برای اینکه در بیزنس‌تان موفق باشید، باید تعداد خوبی مشتری داشته باشید و هر روز هم مشتری جدید جذب کنید. ولی چگونه؟ سوالی اصلی این است که، برای جذب مشتری چکار کنیم؟ این سؤالی است که هفته پیش یکی از دوستانم که یک بیزینس نوپا دارد، ازم پرسید. در ادامه این مقاله همراهم باشید تا بهترین روش‌های جذب مشتری را بهتان بگویم. برویم که داشته باشیم.
برای یک مدیر کسب‌وکار یافتن مشتری ایده‌آل می‌تواند یک سفر پرماجرا باشد، در عین حال که پربار هم هست. به طور کلی باید استراتژی بازاریابی شما در جهت توسعه فروش اجرا شود. برای این منظور این 11 تکنیکی که در ادامه توضیح داده می‌شود را به شما پیشنهاد می‌کنم تا همراستایی فروش و بازاریابی‌تان را راحت‌تر انجام دهید.
خریداران امروزی علاقه‌ی زیادی به تخفیف دارند، شما می‌توانید با استفاده از این کار آن‌ها را جذب کنید. مثلاً بگویید 20 درصد تخفیف در خرید اول یا 30 درصد تخفیف در خرید دوم یا ارائه یک پک به‌صرفه. این گونه معاملات می‌توانند مشتریان را جذب کنند و بعد از خرید می‌توانید با استفاده از راه‌های وفادارسازی مشتری، آن‌ها را ماندگار کنید.
یکی از بهترین منابع برای تبلیغات و جذب مشتریان جدید، مشتریان فعلی هستند. از مشتریان‌تان بخواهید که دوست‌های‌شان را دعوت کنند و در قبال آن بهشان جایزه دهید. همیشه تبلیغات و پیشنهاد یک دوست یا آشنا از یک فرد غریبه تأثیرگذارتر است. این روش در بلو بانک استفاده می‌شود و با استفاده از این کار هزاران مشتری را جذب کرده است. حتی بعضی از افراد از این راه کسب درآمد می‌کنند.
به لیست مشتریان‌تان نگاه کنید و با مشتریانی که مدتی است با شما معامله نکرده‌اند، تماس بگیرید. یک پیشنهاد فصلی برای این مشتریان انتخاب کنید و آن را به افرادی که حداقل 6 ماه است با شما فعالیت نکردند ارائه کنید. مثلاً تخفیف 20 درصد لباس پاییزی. یادتان باشد که در اول پیام‌تان بگویید که دل‌مان برایت تنگ شده است.
راهی بهتر از اینکه با افراد جدید ملاقات کنید و بهشان بگویید کی هستید و چه می‌کنید، وجود ندارد. برای این کار نیاز است که در روادیدها، سمینارها و شبکه‌های مختلف حضور داشته باشید.
این روزها شبکه‌های مجازی و وب‌سایت به اصلی‌ترین راه برای تبلیغات تبدیل شدند. همچنین بیشتر خریداران B2B از طریق وب‌سایت جذب می‌شود. برای این کار لازم است که سایت‌تان را سئو کنید تا به صفحات بالای گوگل بیاید. از آنجایی که خیلی از افراد با استفاده از گوشی به گوگل می‌روند، لازم است که سایت‌تان ریسپانسیو باشد. حتی طراحی سایت می‌تواند باعث جذب مشتری شود. مثلاً اگر سرعت لود شدن سایت شما بالا باشد، می‌توانید مشتری بیشتری از طریق آن جذب کنید.
همکاری با بیزنس‌هایی که پایگاه مشتری مشابهی با شما دارند؛ ولی رقیب شما نیستند، می‌توانند بهتان در جذب مشتری کمک کنند. این روش تبلیغاتی ارزان است و بازدهی خوبی دارد. برای مثال شما یک باشگاه ورزشی دارید و با یک کالا ورزشی همکاری می‌کنید. همکاری شما به این صورت است که هر کس ماهانه به باشگاه شما بیاید این مغازه تخفیف 20 درصدی بهش بدهد و هر کس از آنجا بالای یک میلیون خرید کند، شما در شهریه 30% بهش تخفیف دهید.
با نشان دادن تخصص‌تان در این حوزه، می‌توانید مشتریان زیادی جذب کنید. افراد دوست دارند همیشه از متخصصان خرید کنند. این تکنیک برای صاحب کاران B2B عالی است. مثلاً می‌توانید در یک سمینار شرکت و سخنرانی کنید.
مشتریان B2B و B2C اغلب قبل از اینکه با شرکتی آشنا شوند باهاش تجارت کنند به رتبه‌بندی آن شرکت نگاه می‌کنند. برای همین مطمئن شوید که تمام سایت‌ها را نگاه می‌کنید و به شکایت‌ها پاسخ می‌دهید. همچنین می‌توانید لینک نظرات مثبت سایت‌تان را بدهید تا اعتماد مشتریان را جذب کنید. تابلوهایی در سایت و محل کارتان بگذارید که مشتریان را تشویق کند دیدگاه خودشان را بگویند. افراد اگر ببینند مشتریان فعلی ازتان راضی هستند، خریدارتان می‌شوند.
نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که بیشتر مردم دوست دارند از مشاغل محلی و مستقل حمایت کنند. با شرکت در مراسم خیریه وجههٔ خودتان را ارتقا دهید یا اسپانسر یک تیم ورزشی پرطرفدار محلی شوید.
این ایده شبیه برنامه ارجاع است؛ ولی به مشارکت مشتری نیاز دارد. مثلاً یک رستوران می‌گوید، 2 نفر از دوستان‌تان را بیاورید تا غذای خودتان رایگان باشد.
داده های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند ابزار قدرتمندی برای جذب مشتریان بیشتر و بهبود استراتژی‌های فروش و بازاریابی باشد. اگر احتمالا هنوز برایتان سوال است که CRM دقیقا چه کار می‌کند، می‌توانید نگاهی به مقالهٔ CRM چیست بیندازید .
CRM بهتان اطلاعات زیادی درباره مشتریان می‌دهد که این کمک می‌کند آن‌ها را بر اساس رفتار، ترجیحات و خریدهای گذشته دستهبندی کنید. این دسته بندی در شخصی‌سازی پیام تبلیغاتی و کمپین‌های بازاریابی تأثیر زیادی دارد. فکر نکنم نیازی به گفتن تاثیر شگفت‌انگیز شخصی‌سازی پروموشن روی جذب مشتری باشد!
CRM به سرنخ‌ها امتیاز می‌دهد و این باعث می‌شود لیدها با پتانسیل بالا را پیدا کنید. بعد می‌توانید روی این افراد تمرکز کنید و این نرخ تبدیل شما را بالا می‌برد. برای مثال شما 100 سرنخ دارید و این نرم‌افزار بهتان می‌گوید که 30 نفر از آن‌ها (با مشخصات هر فرد) احتمال تبدیل شدن‌شان به خریدار خیلی بیشتر از بقیه است. این افراد برای تبدیل شدن به مشتری به وقت، تلاش و بودجه کمتری نیاز دارند.
شما می‌توانید از داده‌های این ابزار برای شخصی‌سازی ارتباط استفاده کنید.
مشتریان راضی را از طریق CRM پیدا کنید و آن‌ها را تشویق کنید که بیزنس‌تان را به دوستان و آشناهای‌شان معرفی کنند. این نوع تبلیغات تأثیر خیلی بیشتری دارد.
داده‌های CRM را برای پیدا کردن سرنخ‌هایی که در گذشته بهتان علاقه زیادی نشان داده‌اند؛ ولی ازتان نخریدند را بررسی کنید. با ایجاد کمپین‌های تعاملی جدید، این افراد را به قیف فروش‌تان وارد کنید.
با تجزیه و تحلیل داده‌های CRM می‌توانید نیاز، ترجیحات و نقاط درد مشتریان را پیدا کنید. از این اطلاعات برای معرفی محصول‌تان استفاده کنید. مثلاً اگر یک مشتری به یک دوچرخه برای سفر نیاز دارد، می‌توانید آن را این‌گونه معرفی کنید« دنبال یک دوچرخه راحت و سریع هستید که بتوانید مسافت زیادی را با آن بروید؟».
با نظارت روی تعاملات مشتری که در CRM ثبت شده، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمندتری ایجاد کنید.
با ادغام داده‌های CRM با رسانه‌های اجتماعی می‌توانید رفتار و ترجیحات مشتری را بهتر درک کنید. این اطلاعات بهتان در ایجاد رابطه‌ای مؤثرتر کمک می‌کند.
بازخوردهای مشتریان نقاط ضعف و قوت‌تان را می‌گوید. همچنین می‌گوید که مشتری به چی نیاز دارد و چقدر رضایت دارد. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که تغییرات مثبتی در بیزنس‌تان ایجاد کنید.
با تجزیه و تحلیل داده‌های CRM می‌توانید بفهمید کدام کانال بازاریابی و بازار هدف برای تبلیغات مناسب‌تر هستند.
برای اینکه در بیزنس‌تان موفق شوید، لازم است که مشتریان زیادی داشته باشید و هر روز مشتری جذب کنید. وقتی که مشتریان بیشتری جذب کنید، فروش بیشتری خواهید داشت و در نهایت به قله درآمد نزدیک‌تر می‌شوید. برای جذب مشتری راه‌های زیادی وجود دارد که من در بالا مهم‌ترین و تاثیرگذارترین آن‌ها را آوردم. در ادامه هم تاثیر CRM بر جذب مشتری را آوردم.
البته این موارد تجربه چندین ساله من در این زمینه است و ممکن است فردی راه دیگری را برای جذب مشتری امتحان کرده و نتیجه خوبی از آن گرفته باشد. اگر شما هم از این افراد هستید، خوشحال می‌شوم که این راه را در زیر بنویسید تا کاربران ما ازش استفاده کنند. حتی اگر خودمم آن را به کار نبرده باشم، ازش استفاده می‌کنم. من همیشه عاشق امتحان کردن چیزهای جدید هستم.
منابع:
