر شود هزینه شما نیز بالاتر می رود.

در نرم افزار های نصبی نیز محدودیت کاربر وجود دارد، اما نه همه آنها. نرم افزار پارس ویتایگر بدون محدودیت کاربر بصورت تحت وب یا تحت شبکه قابل استفاده است.

آیا نرم افزار در حالت پیش فرض خود پاسخگوی همه نیازهای شما هست؟

خیر: نرم افزارهای نصبی هسته باز یا همان اوپن سورس، امکان تغییرات در سیستم را به شما می دهند. تغییرات موردنظر خود را با شرکت ارائه دهنده نرم افزار در میان بگذارید. در تقریبا تمام موارد این تغییرات قابل اجرا هستند، مگر با تعریف CRM همخوانی نداشته باشند.

نرم افزار نصبی که طبق نیازهای شما تغییر داده و سفارشی سازی شده است را می توانید به صورت تحت وب نیز استفاده کنید.

بله: نرم افزار ابری با ویژگی ها و امکانات مشخص و غیرقابل تغییری در اختیار شما قرار می گیرد. تنها در صورتی باید آن را تهیه کنید که مطمئن باشید امکانات موجود تمام نیازهای شما را پوشش می دهد.

در نهایت، حتما و اکیدا پیش از تهیه بهترین نرم افزار CRM نیازها و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری خود را مشخص کنید.