از مشاوره بازاریابی و فروش چه انتظاراتی باید داشته باشیم؟
مشاور بازاریابی و فروش چه کاری انجام میدهد؟
چرا بازاریابی و فروش برای همه چالش برانگیز شده است؟
حتماً می‌دانید که یکی از پیشران‌های سازمان‌ها و کسب و کارها بحث بازاریابی و فروش محصولات و خدمات است؛ در عین حال یکی از نقاطی است که مدیران سازمان‌ها و صاحبان کسب و کار به آن همیشه حساس هستند، چون اگر این دو فرآیند نقص داشته باشند، ممکن است حیات سازمان را تهدید کنند. معمولاً فرآیندهای بازاریابی و فروش در رکود اقتصادی با بیشترین چالش نسبت به بقیه فرآیندها مواجه می‌شوند.
احتمال زیاد اگر سمت مدیریت در سازمانی یا شرکتی را دارا می‌باشید حتماً به این چالش برخورد کرده‌اید که فروش شما اُفت داشته است و با خود بسیار کلنجار رفته‌اید که مشکل چیست؟ شما محصولات و خدمات خود را دارید، شما را میشناسند (شاید هم فکر می‌کنید پیش مخاطبان شناخته شده هستید!)، نیروهای فروش شما به سختی مشغول هستند؛ اما در پایان ماه یا هفته میبینید در حال کاهش فروش هستید. به نظر همه چیز درست است اما ... . واقعیت این است که محیط کسب و کار به شدت عوض شده است. راه حل‌های قدیمی چاره مشکلات فعلی نیست. باید رویکرد خودتان را نسبت به بازاریابی و فروش عوض کنید؛ شاید هم این کار را کرده باشید اما موفق نبوده باشد. حالا این عدم موفقیت ممکن است به خاطر این باشد که انتظار دارید در کوتاه مدت نتیجه بگیرید یا به این خاطر باشد که اصولی فرآیندهای جدید بازاریابی و فروش را در سازمان خود پیاده‌سازی نکردید. اگر با این مشکلات مواجه هستید می‌توانید از مشاورین بازاریابی و فروش که سابقه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی و فروش را به سازمان‌های موجه داشته باشند، کمک بگیرید. البته مشخص است که می‌توانید روزها و ماه‌های زیادی را صرف یادگیری مفاهیم جدید در این زمینه کنید اما پیاده‌سازی آن‌ها در سازمان‌ها به این سادگی نیست و زمان زیادی را ممکن است از دست بدهید. پس بهتر است در کنار یادگیری که انجام می‌دهید و بسیار هم خوشایند است از یک مشاور بازاریابی و فروش کمک بگیرید.
خدمات زیادی متناسب با اندازه و نیاز سازمان‌ها در مشاوره بازاریابی و فروش می‌توان ارائه کرد. از تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی (این دو با هم متفاوت هستند!) بگیرید تا طراحی مارکتینگ پلن، طراحی کمپین‌های تبلیغاتی و دیجیتال مارکتینگ. اما در این مقاله کوتاه سعی می‌کنیم دسته‌بندی مدون‌تر و دانشی‌تری را ارائه کنیم.
استراتژی برند: شاید فکر کنید این مربوط به برندسازی است. بله البته؛ ولی فراموش نکنید که بازاریابی و برندسازی بدون یکدیگر بی معنی هستند. بنابراین ناچار باید به استراتژی برند هم سرک کشید! باید استراتژی برند به گونه‌ای تغییر یابد که به جایگاه‌سازی شما پیش مشتری کمک کند. این کار توسط مشاور مدیریت انجام می‌شود. در نتیجه خواهید فهمید که مشتریان از برند شما چه انتظاراتی را باید داشته باشند. وجوه تمایز خود را پیدا خواهید کرد و به بخش‌بندی شفاف‌تری از مشتریان دست خواهید یافت.
وفادارسازی و بهبود تجربه مشتری: در این سرویس تعامل مشتری با شما بیشتر خواهد شد و تجربیات او از برند شما بهتر می‌شود. ویژگی‌های مربوط به تجربه مشتری استخراج و تحلیل می‌شوند و با کمک مشاور بازاریابی و فروش در قالب پروژه‌هایی برای افزایش وفادارسازی مشتریان نزد شما بکارگرفته می‌شوند.
