امروزه بسیاری از کسبوکارها فکر می‌کنند تنها با داشتن یک وب‌سایت خوب و سئو سایت عالی می‌توانند از رقبای خود پیشی بگیرند و برنده این رقابت تنگاتنگ باشند؛ اما نکات مهم‌تری نسبت به طراحی سایت و سئو سایت نیز وجود دارد آن هم مدیریت ارتباط با مشتری یا crm است. رسالت شما بعد از فروش اجناس به مشتری به اتمام نمی‌رسد این تنها سرآغاز کار است. شما باید مشتریان فعلی کسب‌وکارتان را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید و مدت‌ها در ذهن آنها بمانید. ارسال یک پیام تبریک تولد، پیگیری سفارش‌ها، پاسخ به سؤالات مشتری و خدمات پس از فروش جزو خدمات ارتباط با مشتری به شمار می‌رود. اغلب کسبوکارها برای بهبود ارتباط با مشتری افرادی را استخدام می‌کنند که نیاز‌های مشتریان را بداند و به بهترین شکل ممکن بتواند ارتباط با مشتری را مدیریت کند. در ادامه این مقاله از بهوان همراه ما باشید تا به شرح وظایف کارشناس crm و نقش کارشناس crm در کسبوکار شما بپردازیم.
پیش از پرداختن به وظایف کارشناس crm ابتدا باید بدانید کارشناس crm کیست و چرا شرکت‌ها به او نیاز دارند. یک کارشناس crm در درجه اول باید نیاز‌ها و خواسته‌های مشتریان یک کسبوکار یا تجارت را بداند و با طرز فکری مشتری‌مدار گونه میزان حفظ مشتری کسبوکار را افزایش دهد. علاوه بر این کارشناس crm برای جلب‌اعتماد مشتریان تلاش می‌کند و یک تصویر مثبت از کسبوکار شما در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند. به حداکثر رساندن کارایی داده‌ها و نرم‌افزار crm و همچنین تجزیهوتحلیل داده‌های مشتری به عهده کارشناس crm است. البته دامنه وظایف کارشناس crm به همین‌جا ختم نمی‌شود. بنابراین برای دانستن سایر وظایف کارشناس crm و نقش او در کسبوکارها و سازمان‌ها در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.
همان‌طور که تا کنون متوجه شده‌اید کارشناسcrm نقش اساسی در سازمان دارد. او به درخواست‌ها و شکایات مشتریان رسیدگی می‌کند و رفتار مشتریان را پیش‌بینی می‌کند. کارشناسcrm اطلاعات و طرح‌های مناسب در مورد تجزیهوتحلیل داده‌ها و توسعه ارتباط با مشتری را با تمامی افراد سازمان از مدیریت گرفته تا تیم فروش و بازاریابی در میان می‌گذارد. به‌عبارت‌دیگر کارشناس crm رابط بین نرم‌افزار crm و کارمندان کسبوکار است. کارشناس crm به جزئیات توجهی دقیق دارد و با توانایی حل مسئله خود به بهبود مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند. جالب است بدانید نیاز به crm و کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری در تمام کسبوکارها احساس می‌شود. از مشاغل کوچک گرفته تا سازمان‌ها و کسب‌و‌کارهای بزرگ همگی برای سازماندهی بهتر به crm نیاز دارند.
کارشناس crm در یک کسبوکار وظایف مختلفی را به عهده دارد که در ادامه به آن ها می‌پردازیم:
پاسخ به سؤالات مشتریان
یکی از مهم‌ترین وظایف کارشناس crm پاسخگویی کتبی یا شفاهی به سؤالات و درخواست‌های مشتریان است. کارشناسcrm با مقایسه محصولات مختلف به مشتریان کمک می‌کند تا یک محصول مناسب را انتخاب کنند. علاوه بر این کارشناسcrm تخفیفات و روش اعمال آن ها روی محصولات یا خدمات را با مشتری در میان می‌گذارد.
ارائه اطلاعات محصول یا خدمات
کارشناس crm باید اطلاعات کامل و جامعی در مورد محصولات و خدمات شرکت را به مشتریان خود ارائه کند. این اطلاعات شامل قیمت محصول و خدمات، موجود بودن، ویژگی‌ها و سایر جزئیات در مورد محصولات یا خدمات است.
برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید.
