همه ما به خوبی می‌دانیم که در هر مرحله‌ای از زندگی، برقراری و صد البته حفظ ارتباط، یک امر بسیار مهم و حیاتی است. قطعا دنیای تجارت هم از این اصل پیروی می‌کند و برقراری ارتباط با کاربران از ضرورت‌های موفقیت در این زمینه است.
یادتان نرود که ایجاد ارتباط با مخاطبان و برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری، برد برندتان را در بازار رقابتی تجارت امروز تضمین می‌کند. می‌پرسید چرا؟
دلیلش واضح است! وقتی ما یک ارتباط منظم با مشتریانمان برقرار می‌کنیم، به مرور زمان درک بهتری از خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها به دست می‌آوریم، تعهد خودمان را نشان می‌دهیم، برای رفع نیاز مشتری‌هایمان تلاش می‌کنیم و در آخر باعث می‌شویم مشتریان احساس ارزشمندی کنند.
همانطور که قبل‌تر هم اشاره کردیم مشتریان وفادار مانند گلی از بهشت است و برندی موفق است که بتواند از طریق ارتباط دوره‌ای با مشتری، تعداد این گل‌ها را در باغچه کسب‌وکارش افزایش دهد. قطعا هر یک از این گل‌ها (مشتریان وفادار ما) منبعی بسیار غنی از اطلاعات و ایده هستند، البته این در صورتی است که ما با استفاده از ابزارهای خاص بتوانیم آن‌ها را شناسایی کنیم! همچنین مشتریان وفادار احتمال دارد که نظرات و ایده‌های خود را در مورد شرکت بیان کنند و احتمالا این نظرات و پیشنهادات برای بهبود اوضاع شرکت گفته می‌شود. بازخورد مشتریان وفادار برای شرکت‌ها ضروری است؛ چونکه:
خوب است بدانیم که امروزه بی‌ثباتی در دنیای کسب‌وکارها، مانند طاعونی است که به دنبال ویرانی بازار تجارت می‌گردد. در این میان شرکت‌هایی جان سالم به در می‌برند که یاد بگیرند به سرعت خود را با تغییرات وفق دهند. همچنین مشتریان ترجیح می‌دهند در کنار شرکت‌ها و بیزینس‌هایی بمانند و وفاداریشان را ثابت کنند که می‌دانند با وجود تمام سختی‌ها و چالش‌ها، آن شرکت‌ها بسیار انعطاف‌پذیر و مطمئن عمل می‌کنند و هر شرایطی کنار مشتری‌هایشان می‌مانند.
این ویژگی‌ها باعث ایجاد اعتماد در ذهن مشتریان می‌شود. از این‌رو است که از طریق ارتباط دوره‌ای با مشتری حتی در مواقعی که فشار و مشکلات افزایش یافته، ما می‌توانیم مشتریانمان را حفظ کنیم و ثابت کنیم که وجود آن‌ها چقدر برای ما با ارزش است.
دانستیم که ارتباط منظم با مشتریان به ما کمک می‌کند تا خدمات خود را تنظیم کنیم، به خدمات خود بهبود ببخشیم و سعی کنیم برای مشتری‌هایمان سنگ تمام بگذاریم. اما این تمام ماجرا نیست!
درواقع ارتباط دوره‌ای با مشتری به ما کمک می‌کند تا بفهمیم کاربران دقیقاً به چه چیزی نیاز دارند، انتظاراتشان چیست و شرکت چگونه می‌تواند به بهترین نحو با مشتریان رفتار کند تا با همان شیوه بر نیازهای آن‌ها تمرکز کند. یادتان نرود که اگر به دنبال موفق شدن هستید باید به حرف مشتری‌هایتان گوش کنید. دراصل بخش بزرگی از خدمات مشتری شامل گوش دادن و اطمینان از برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری است.
از طریق ارتباط منظم با مشتریان، ما می‌توانیم شهرت کسب‌وکارمان را حفظ کنیم و از بروز هرگونه پیشامد منفی جلوگیری کنیم. درواقع با ارتباط منظم و درست با مشتری‌ها باعث می‌شویم آن‌ها حس ارزشمندی کنند و این همان روشی است که برایمان مشتری‌های وفادار به ارمغان می‌آورد.
هنگامی که مشتریان ما از کسب‌وکار و روابط ما راضی باشند به احتمال خیلی زیاد برند ما را به دیگران معرفی می‌کنند و این عمل جادوی بازاریابی دهان به دهان را به‌وجود می‌آورد. امروزه بازاریابی دهان به دهان مشتریان فعلی، قوی‌ترین شکل تبلیغات است. طوری که بهترین مطالب بازاریابی و تبلیغات پرزرق و برق نمی‌توانند چنان تأثیر مثبتی بر موفقیت یک شرکت داشته باشند که کلمات و بازاریابی مشتریان فعلی و وفادار یک شرکت دارد!
کارمندانی که وظیفه برقراری ارتباط با مشتریان را دارند باید بلد باشند که بتوانند به خوبی تعامل برقرارکنند. داشتن اعتماد به نفس، صداقت و قابل اعتماد بودن برای تمامی کارکنان شرکت، نه تنها فقط پشتیبان‌های مشتری، ضروری است.
به نظر شما چطور می‌توان به این هدف رسید؟
یک راه بیشتر ندارد.
کلیک کنید و برای همیشه رابطه‌تان با مشتری را تغییر دهید:
راه برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتری
