به صورت خلاصه offboarding کاربر ، فرایندی است که یک کاربر در وب سایت شما طی می کند تا بخواهد رابطه تجاری خود را با شما خاتمه دهد (حذف حساب ، لغو اشتراک و....)
سلام بچها خوب من خیلی وقت که ننوشتم ، کسایی که قبلا منو میشناختن می دونن که من با زبان خودم ویرگول ها رو می نویسم. این کار یه خوبی که داره اینه باعث میشه زیاد فکر نکنم رو گرامر جمله هام و سریع اون چیزی را که میخوام بنویسم .اگر زیاد فکر کنم روی جمله ها بدیهی عه که وقت زیادی ازم میگیره و اخرش همه را پاک می کنم میگم ولش کن بسه بهار خیلی وقت تا اینجا حروم کردی یا اخرش انقد فکر می کنم که تازه بدتر میشه...
پس بیاییم اون لپ کلام بنویسم و بخونیم بریم ازش استفاده کنیم.
اگر طراحی UX تازه شروع کرده باشی این کلمه برات اشنا نیست همون جور که برای منم نبود.
اگر توی دیکشنری ترجمه کنی معنی خارج از برد میده که خوب باز حق مطلب ادا نمی کنه و نمی فهمی یعنی چی و باید چندتا مقاله بخونی تا این کلمه برات معنی پیدا کنه.
منم اینجا سعی میکنم دیدی که خودم پیدا کردم براتون بگم و بعد شما را به سرچ بیشتر راهنمایی تون کنم:)
خوب بریم سراغ اصل ماجرا که اول باید دارک پترن براتون بگم، اگه اشنا نیستین با دارک پترن باید بگم شیطونی کردن ما طراح ها با کاربراست که باید خیلی حواسمون باشه این شیطونی کردن باعث ایجاد سواستفاده از کاربر نشه.
یه مثال خوبی که همه از دارک پترن بلدن قسمت حذف اکانت در برنامه/سایت هاست ینی به نحوی که حذف کردن اکانت برای کاربر سخت باشه مثل اینستاگرام.
خوب برای منم بدیهی بود چرا باید بزارم یه مشتری به راحتی از دست بدم؟نه برای کارفرما خوبه نه بیزینس و نه حتی من(چون طراحی من زیر سوال میره به نحوی)
ولی مسئله اینجاست که اگر کاربری سخت بتونه اکانت خودشو پاک کنه اول از همه حس ازادیشو از دست میده دوم اعتمادشو ... و حتی ممکن بره و به بقیه بگه از محصول ما استفاده نکنن:(
و خوب این خیلی بده ولی چجوری می تونیم این وضعیت را به نفع خودمون تغیر بدیم ؟؟؟
سعی می کنم بیشتر از شبکه ها اجتماعی مثال بزنم که قابل درک تر باشه برای هممون
خوب تا حالا سعی کردین از لینکدین حسابتون را پاک کنید؟ اگر سعی نکردین عکس زیر را ببنید:
همان طور که متوجه شدین لینکدین داره سعی میکنه به کاربر بگه اگه حسابتو پاک کردی کانکشن هات ، توصیه نامه ها یا هرچی دیگه که داری و نداری پاک میشه و خوب داره یه جوری تلاش میکنه کاربر از این کارش منصرف کنه .
بریم سراغ توییتر و فیسبوک ، عملکرد این دو تا برنامه برای من خیلی جالب بود من قبلا دی اکتیو کردن حساب با حذف کردن حساب را در اینستا دیده بودم ولی به صورت جدا. حالا این دوتا برنامه امدن و ترکیب کردن ینی برای حذف اکانت توییتر یک ماه اول حسابتو رو دی اکتیو می کنه و در صورتی که دوباره نیومدی حسابتو پاک می کنه و این جوری یه فرصت به کاربر میده که اگر پشیمون شدی برگرد بیا حسابت هنوز سرجاشه...
می دونی برای کاربران دمدمی مزاج یا جوگیر به نظرم این خیلی راه حل خوبیه:)
یادمون باشه ...
بعد از پاک شدن کاربر حتما نظرسنجی در حد "مختصر" بزاریم که متوجه بشیم چه دلایلی باعث از دست دادن کاربرهامون میشه که می تونیم در اینده از این دلایل به خوبی استفاده کنیم.
در هر مرحله باتن لغو و کنسل را قرار بدیم.
