آیا اعضای تیم ریموت شما (اعضایی که در موقعیت‌های مکانی مختلف، با یکدیگر فعالیت می‌کنند) مانند ماشینی که خوب روغن‌کاری شده همکاری می‌کنند و پروژه‌ها را به خط پایان می‌رسانند؟ اینکه آن‌ها درگیر کاری که می‌کنند شوند نشانه خوبی است؛ اما اگر گروه‌های واتساپ و تلگرامی که اعضای تیم در آن حضور دارند، در سکوت فرورفته‌اند و چک کردن کارها و وظائف برای کارمندانتان مانند کشیدن دندان شده است، احتمالاً سطح انگیجمنت افت کرده است.
اکنون که تیم‌های بسیاری به شکل ریموت کار می‌کنند (اعضا دور از یکدیگر مشغول به کار هستند) انگیجمنت از هر زمان دیگری اهمیت بیشتری دارد. کارمندانی که انگیجمنت بالایی دارند بهتر کار می‌کنند؛ چراکه انگیزه بیشتری برای همکاری کردن دارند. نتایج قابل‌اندازه‌گیری هستند. Gallup research (تحقیقات گالوپ) دریافته است که تیم‌های با انگیجمنت بالا 23% افزایش سودآوری و 8% افزایش فروش محصولات را در مقایسه با سایر تیم‌ها مشاهده می‌کنند.
مسئله اینجاست که انگیجمنت خودبه‌خود ایجاد نمی‌شود. در حقیقت 53% از کارمندان اعتراف کرده‌اند که نسبت به کارشان انگیجمنت ندارند. ممکن است آن‌ها از موقعیت خود راضی باشند اما با تمام وجودشان کار نمی‌کنند و یا تعهدی برای کار در طولانی مدت ندارند.
چگونه اطمینان حاصل می‌کنید که تیم شما در عین پراکندکی در سراسر کشور و یا جهان، شاد و متعهد هستند و فعالانه در کنار یکدیگر کار می‌کنند؟
خب، پاسخ آسان نیست؛ اما قطعاً چیزی فراتر از ساعت‌های خوشی مجازی گاه و بی گاه را در بر می‌گیرد. در اینجا پنج تاکتیک مختلف را آورده‌ایم که می‌توانید به‌خوبی از آن‌ها استفاده کنید.
آیا کارمندان شما نسبت به ارزش‌های اساسی شرکت شور و اشتیاقی دارند؟ حقیقت تلخ این است که شاید حتی آن‌ها را درک هم نمی‌کنند. تحقیقات گالوپ نشان داد که تنها 23% از کارمندان آمریکا به‌شدت معتقدند که می‌توانند ارزش‌های سازمان خود را هر روز در کارشان اِعمال کنند. برای اینکه ارزش‌ها و فرهنگتان اصل کار قرار بگیرد، مطمئن شوید که:
ارکان شرکت شما نباید به شکل راز باشند. آن‌ها را در سایتتان یا در یک پلتفرم مشترک داخلی مانند cliqmind منتشر کنید (همانطور که ما این کار را کردیم). برنامه‌ریزی کنید تا در مورد ارزش‌های سازمانتان آزادانه با اعضای تیم بحث کنید. این امر اتحاد اعضا را تقویت کرده و به شما این اطمینان را می‌دهد که ارزش‌های شما در تمام پروژه‌ها و تعاملات جریان دارند.
اگر یکی از ارزش‌های شرکت شما در اولویت قرار دادن برقراری تعادل بین کار و زندگی است، اما مدیران در روزهای آخر هفته و تمام طول شب مشغول ایمیل فرستادن و یا پیام دادن به شما هستند، ممکن است ارزش‌های شما بسیار بیهوده تلقی شوند. رهبران تیم شما باید اولین نفراتی باشند که هنجارهای شرکت را حفظ می‌کنند تا اعضای تیم هم بتوانند از آن‌ها پیروی کنند.
به همین ترتیب، تمام موقعیت‌هایی که ارزش‌های شما را آشکارا نقض می‌کنند برطرف کنید. به‌عنوان‌مثال، اگر یکی از ارزش‌های شما این است که با همه کارکنان محترمانه رفتار شود، نباید اجازه دهید مواردی مثل قلدری کردن، خشونت‌های جزئی یا شایعه‌پراکنی رخ دهد. حتی همین اقدامات ساده هم مسیری طولانی را طی می‌کنند تا به کارمندان شما نشان دهند که ارزش‌هایتان چیزی فراتر از چند ترفند بازاریابی هستند؛ این ارزش‌ها چیزهایی هستند که سازمان شما شدیداً به آن‌ها معتقد است. اگر شما مسیر درست را طی کنید، انگیجمنت نیز افزایش می‌یابد.
