برگرفته از مقاله Defining Product
چند وقتی هست که دارم تلاش می کنم بتونم به صورت علمی تر به مقوله ی مدیریت محصول نگاه بندازم و در ادامه ی همین مسیر آموخته های خودم رو در اینجا با شما به اشتراک بذارم.
برای همین اولین سوالی که ذهن منو درگیر کرد این بود که محصول(Product) چیه؟
محصول چیه؟
وقتی از کسی که در یک فروشگاه کار یا مدیریت می کنه بپرسیم محصول چیه، حتما جواب های متنوعی میگیریم و نکته مشترک همشون اینه که اون آدم ها می دونن محصول چی هست و حتی از سوال ما تعجب می کنن. در نهایت هم یک محصول مثل صابون یا تیغ رو نشونمون می دن.
ولی وقتی حرف از محصول در کسب و کار های اینتنرتی زده می شه، داستان یکم متفاوته:
اول اینکه لزوماً محصول یک کالای فیزیکی نیست(مثل یک اپلیکیشن موبایل یا سایت).
دوم اینکه لزوماً شما محصول رو نصب نمی کنید و می تونین اون رو به روش های دیگه استفاده کنین(مثل Cloud).
با توجه به همین دو نکته، در یک کسب و کار اینترنتی، گاهی فقط یک سایت اونقدر بزرگ هست که خودش شامل چند و یا حتی ده ها محصول می شه. معمولاً سازمان ها برای رفع نیاز خودشون و راحتی انجام فرآیند هاشون محصولات رو به وجود میارن، ولی این از دید مشتری پنهانه.(مشتری فقط یک سایت میبینه).
برای همین، تعریف محصول و سازماندهی تیم های برای تولید یک محصول در یک سازمان یا شرکت، خیلی مهمه.
اما محصول چی هست؟ تعریف های بسیار زیادی از محصول رو می تونیم تو سطح اینترنت بخونیم ولی از نظر من بهترین تعریف رو Marty Cagan از SVPG ارائه داده:
محصول = تجربه ی جامع کاربر = عملکرد + طراحی + درآمد + محتوا
در ادامه هرکدومشون رو توضیح میدم:
عملکرد(Functionality) به قابلیتهای محصولمون اشاره می کنه.
طراحی(Design) به ترکیب طراحی تعاملی(Interaction Design)، طراحی بصری(Visual Design) و اگر محصول فیزیکی ای داریم، طراحی صنعتی(Industrial Design) اشاره می کنه.
درآمد(Monetization) به استراتژی درآمد از ارائه محصولمون اشاره می کنه که می تونه تبلیغات، حق عضویت و ... باشه.
محتوا(Content) که می تونه اورجینال باشه، یا توسط کاربرها تولید بشه و یا هم اینکه نگاهی کلی به محتواهای منتشر شده با اون موضوع باشه.
اما دو نکته مهم:
اول اینکه برای اینکه محصول جامع ای داشته باشیم، باید دید جامعی به محصول داشته باشیم و نباید اون رو به بخش هایی مثل عملکرد و طراحی تقسیم کنیم. چون همونطور که می دونید اگر هرکدوم از بخش های محصول درست پیاده سازی نشن، در نهایت محصول ناقصه.
دوم اینکه، بین تمامی بخش های محصول باید تعادل برقرار باشه.
حالا با توجه به دو نکته بالا می فهمیم که در هر سازمان، هر محصول باید تیم خودش رو داشته باشه تا بشه اون دید جامع به محصول رو حفظ کرد.
پ ن: اگر در یک فروشگاه اینترنتی کار می کنید، باید دقت داشته باشید که محصولات شرکت شما، شامل انبارداری، فروشگاه، بسته بندی، لجستیک و ... هست و اون چیزی که شما به فروش می رسونید، کالا هست نه محصول!
خوشحال میشم که نظراتتون رو بنویسید و اگر ازین مطلب خوشتون اومد، ♥ کنید.