حتما از کاربر تشکر کنیم برای این مدتی که کنارمون بوده و سعی کنیم ناراحتی خودمون را از این کار کاربر ابراز کنیم و یا این که مثل لینکدین با قراردادن عکس کانکشن ها سعی کنیم بیشتر بر روی احساساتش تاثیر بزاریم یا حتی می تونیم از svg یا ایموجی های ناراحت و گریه استفاده کنیم.کلا هرکاری می تونید بکنید ولی ازادی عمل کاربر ازش نگیرید که بدجور بر اعتبار برند محصولتون اثر بدی میزاره...
و در اخر یادمون باشه اخرین چیزی که بعد از پاک شدن حساب اش بهش نمایش بدیم این باشه که از امدن دوباره اش استقبال می کنیم. این جوری هم بهش گفتیم با موفیقت کاری که می خواسته انجام شده هم حس خوب بهش منتقل کردیم...
و البته همین جور که برای پاک کردن حساب کاربری این نکات را در نظر گرفتیم باید برای لغو اشتراک مثلا خبرنامه ها هم تا جایی که می تونیم تجربه خوب تولید کنیم چرا که کاربر اگر نتواند خبرنامه ایی را لغو کنه ممکن عه حساب خودش رو پاک کنه.
ولی باز انعطاف را در لغو اشتراک ها در نظر بگیریم و صفر و یک عمل نکنیم و مثل حذف حساب یه حالت تعلیق قرار بدیم مثلا برای یک ماه هیچ ایمیلی از طرف ما دریافت نکنه و این جوری کاربر دوتا گزینه داره یا کلا اشتراکش رو قطع کنه یا یک ماه قطع کنه و در هر صورت بهش بگیم چی را از دست میده اگر اشتراکش را لغو کنه...
یه سوال؟؟؟
فرض کنید اشتراک یک ماه دانلود فیلم و سریال یه سایت را خریدید چند روز اول بیکارید و 24ساعت مشغول دانلود هستید یهوووو یه پروژه بهتون پیشنهاد داده میشه و یک ماه سرتون به شدت شلوغ میشه،پروژه را تحویل دادید و میخوایید دوباره به لایف استایل قبلی بازگردید و فیلم دانلود کنید و فقط فیلم ببینید و استراحت بعد پروژه را انجام بدید ، به سایت سر میزنید و می بینید اشتراکتون تموم شده و فقط شما دو روز از اشتراکتون را استفاده کردید چه حسی دارید؟
برای من شخصا این سناریو اتفاق افتاد و فکری که کردم این بود برای چی پول ام رو حروم کنم و میرم از سایت های رایگان استفاده می کنم اگر هم س.ا.ن.س.و.ر بود فداسرم از یه سایت دیگه دانلود می کنم...
خوب الان چه اتفاقی افتاد اون سایت من رو از دست داد.کاربری را که این سایت را به چند نفر پیشنهاد کرده بود...
راه حل
این سایت می تونست یه گزینه تعلیق اشتراک بزاره و در این مدت فقط من از قسمت های رایگان محصول فقط استفاده کنم و بعد که دوباره حسابم را فعال کردم از اون یک ماه کم کنه...
خدایی این جوری بهتر نیست؟!
می دونم راضی کردن مدیر و کارفرما برای استفاده نکردن از دارک پترن ها واقعا سخته مخصوصا این که اون ها برای هرکاربر هزینه کردن ولی خوب سعی کنید اون ها رو اگاه کنید ...
در اخر توی گوگل سرچ کنید مثال های خیلی بهتری می بینید که با توجه به پرسونایی که دارید می تونید بهتر تصمیم بگیرید که چجوری طراحی بهتری داشته باشید تا کاربر با تجربه ی بهتری از محصول جدا بشه و بد محصول ما رو در شبکه های اجتماعی نگه و دهن به دهن برند ما رو خراب نکنه و چه بسا که یه تجربه ی خوب باعث بازگشت دوباره کاربر بشه ...
این لینک رو هم ببینید این خانوم یه برنامه را براساس همین نکات ری دیزاین کرده و مرحله به مرحله توضیح داده ...
و در نهایت همه جا منو میتونید با ای دی bawhari@ پیدا کنید و اینم سایت منه bawhari.design اگر نیاز به همکار توی شرکت یا پروژه ایی داشتی خوشحال میشم باهات همکاری کنم و ازت یاد بگیرم :)
