نرم افزار CRM پدیده جدیدی نیست و با جستجو عبارت CRM چیست میلیون ها مقاله درباره مزایای استفاده از این نرم افزار و تاثیر آن در فروش به شما نمایش داده می شود. در حقیقت، امروزه این سوال که "آیا به نرم افزار CRM نیاز دارم؟" به "چگونه می توان از نرم افزار سی آر ام حداکثر استفاده را برد؟" تغییر کرده است.
استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان مانند نرم افزار CRM داناپرداز، علاوه بر مدیریت مخاطبین، مزایای دیگری نیز برای شما به همراه دارد. این نرم افزارها با توجه به روال های استاندارد فروش و بازاریابی طراحی ششما چگونه ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت می کنید؟
آیا از نرم افزارهای پیشرفته اتوماسیون مانند CRM استفاده می کنید یا هنوز به روش های قدیمی مانند فایل های اکسل و جدول زمان بندی دستی اعتقاد دارید؟
نرم افزار CRM چیست؟<br/>نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک ابزار بازاریابی است که برای مدیریت ارتباطات مشتری، جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان و خودکارسازی فرآیندهای فروش مورد استفاده قرار می گیرد. از نمونه های شناخته شده ایرانی می توان به نرم افزار CRM دانا پرداز اشاره کرد که در بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ برای مدیریت فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است.
برای هر سازمانی، پیاده سازی یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان چالشی جدی است؛ زیرا باعث ایجاد تغییراتی می شود که در همه سطوح اتفاق می افتد و همه کارمندان را درگیر می کند. از آنجایی که تغییر همیشه دشوار است، تعجب آور نیست که از 55٪ تا 75٪ پروژه های اجرای CRM در ابتدای مسیر شکست می خورند.
با این وجود، مزایای تلاش برای مدیریت این تغییرات نه چندان آسان ناشی از پیاده سازی CRM، بارها و بارها با مطالعات و تحقیقات متعدد اثبات شده است.
در ادامه به اطلاعات آماری اشاره می شود که ممکن است به شما در مسیر پروژه پذیرش بهترین CRM انگیزه بیشتری بدهد:
