برخی از کاربران در جایجای شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، ایکس(توییتر سابق)، همین ویرگول خودمان و... هستند که سالها از عضویت آنها میگذرد اما از دیوار صدا در میآید از آنها نه! چرا آنها منفعلاند؟ کامنت نمیگذارند، لایک نمیکنند و حتّی دایرکت نمیدهند؟ گویی هیچ دوستی در این فضا برای خودشان دست و پا نکردهاند. این یادداشت به این دست از سوالات پاسخ خواهد داد پس با من همراه باشید.
افرادی هستند که همیشه آنلایناند. احتمالاً اولین ایمپرشن محتوای منتشر شده افراد تعاملی توسط این دسته از افراد ثبت میشود. معمولاً زود با محتوا ارتباط برقرار میکنند. حتّی تصمیم میگیرند برای پستی که از خواندنش لذت بردند، کامنت بنویسند؛ کامنت را هم مینویسند؛ اما به محض اینکه قضیه برایشان جدی میشود تمام آنچه را که تایپ کردهاند به یکباره پاک میکنند! این اصلاً عجیب نیست. این یک ویژگی شخصیتی در آنهاست.
حال برای درک بهتر این مسئله سری به درون پارتیشن مارکتینگ یک شرکت بزنیم. همهی کارها طبق برنامه پیش رفته است. همه مطمئن هستند بعد از این فروش بیشتر خواهد شد؛ ولی باز هم سبدهای پر و پیمانی هستند که اگر تایید نهایی شوند، نان شرکت در روغن است؛ اما باز هم کمپین فروش با شکست مواجه میشود.
تیم مارکتینگ تصمیم میگیرد دوباره یک کمپین دیگر اجرا کند. آنها تصور میکنند اگر کمپینها را بیوقفه و پشت سر هم در هر جایی به اجرا بگذارند و محصول را توی چشم مشتری فرو کنند او بالاخره دکمه لعنتی خرید را میفشارد و آنها بالاخره موفق میشوند. زهی خیال باطل!
اگر شما محصول را در نهایت رایگان هم در اختیار خریدار بدقلق بگذارید، او تا وقتی تمایل ندارد، محصول شما دست نخورده باقی میماند. دلیلش چیست؟
برگردیم به افرادی که بدقلقی میکنند، همان همیشه آنلاینهای ساکت و خاموش که گویی دارند همهی اطلاعات شما را گردآوری میکنند! خبر بد ماجرا برای شما اینجاست که آنها واقعاً اطلاعات شما را جمعآوری میکنند اما نه برای سوءاستفاده از آن که اگر چنین بود، آنها موفقترین مدیران تبلیغات میشدند! چرا که از همه بهتر مردم را میشناسند!
ظاهراً خجالتی هستند؛ ولی روابط عمومی خوبی دارند. تنهایی را دوست دارند اما با شما تا سینما هم میآیند تا با همدیگر فیلم جدید را تماشا کنید. اگر حین تماشای فیلم به آنها نگاه کنید، متوجه نمیشوید که از فیلم خوششان آمده است یا نه؟
شما را زیرنظر میگیرند اما چیزی از احساسات خودشان بروز نمیدهند. گویی همیشه آمادهاند و میترسند مبادا اتفاق ناگواری برای خودشان و یا اطرافیانشان بیفتد.
این افراد همیشه اضطراب درونی دارند. این اضطراب باعث تردید همیشگی در تصمیمگیریهایشان میشود. چون اضطراب دارند میترسند عقایدشان را فاش کنند.
میخواهید بدانید چه چیزی باعث میشود سبدهای پر با موفقیت ثبت نهایی شوند؟ قطعاً اجرای کمپینهای متعدد و بیفایده نیست. برعکس، شما باید اضطراب کاربران منفعل را کم کنید. شما باید به آنها اطمینان دهید که خطری آنها را تهدید نمیکند. اگر اطلاعات شخصی آنها را میگیرید، صرفاً به دلیل این است که اگر آنها مجدداً از شما خرید کردند، راحتتر محصول را به دستشان برسانید.
هر چند آنها باور نخواهند کرد، چرا که شما را بهتر میشناسند و میدانند قصد دارید آنها توی تله محصول بعدی بیندازید!
آنها برای مدیریت اضطراب درونیشان به جمعآوری اطلاعات کسانیکه دنبالشان میکنند، میپردازند. گاهی بیدلیل کف وب میچرخند و یکهو تمام حواسشان روی یک کاربر همیشه آنلاین تعاملی متمرکز میشود.
گویی به دنبال این هستند که راز تعامل آنها را کشف کنند. چطور یک کاربر به محض آنلاین شدن با دیگران تعامل میکند؟ آیا آنها از چیزی نمیترسند؟ حتّی اگر جواب سوالات را با شیوههای مختلف بگیرند باز هم قانع نمیشوند.
آنها میترسند. استاکرهای سفیدی که شما را بهتر از خودتان میشناسند. همیشه وقتی برایتان مشکلی پیش میآید، اینها زودتر از هر کسی مطلع میشوند و شما هرگز همدلی آنها را آنطور که باید دریافت نمیکنید که اگر میکردید، میدیدید که آنها در آرام کردنتان بسیار تبحر دارند، چون میدانند شما چگونه آرام خواهید شد. این استاکرهای مهربان هرگز به شما آسیبی نمیزنند.
همیشه آنلاینهای خاموش درست است که معمولاً پیشقدم نمیشوند تا با تعاملیها وارد گفتگو شوند؛ اما مطمئن باشید آنقدر مهربان هستند که سلام شما را برای آغاز و ادامه گفتگو پاسخ دهند.
شما یک همیشه آنلاین استاکرِ مضطرب هستید که به همهچیز با دقت نگاه میکنید یا یک کاربر تعاملی؟