69% از کارمندان می‌گویند اگر احساس کنند تلاش‌هایشان موردتوجه قرار می‌گیرد، بهتر کار می‌کنند. بااین‌حال، 65% از کارکنان می‌گویند حس می‌کنند همکاری‌شان در اجرای کار موردتوجه قرار نمی‌گیرد. قدرت پاداش را دست کم نگیرید. یک پاداش غیرمنتظره یا حتی یک قدردانی خیلی کوچک (مثل یک فنجان قهوه یا اعلام کردن در گروه تلگرامی و یا واتساپی که اعضای تیم در آن حضور دارند) در تشویق به انجام کار خوب و حفظ کارمندان با استعداد، مؤثر واقع شود.
اینجا و در کلیک مایند این فرهنگ وجود دارد که اعضا هر زمان که لازم باشد از کار یکدیگر تقدیر کرده و از اینکه کاری را با همکاری یکدیگر انجام دهند تقدیر و تشکر می‌کنند. این تقدیر ها شاید خیلی جنبه مادی نداشته باشد ولی همین پاداش‌های کوچک باعث ایجاد تغییرات ملموسی می‌شود.
به یاد داشته باشید که 28% از کارمندان می‌گویند معنادارترین و به‌یادماندنی‌ترین تقدیر را از مدیرانشان دریافت کرده‌اند. یک راه خوب برای حفظ دستاوردهای تیمتان این است که با تمام کارکنان، به‌طور فردی جلسات هفتگی داشته باشید. در کلیک مایند، مدیران بخشی از وقت خود را به پرسیدن سؤالات باز به صورت زیر (open-ended questions) اختصاص می‌دهند. سؤالاتی مانند:
1. این هفته چه اولویت‌هایی پیش رو دارید؟
2. چگونه می‌توانم کمکتان کنم؟
3. حالتان چطور است؟
این پرسش‌های باز به شما کمک می‌کنند تا هرگونه نگرانی و مانعی که احتمال دارد کارکنان با آن مواجه باشند را به‌سرعت شناسایی کرده و به آن رسیدگی کنید. مطمئن نیستید چه نوع پاداش و تقدیری به کارمندانتان انگیزه می‌دهد؟ خب از آن‌ها بپرسید. پاسخ آن‌ها به شما کمک خواهد کرد تا مزایا و پاداش‌هایی که آن‌ها را هیجان‌زده می‌کند را بشناسید. به‌علاوه در این صورت شما ثابت خواهید کرد که به بینش و نظرات آن‌ها اهمیت می‌دهید.
کارمندان شما نباید حس همستری که روی چرخ می‌دود را داشته باشند. برای تقویت انگیجمنت، کارمندان باید حس کنند به کار متصل هستند و بدانند که همکاری‌شان چگونه در کل شرکت تأثیر می‌گذارد. با تعیین اهداف مشخص شروع کنید. نیمی از کارمندان اینطور بیان می‌کنند که نمی‌داند در محل کار، دیگران دقیقاً چه انتظاری از آن‌ها دارند؛ بنابراین زمانی که یک هدف نهایی برای اعضای تیم مشخص می‌کنید، طبیعتاً آن‌ها انگیزه بیشتری برای محقق کردن آن خواهند داشت.
حتی باوجوداین اهداف فردی، کارمندان شما نباید احساس کوچکی بکنند یا حس کنند چرخ‌دنده‌ای در میان سایر چرخ ها هستند. به آن‌ها نشان دهید چگونه حتی آن دسته از وظائفشان که به نظر عادی می‌آیند، می‌توانند به پیشرفت شرکت کمک کنند.
به‌عنوان‌مثال:
این موارد فقط قسمت کوچکی از کار هستند. نکته‌اینجاست که وظیفه شماست به کارمندانتان کمک کنید تا احساس کنند بخشی از چیزی هستند که فراتر از خودشان و لیست کارهایشان است. این روشی مطمئن برای افزایش انگیجمنت کارمندانتان است.
مهم است که به یاد داشته باشید: انگیجمنت کارمندان بدون وجود کارمندان میسر نمی‌شود. ممکن است جمله‌ای مسخره و احمقانه به نظر بیاید، اما بااین‌حال بسیاری از شرکت‌ها این اشتباه را مرتکب می‌شوند و مسئولیت برنامه‌های فراوان و اجرای ایده‌ها را بر روی دوش تیم‌هایشان می‌گذارند؛ بدون اینکه قدمی به عقب بردارند تا از آن‌ها بپرسند کدام ایده به درد میخورد (و کدام ایده کار نمی‌کند). برای کارمندان تازه‌کار، میزان ماندگاری کارمندان و نرخ تعدیل نیروی شما می‌تواند نشان‌دهنده احساس عمومی کارمندان باشد. اگر روند نگران‌کننده‌ای را مشاهده کردید، بررسی کنید و ببینید چه اتفاقی در حال رخ دادن است و برای حل آن چه‌کاری می‌توانید انجام دهید.
یک راه خوب برای پابرجا نگه‌داشتن انگیجمنت این است که از کارمندانتان در رابطه با موضوعاتی مثل رضایت شغلی، تعادل کار وزندگی و منافع نظرخواهی کنید. ما در کلیک مایند به دنبال این هستیم تا در راستای ارتقاء انگیجمنت کارمندان قدم برداریم و از کارمندان می‌خواهیم میزان موافقتشان با مواردی همچون موارد ذیل را بیان کنند لازم به ذکر است اعضای تیم در هنگام تعیین OKRهای کوتاه مدت نقش پررنگی دارند:
وقتی این نظرات را در اختیار داشتید، مهم است که با اِعمال تغییرات واقعی دست‌به‌کار شوید. در غیر این صورت، کارمندان احساس خواهند کرد که حرف‌هایشان شنیده نمی‌شود. این امر موجب ناامیدی و عدم انگیجمنت می‌شود. متأسفانه، 21.4 % کارمندان می‌گویند که کارفرماها و مدیرانشان هیچ‌گاه به نظراتی که از سوی کارمندان دریافت می‌کنند، اهمیت نمی‌دهند.
نتایج این‌گونه نظرسنجی‌های مربوط به فرهنگ و انگیجمنت و همین‌طور نحوه پاسخگویی به آن‌ها را به اشتراک بگذارید. این امر نه‌تنها شفافیت را در سرتاسر سازمان شما افزایش می‌دهد بلکه باعث می‌شود کارمندان بر روی شما حساب بیشتری باز کنند.
انگیجمنت کارمندان نباید فقط وقتی همه‌چیز گل‌وبلبل است اهمیت پیدا کند و همچنین نباید فقط زمانی که شرکت شما در بحران است، در اولویت قرار بگیرد. انگیجمنت باید مدام در تیم شما مورد تأکید قرار بگیرد و زمانی که شرکت شما با اختلالاتی روبه‌روست، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند (مثلاً در دوره رواج یک بیماری همه‌گیر مانند همین کرونا و تغییر ناگهانی به کار ریموت). خبر خوب این است که تمرکز بر انگیجمنت به تیم شما کمک می‌کند تا این موانع را با استرس کمتری پشت سر بگذارند. یکی از تحقیق‌های اخیر گالوپ نشان داد که تیم‌های با انگیجمنت بالا سرسخت‌تر از همتایان خود در دوره رکود سال‌های 2001-2002 و 2008-2009 بوده‌اند.
صرف‌نظر از موانعی که تیم شما با آن‌ها مواجه است، همچنان انگیجمنت کارکنان را در اولویت قرار دهید و راهی پیدا کنید تا ارتباط آن‌ها را با کار حفظ کنید. دورهمی های مجازی، بررسی‌های متعدد و غافلگیری‌های دیگر (مثل محصولات تبلیغاتی شرکت) می‌تواند حس در کنار هم بودن را تقویت کند و انگیجمنت را قوی نگه دارد؛ حتی زمانی که کارمندان به شکل ریموت کار می‌کنند. به خاطر بسپارید انگیجمنت کارمندان واژه‌ای بسیار مهم است؛ نه‌فقط یک کلمه تهی و عاری از مفهوم.
سطوح بالای انگیجمنت کارمندان با کاهش تعدیل نیرو، بهبود ماندگاری کارمندان، بهره‌وری بیشتر، غیبت کمتر و مزایای بیشتر مرتبط است. به بیان ساده، وقتی شما برای بهبود انگیجمنت کارمندانتان کار می‌کنید، نه‌تنها اعضای تیم شما بهتر کار می‌کنند، بلکه از کارکردن هم لذت می‌برند.
