این واحد با توجه به جمله معروف اول طراحی و سپس اجرا ایجاد شد. واقعا نمیدونید که چه کارهایی دوباره و دوباره انجام میشند و چه کارهایی به سرانجام نمیرسند چرا که اول طراحی انجام نمیشه. در اصل ابتدا خواسته مشتری باید پیاده سازی بشه و سپس وارد فرایند اجرا بشیم. توی این مدت من تمام تلاشم را کردم که این فرهنگ را هم در داخل سایه و هم از طرف مشتریها و امور مشتریان جا بندازم. در اصل تمام تلاش من این بود که مشتری بدونه که با ورود کارش به واحد ما، کارش سریعتر پیش میره. عکس اون چیزی که فکر میکنه.
معمولا مشتری میخواد کارش سریع انجام بشه. واسه همین به واحد فنی مراجعه میکنه و درخواست خودش را میده. واحد فنی هم کار را اجرا میکنه و مشتری ویرایش های متعددی میده و در برخی مواقع هم به نتیجه مطلوب نمیرسه. اینجا واحد فنی فرسوده میشه و مشتری هم ناامید میشه. علاوه بر این یک فرصت انجام کار از بین رفته که طبیعتا زیان بسیار زیادی برای مجموعه خواهد داشت. یک مشتری ناراضی، یک تیم خسته و یک فرصت سوخته.
من سعی کردم به دور از هر گونه حاشیه تیمی را داشته باشم که هم بتونه خودش را نشون بده، هم زیر فشار کار نره تا خودش را پیدا کنه و هم رابطه خوبی با مشتریها و مهمتر از همه تیم فنی داشته باشه.
پستی و بلندی ها و حواشی زیادی بود اما ما تونستیم علاوه بر عدم تعدیل به دلیل تعدد کار و توانایی بالای کارشناسای این واحد مشکلات را یکی پس از دیگری حل کنیم و دو نیروی دیگه به این واحد اضافه کنیم. کلا من تا اینجای کار تیم ترافیک و اکانت تهران، تیم محتوا، تیم محتوای بازاریابی و تیم طراحی تجربه و رابط کاربری را راه اندازی کردم.
توی این مسیر تمامی موارد استخدامی را در کنار واحدهای منابع انسانی بودم و به شخصه تمامی مصاحبه ها را انجام دادم. اما یک تجربه ای که بدست آوردم، شرکت دادن پرسنل در مصاحبه ها بود. اونها باید با فردی که قراره وارد تیم بشه در همون ابتدای ورود روبرو بشن. باید نظر بدن، باید سوال بپرسند و بدونن که این آدمی که از یک سیاره دیگه اومده قابل تعامل هست یا خیر. اینجوری خیلی میشه گفت بهتر فرایند جذب انجام میشه. در زمینه حقوق پرسنل، وسایل مورد نیازشون من متوجه شدم که دو راه وجود داره. یا اینکه تمام این کارها را به عهده خودشون بذاری و یا از طریق رابطه اونها را حل کنی.
بسته به نوع و بخش متفاوته ولی نباید خودت را درگیر کنی. چون اینطوری تو باید برای یک یک پرسنل درگیر باشی.
