جهان کسب و کار امروزه به فضای رقابتی مبدل گشته است و هرروز بیشتر از قبل کسب و کار ها قصد دارند که از همه ی تکنیک های بنیادی استفاده کنند تا در این رقابت موفق شوند. یکی از آن ها تحلیل درست کسب و کار است که به شما دید وسیع تر و جدید تری میدهد تا تصمیم بهتری بگیرید. هزینه جذب مشتری یکی از بخش های قابل اندازه گیری میباشد که در مقاله تحلیل کسب و کار به آن ها اشاره کردیم. در این مقاله هم قصدمان این است راجع به این مبحث سخن بگوییم. یقینا در اخر این مقاله مطالب فراوانی نصیبتان میشود، پس با دقت در ادامه با ما همراه باشید.
در ابتدا باید بدانید که CAC مخفف کلمه های «Customer Acquisition Cost» است. این به معنی هزینه جذب مشتری است اما این جمله چه معنی دارد؟ همانطور که میدانید برای اینکه یک لید یا مشتری بالقوه از شما خرید کند و به مشتری تبدیل شود ، باید مسیری طولانی را از جذب، آگاهی، ارزیابی، مقایسه با رقبا، تست محصول بگذراند.
به بودجه ای که دراین راه برای شما به وجود می آیند، هزینه جذب مشتری میگویند. این هزینه ها صرفا پول نیست، میتواند صرف انرژی و وقت هم باشد اما به طور کلی شاخص هزینه جذب مشتری برای ارزیابی میزان پولی است که شما در این مسیر صرف میکنید.
اگر بخواهیم مفهوم ساده تری برای شما توضیح دهیم میتوانیم بگوییم، با ارزیابی هزینه جذب مشتری (CAC) میتوانید متوجه شوید که، جذب هر کدام از مشتریان بالقوه و احتمالی شما، چقدر برای شما آب خورده است. هر چقدر که میزان این شاخص کمتر باشد نشان میدهد که شما پول و منابع خود را به شکلی مدبرانه تر جدا و اختصاص داده ایدو با این کار سود و مقدار برگشت سرمایه را بیشتر کرده اید.
با توجه به فرمولی که در قسمت بعد توضیح میدهیم میتوانید بفهمید که شاخص هزینه جذب مشتری چگونه محاسبه میشود.
این شاخص به اسانی محاسبه میشود و برای این کار انجام فرمول زیر کفایت میکند.
همه ی هزینه هایی که در بخش فروش و بازاریابی انجام شده را باید باهم جمع کنید، سپس این عدد بدست آمده را تقسیم بر تعداد مشتریان جذب شده کنید. اینگونه شما میزان هزینه ای که برای جذب هر مشتری پرداخت کردید را در دست دارید.
مطلبی که باید به آن توجه شود این است که پیش از اغاز محاسبه، دوره های یک ماهه، سه ماهه، شش ماهه و یا هر مقداری که به شما دید خوبی بدهد را مشخص کرده تا بتوانید توصیف بهتری داشته باشید.
در بازاریابی و فروش یقینا کارهایی انجام میشود، این کارها باعث میشود مشتری شما را شناخته و به سمت شما جذب شود. این کارها به هر حال هزینه هایی دارد که برای محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری مد نظر قرار گرفته میشود. کارهایی برای نمونه درزیر توصیف کردیم.
تا به اینجا فهمیدیم شاخص CAC چیست و چگونه محاسبه میشود، اما ممکن است هنوز برایتان مبهم باشد که فهمیدن این شاخص چه کمکی به شما میکند، از ادامه بحث خارج نشوید و حتما تا پایان مقاله متمرکز باشید.
برای خواندن ادامه مقاله و دانستن روش های کاهش نرخ جذب مشتری به لینک زیر مراجعه کنید.