استراتژی‌های قیمت گذاری: قیمت‌گذاری قواعد خودش را دارد و تاثیر زیادی روی حاشیه سود و افزایش سهم بازار شما می‌گذارد. مشاور بازاریابی و فروش به سازمان شما کمک می‌کند تا به چهارچوب درستی از قیمت‌گذاری برسید و مشوق‌های فروش را طراحی کنید. سپس می‌توانید با تحلیل رفتار مشتریان و داده‌ها محیط رقابتی خود را بهتر رصد کنید.
توسعه محصولات و خدمات جدید: در این خدمت، مشاور بازاریابی و فروش به شما کمک می‌کند تا نیازهای مشتریانی که در بازار برطرف نشده‌اند را کشف کنید و فرصت‌های توسعه محصولات و خدمات را پیدا کنید و زودتر از رقبا به محصولات جدیدی برسید. در نهایت به این شیوه می‌توانید نفوذ خود را در بازار بیشتر کنید.
استراتژی‌های کانال توزیع: برخی از اوقات همه چیز در کسب و کار شما درست است و مشکل فروش شما این است که محصولات و خدمات خود را نمی‌توانید به مشتری برسانید! مشاور مدیریت به شما کمک می‌کند تا خواسته‌ها و نخواسته‌های مشتریان را کشف کنید و بهترین کانال‌های توزیع خود را متوجه شوید و آن‌ها را طراحی کنید. پس خواهید توانست خود را بهتر به مشتریان نمایش دهید.
استراتژی بازاریابی: واقعیت این است که در محیط کسب و کار کنونی با تغییر ذائقه مشتری، مفاهیم بازاریابی نیز تغییر کرده‌اند. اگر دیروز به مشتری در جای درست و زمان مناسب می‌توانستید ارتباط بگیرید، به این معنی نیست که امروز و فردا هم می‌توانید! لازم است تا فرآیندهای بازاریابی خود را عارضه‌یابی کنید و استراتژی‌ها درستی را جایگزین کنید.
هدف گیری مشتری و ایجاد ارزش: یکی از تله‌های مدیریتی این است که مدیران می‌خواهد به همه افراد خدمات ارائه دهند! این از دید یک مشاور بازاریابی و فروش کاملاً خطاست. شما باید مشتریان خود را بخش‌بندی کنید و مناسب‌ترین بخش را برای کسب و کار خود انتخاب کنید و سپس ببینید همان بخش چه نیازهایی دارد/ندارد و برای همان بخش به دنبال ایجاد ارزش باشید. این کار را باید با روش‌های تحلیل و علمی انجام دهید. یادتان باشد کسی که می‌خواهد همه را راضی نگه دارد، آخر همه را ناراضی می‌کند!
افزایش کارایی نیروی فروش: اگر بخشی از فروش شما توسط نیروی انسانی انجام می‌شود باید مطمئن شوید که آموزش‌های لازم را دریافت کرده‌اند. نیروهای فروش، سیستم‌ها، شاخص‌های عملکردی و آموزش‌های فروش باید به گونه‌ای طراحی شوند که در نهایت باعث تقویت نیروهای فروش شما شود وگرنه نتیجه معکوس میگیرید. یک مشاور بازاریابی و فروش این کار را برای شما انجام میدهد.
نتیجه‌گیری
در این مقاله کوتاه سعی کردیم با هم نه تنها مروری بر اهمیت مقوله فروش و بازاریابی داشته باشیم، بلکه با انواع خدمات بازاریابی و فروش که مشاورین مدیریت به شما می‌توانند ارائه کنند آشنا شدیم. یادتان باشد بازاریابی و فروش هم مبحث علمی است و هم تجربی؛ زیرا بسیار پیش می‌آید که روشی علمی باید بومی‌سازی شود تا در کسب و کار شما و منطقه جغرافیایی شما پاسخ بدهد و الزاماً هر آنچه که فرا میگیرید به این معنی نیست که دقیقاً به همان شکل باید بکار گرفته شود. بهتر است اگر در فرآیند بازاریابی و فروش به مشکل برخورد کرده‌اید، با یک مشاور مدیریت آن را مطرح کنید تا علاوه بر صرفه جویی در زمان و هزینه، بتوانید به درستی آن‌ها را پیاده‌سازی کنید.
