توسط کارن تالی | 9 فوریه 2018
تعالی سازمانی
تعالی سازمانی اصطلاحی است که اغلب توسط شرکت‌ها برای تعریف اینکه چگونه با ایجاد فرآیندهایی برای ایجاد انگیزه در کارکنان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان به دنبال برجسته شدن هستند، استفاده می‌شود.
اما هیچ الگویی برای نحوه اجرای آن وجود ندارد و شرکت‌ها، در حالی که می‌دانند خواهان تعالی سازمانی هستند، راه‌های مختلفی برای دستیابی به آن دارند.
جولیانا استانکامپیانو، مدیر عامل Oxygen Experience گفت: تعالی سازمانی باید با برتری عملیاتی و برتری افراد همراه باشد. باید هماهنگی در نحوه سازماندهی آنها، نحوه عملکرد آنها و اینکه چگونه از مردم می خواهند رفتار کنند و در محل کار ظاهر شوند، وجود داشته باشد.
نه یک سیستم
استانکامپیانو گفت: وقتی صحبت از تعالی سازمانی می‌شود، «این یک سیستم یا رویکرد بر دیگری نیست، بلکه همه سیستم‌ها، عملیات، سازمان و افراد باید بتوانند در یک راستا با هم کار کنند».
رادوسلاو نواک، استادیار مدیریت منابع انسانی موسسه فناوری نیویورک، گفت: برای دستیابی به تعالی سازمانی، هر کارمند باید صلاحیت های کلیدی برای انجام موفقیت آمیز کار و داشتن انگیزه داشته باشد.
شرکت‌ها می‌توانند با طراحی آموزش‌های مناسب برای کارکنان، تعالی سازمانی را در میان کارکنان خود افزایش دهند و برای ایجاد انگیزه در آنها، کارکنان باید باور داشته باشند که فرآیندهای شفاف و واضحی وجود دارد که تعیین می‌کند چه کسی افزایش حقوق دریافت کند، چه کسی ارتقا یابد و چه کسی فرصت‌های آموزشی دریافت کند، نواک گفت: مدیران باید اهداف عملکردی مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، واقع بینانه و محدود به زمان را برای هر کارمند تعیین کنند. زمانی که شرکت‌ها اطمینان حاصل کنند که کارکنان واجد شرایط بر وظایف خود کنترل دارند، می‌توانند به طور کامل از مهارت‌های خود استفاده کنند، در مورد بهبود فرآیندها بازخورد ارائه دهند و مهارت‌های جدید را توسعه دهند.»
امیر شوب، مدیر کل آمریکا در Smartly.io، یک شرکت فناوری تبلیغاتی، گفت: «تعالی سازمانی برای راضی نگه داشتن مشتریان و کارمندان ضروری است.
کارشناسی به نام Shub گفت: برای دستیابی به این هدف، "یک راه عالی برای ساختار یک سازمان، پیاده سازی تیم های خودسازمانده است، و این به فرهنگ و اهداف شرکت قوی و همچنین شفافیت کامل در مورد تصمیمات و جهت گیری های شرکت بستگی دارد." تنها در این صورت است که تیم‌های خودسازمانده می‌توانند موفق باشند - جایی که تیم‌ها یا بخش‌های خاصی مالکیت کامل کارشان را دارند، تصمیم می‌گیرند چه چیزی را اولویت‌بندی کنند و چگونه کار را انتخاب می‌کنند.»
به نظر Shubfi : مزیت این نوع رویکرد عملیاتی "این است که کارکنان احساس مسئولیت بیشتری نسبت به مشتریان دارند و یک حلقه بازخورد سریع و ثابت بین مشتریان و مثلا تیم‌های توسعه محصول یا تیم‌های خدمات مشتری ایجاد می‌کند." «همکاری نزدیک با مشتریان، با کارکنانی که تصمیمات مستقلی می گیرند، سرعت توسعه محصول یا پروژه را نیز به حداکثر می رساند. این نه تنها نتایج سریع‌تری دارد، بلکه نتایج بهتری نیز به همراه دارد، جایی که نیازهای مشتریان گوش داده و برآورده می‌شوند.»
مایکل دکاتا، مدیرعامل لاوسون محصولات می گوید: «موفقیت ما به عنوان یک شرکت از مشارکت فردی تک تک کارکنان ناشی می شود. "برای تایید تعهد آنها، ما یک تلاش مبتنی بر رسانه های اجتماعی را در چندین سیستم عامل با نتایج فوق العاده راه اندازی کردیم. یکی از جنبه‌های کمپین #MakingAnImpact ما شامل ارسال عکس‌های سلفی از جلسات آموزشی، سایت‌های مشتریان، دفاتر Lawson و مراکز توزیع توسط نمایندگان فروش، مشتریان و کارمندان شرکت بود. صدها عکس که بر کار فوق العاده ای که کارمندان برای مشتریان و با یکدیگر انجام می دهند تاکید می کند. و سرگرم کننده بود.»
موفقیت شرکت یک معیار است
دانشیار مدیریت، Hannah-Hanh Nguyen، از دانشکده بازرگانی Shidler در دانشگاه هاوایی در Manoa، گفت: «یکی از راه‌های تعریف تعالی سازمانی، موفقیت‌های معمولی شرکت است. یکی دیگر از راه‌های تعریف تعالی سازمان، ارزیابی تلاش‌های مداوم یک شرکت برای دستیابی به فرآیندهای مؤثر و خلاقانه برای ایجاد انگیزه در نیروی کار است که به نوبه خود نیازهای مشتری را برآورده می‌کند. در این سناریو، یادگیری مداوم در مورد آنچه که باعث می‌شود کارکنان شما صبح‌ها پرانرژی از خواب بیدار شوند و با انگیزه انجام کار خوب انجام دهند، فشارسنج نهایی موفقیت است - بدون توجه به اینکه آیا این تلاش‌ها در بهبود وضعیت شرکت مثمر ثمر هستند یا خیر.
جنیفر کیو، مدیر عامل اداره حقوقی JND، گفت: تعالی سازمانی با افراد تیم شما آغاز می شود و به پایان می رسد. "ترفند به عنوان یک رهبر این است که بهترین چیز را برای تیم خود پیدا کنید."
کیو گفت که بهترین مدیران عامل «باهوش‌ترین یا سخت‌کوش‌ترین یا مبتکرترین نیستند». "آنها کسانی هستند که خود را با بهترین افراد احاطه کرده اند."
امری ضروری است
امیر شوب، مدیر کل آمریکا در Smartly.io، یک شرکت فناوری تبلیغاتی، گفت: «تعالی سازمانی برای راضی نگه داشتن مشتریان و کارمندان ضروری است.
'پیشرفت مداوم'
وویا بهبود مستمر (CI) را اتخاذ کرد که آن را به عنوان یک سیستم مدیریتی طراحی شده برای به حداکثر رساندن مستمر کیفیت، کارایی و حل مسئله برای بهبود تجربه کارمند و مشتری توصیف می کند.
نان فرارا، معاون اجرایی عملیات و CI، گفت: CI «در مورد ایجاد ابزار و ساختاری است که به افراد ما قدرت می‌دهد تا بهترین‌های خود را هر روز به کار بیاورند». «همکاران خط مقدم ما به مشتریان ما نزدیک هستند و کار را از نزدیک می دانند. چارچوب CI ما را قادر می سازد تا روی توسعه افراد خود تمرکز کنیم و آنها را قادر به حل مسائلی کنیم که بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد.
