فرض کنید یک کسب و کار با کمپین ها و فعالیت های بازاریابی مختلف بتواند مشتریان زیادی جذب کند. این فرایند طبیعتاً هزینه های قبل توجهی برای کسب و کار دارد. اگر این کسب و کار نتواند بخشی از این مشتریانی که جذب کرد را نگه دارد، به مرور زمان تعداد مشتریان وفادار و ثابت کمتری خواهد داشت. سازمان ها و شرکت ها در روند تحلیل کسب و کار از نرخ حفظ مشتری استفاده میکنند و یکی از هدف های آنان این است که به نرخ حفظ مشتری بالایی دست یابند. شما در کسب و کارتان اهدافی برای حفظ مشتری و تبدیل آنان به مشتریان ثابت دارید؟ به نظر شما اهمیتی هم دارد؟ هدف ما از نگارش این مقاله این است که در مورد حفظ مشتری به شما توضیح دهیم.
حفظ مشتری معیاری برای سنجش میزان وفاداری مشتریان، یا توانایی یک سازمان در نگه داری مشتریان در طول زمان است. حفظ مشتری علاوه بر اینکه بر مشتریان وفادار دلالت دارد، میتواند رضایت مشتری و رفتار خرید مجدد او را هم پیش بینی کند. حفظ مشتری مرسوم تر از جذب مشتری است. زیرا جذب مشتری به مراتب هزینه های سنگین تری دارد. به همین دلیل اهمیت حفظ مشتری بالا میرود.
حفظ مشتری به کسب و کار شما کمک میکند که دائم به فکر جذب کردن مشتری نباشید و این دغدغه را نداشته باشید. باید دیدگاه و نگرشتان را در کاسبی و تجارت تغییر دهید. به طور کلی دو استراتژی برای کسب درآمد از مشتری وجود دارد. یکی جذب مشتری و دیگری حفظ مشتری است. بین این دو استراتژی، بهترین انتخاب حفظ مشتری است، اما جذب مشتری هم در گاهی مواقع پیشنهاد میشود. مثلاً زمانی که تازه شروع به کار کردید قطعاً باید با بهترین روش های ممکن به جذب مشتری بپردازید.
مواردی که در پایین ذکر شده است در نسخه کامل این مقاله میتوانید مطالعه فرمایید. (لینک مقاله اصلی در پاراگراف اول قرار داده شده است.)
استراتژی هایی برای حفظ مشتری
فرمول محاسبه نرخ حفظ مشتری
