نرخ ریزش مشتری یکی از شاخص های کلیدی قابل اندازه گیری در تحلیل کسب و کار میباشد. این نرخ به شما کمک میکند تا متوجه شوید چه مقدار از مشتریانتان را از دست داده اید. می‌توانید با این شاخص به این نتیجه برسید آیا در فعالیت های بازاریابی و حفظ و نگه داری مشتریان موفق بوده اید یا باید به فکر تدوین برنامه بازاریابی دیگری باشید. در این مقاله قصد داریم جنبه های مختلف این شاخص را مورد بررسی و تحلیل قرار دهیم. با ما همراه باشید…
این نرخ یک معیاری است برای بیان این که چه تعداد مشتریان شما را ترک کردند. ریزش مشتری به طور کلی یعنی مشتری به دلایل مختلف همکاری خود را با شرکت و سازمان مختلف قطع می کند. ریزش مشتری آماری است که در پایان ماه، ۳ماه،۶ ماه و سال اندازه گیری می شود. اگر یک کسب و کار ریزش داشته باشد، ناچار می شود روزانه و هفتگی این آمار را محاسبه کند. این یعنی فاجعه ، شرکتی که روزانه و هفتگی نرخ ریزش مشتری قابل توجهی داشته باشد، یعنی در حال ورشکست شدن می باشد. بنابراین به این نتیجه می رسیم که نرخ ریزش مشتری آماری است که باید کاهش پیدا کند. شاید برایتان سوال پیش بیاید که چرا نرخ ریزش مشتری را محاسبه می کنند و اهمیت بالایی دارد، درحالی که از دست رفتن تعدادی از مشتریان در کسب و کار ها طبیعی می باشد. برای فهمیدن دلیل اهمیت نرخ ریزش مشتری لطفا بند بعدی مقاله را مطالعه کنید.
خب طبیعی است که در یک کسب و کار آمار های مختلفی انداره گیری می شود که در فرآیند تحلیل کسب و کار امری مهم می باشد. نرخ ریزش مشتری هم از این جهت که یک آمار کاربردی است ، از اهمیت بالایی برخوردار است. در اینجا یک سوالی از شما می پرسیم: بین جذب مشتری جدید و حفظ مشتری فعلی کدام استراتژی را انتخاب می کنید؟ باید بدانید که جذب مشتری هزینه های به مراتب بیشتر نسبت به حفظ مشتری دارد. در مبحث جذب مشتری هم گفته بودیم که هزینه جذب مشتری باید کاهش پیدا کند. بنابراین جذب مشتری هزینه بر می باشد. حال ربط این موضوع با نرخ ریزش مشتری در چیست؟ شما هرچه مشتریان فعلی بیشتری از دست بدهید مجبور هستید برای جذب مشتریان جدید هزینه های متحمل شوید. پس سعی کنید نرخ ریزش مشتری پایینی داشته باشید تا بتوانید از برکت وجود مشتریان وفادار و ثابت بهره ببرید. در ادامه ببینیم ریزش مشتری چه انواعی دارد.
ادامه مقاله را از دست ندهید. برای خواندن ادامه مقاله وارد لینکی که در ابتدای این صفحه قرار دادیم شوید.
