اگر به دنبال پیشرفت برندتان هستید ولی درباره تاثیر و جادوی نرم افزار CRMدر کسب و کارها چیزی نمی‌دانید، پیشنهاد می‌کنیم از همین حالا برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری‌هایتان، آستین‌هایتان را بالا بزنید.
فکرش را بکنید از شما بپرسند بزرگ‌ترین دارایی شما در کسب‌وکارتان چیست، چه جوابی می‌دهید؟ قطعا مشتری‌های یک برند، بزرگ‌ترین دارایی و قلب تپنده آن برند هستند؛ از این‌رو خیلی از صاحبان کسب و کارها ترجیح می‌دهند که تمرکز و توجه بیشتری را خرج مشتری‌هایشان کنند.
ولی با این اوصاف بسیاری از استارت‌آپ‌ها هستند که هنوز استراتژی و برنامه‌ای برای بهتر شدن اوضاع روابط با کاربران و مدیریت ارتباط با مشتری‌هایشان ندارند. اگر شما هم جزو این دسته از کسب‌وکارها هستید، نرم افزار CRM دقیقا آن چیزی است که به دنبالش می‌گردید. می‌پرسید سی آر ام چیست؟
قبل از هر چیزی خوب است که این کلمه را از نظر معنای لغوی‌اش بررسی کنیم. CRMمخفف سه کلمه مشتری (customer)، ارتباط (relationship) و مدیریت (management) است و همانطور که از نامش پیداست نرم افزار سی آر ام سیستمی برای مدیریت روابط ما با مشتریانمان است.
به طور خلاصه ما می‌توانیم از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پیگیری تعاملات و اطلاعات مربوط به مشتریانمان استفاده کنیم. ولی تمام تعریفCRM به اینجا ختم نمی‌شود و قطعا حرف‌های زیادی برای گفتن دارد!
نرم افزار CRM چه چیزی نیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM خودمان، ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت، تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند. رسالت سی آر ام در سه هدف اصلی تعریف می‌شود:
نرم افزار CRMمی‌تواند داده‌های مشتری را در کانال‌ها یا نقاط تماس مختلف بین مشتری و شرکت جمع‌آوری کند، که این کانال‌های ارتباطی می‌توانند شامل وب‌سایت شرکت، تلفن، چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و... باشند.
همچنین این نرم افزار منحصر به فرد قابلیت این را دارد تا اطلاعات دقیقی در مورد مشتریانمان، تاریخچه خریدها، اولویت‌های خرید و... را به ما ارائه بدهند.
چرا CRM؟
در این چند سال گذشته استفاده و به کارگیری از نرم افزارCRM به طرز چشمگیری افزایش یافته است. به لطف پیشرفت تکنولوژی، یادگیری و پیاده‌سازی آن‌ها روز به روز آسان و آسان‌تر می‌شود. طوری که این هیولاهای سه حرفی آماده خدمت به هر نوع کسب‌وکاری هستند؛ البته اگر از حق نگذریم مزیت‌های CRMهم در این ماجرا بی‌تاثیر نیستند. افزایش مشتری مخصوصا مشتری‌های وفادار و افزایش فروش از جمله مزیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری هستند.
با استفاده از نرم افزار CRM برای مشتری‌هایمان سنگ تمام می‌گذاریم!
همانطور که قبلا هم اشاره کردیم یک سیستم CRM می‌تواند اطلاعات و سرنخ‌هایی از مشتری‌های ما جمع‌آوری کند تا ما بتوانیم با شناخت بیشتری که از کاربرانمان داریم با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم. از این‌رو مشتریان ما مجبور نخواهند بود داستان و نیازهای خود را بارها و بارها برای ما تکرار کنند و ما می‌توانیم بهتر و سریع‌تر به مشکلات آن‌ها رسیدگی کنیم.
با استفاده از CRM فروشمان را چند برابر کنیم!
داشتن یک استراتژی افزایش فروش با ذکر تمام جزئیات یک نتیجه طلایی به همراه دارد، افزایش فروش و بهره‌وری فروش! یک نرم افزار CRM به ما این امکان را می‌دهد که به تمام تعاملات قدیمی و جدید خود با مشتری‌هایمان از جمله تماس صوتی، چت و ایمیل دسترسی داشته باشیم، از این‌رو با ایجاد یک استراتژی فروش و به کارگیری این ویژگی سی آر ام، شاهد سود و فروش بیشتری خواهیم بود.
با استفاده ازاستراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری‌هایمان را جاودانه می‌کنیم!
بیاید یک بار دیگر به این سوال که بزرگ‌ترین دارایی کسب‌وکارمان چیست جواب دهیم. مشتریان ما! حالا فکرش را بکنید از دست دادن این درهای گرانبها چه ضرری را به برندمان وارد می‌کند. اینجاست که CRM به داد ما می‌رسد. برخی از ابزارهای نرم افزار سی آر ام مانند پشتیبانی مشتری و اتوماسیون خدمات مشتری می‌توانند به طور چشمگیری از بروز این ضرر جلوگیری کنند.
همچنین این ابزارهای تجزیه و تحلیل که چرخه عمر مشتری را زیر نظر می‌گیرند، می‌توانند به ما نشان دهند که چه زمانی و به چه علت ریزش مشتری اتفاق میفتد، بنابراین ما می‌توانیم با استفاده از این ویژگی نرم افزار CRM نقاط ضعفمان را شناسایی کنیم و آن‌ها را از بین ببریم.
?
چه کسب‌وکارهایی باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟
اگر می‌خواهید وارد بازار رقابتی کسب‌وکارها شوید، مدیریت ارتباط با مشتری، برد شما را تضمین می‌کند! نرم افزار CRM می‌تواند بار پشتیبانی و برقراری تعامل با مشتری‌ها را از دوش کارمندانمان بردارد تا بتوانیم روی آنچه مهم و ضروری‌تر است تمرکز کنیم و آن چیزی نیست جز هدایت کسب‌وکارمان به سمت موفقیت!
یادتان نرود که برندگان این رقابت، شرکت‌هایی هستند که به دنبال راه‌حل‌های بزرگ‌تر و کارآمدتر می‌گردند و CRMدقیقا آن چیزی است که آن‌ها را به هدفشان نزدیک‌تر می‌کند. می‌پرسید چرا؟
ولی یک جواب کوتاه به این سوال که چه کسانی باید از نرم افزار CRM استفاده کنند:
هرکسی که کسب‌وکاری دارد می‌تواند از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) استفاده کند. اگر دوست دارین درباره این نرم افزار مدرن و کاربردی بیشتر بدانید، حتما روی لینک زیر بزنید:
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM دقیقا چیست و چه‌کار می‌کند؟ + ویدئو
