سلام
شاید شما هم با این صحنه مواجه شده باشید و یا در کلیپی دیده باشید که فردی به دلیل اعتراض، جلوی ارگانی با عصبانیت داد و فریاد می کند. متاسفانه من هم با چنین صحنه‌ای جلوی یکی از سازمان‌ها مواجه شدم که فارغ از هر قضاوتی، قاعدتاً برای هر بیننده‌ای دردناک خواهد بود.
به همین بهانه خواستم کمی در مورد یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی که در دوره #کوچینگ به ما آموزش داده شده و روی آن تأکید زیادی هم شده کمی بنویسم و خوشحال می‌شوم اگر بتوانم از بازخوردهای شما هم بهره ببرم.
فکر کنید توی مثال بالا و یا بسیاری از موارد مشابه، مسئولی پیدا می‌شد و می‌رفت پیش فرد معترض و با آرامش و درک متقابلِ شرایط فرد، او را دعوت به صحبت و توضیح بیشتر در مورد مسئله‌اش می کرد. آن وقت چه اتفاقی می‌افتاد؟ ادامه‌اش را خودتان تصور کنید.
چقدر در زندگی روزمره همه ما، از این موارد پیش می‌آید که فردی درگیر مسئله‌ای شده و با درجه استرس‌های مختلف نیاز به توجه و درست شنیده شدن دارد؟ و در عمل غالباً با چه پاسخ‌هایی مواجه می‌شود؟
"به نظرم من..."
"مهم نیست"
"آخه چرا تو این کار رو کردی؟"
"خب اشتباه کردی"
"چشمت کور، دنده ت نرم!"
"فکر می کنم تو باید..."
"آخی... بمیرم برات، چی کشیدی تو؟!"
و بسیاری عبارت‌های دیگر که پر از قضاوت و نصیحت کردن یا زیاده‌روی در بیان احساسات است. در حالی که فرد مقابل هیچ نیازی به این موارد در آن لحظه ندارد! (حتی اگر ما نیتمان خیر بوده باشد که معمولاً همین‌طور است). این جاست که باید گفت: صد رحمت به سکوت!
آن فرد به تنها چیزی که نیاز داشته "همدلی" یا به قول استاد عزیز: هم‌دما شدن! است.
عبارت‌های مطرح شده، هیچ کدام، تعامل بین دو فرد را هم دما نمی‌کند. اگر فرد مقابل شما عصبانی بوده باشد و دمایش بالا باشد! با هم‌دما شدن، عملاً از عصبانیتش کاسته خواهد شد و اگر ناامید و مأیوس باشد، هم‌دما شدن می تواند کمی انرژی او رو به وی برگرداند و این دقیقاً یکی از مهم‌ترین عوامل برقراری ارتباط بین دو نفر است که می‌تواند ضمن ایجاد اعتماد، یک فرد را از پیامدهای ناگوار نجات بدهد.
همدلی در سازمان‌ها، در اجتماع، در خانواده، در روابط بین همسران، بین والدین و فرزندان و ... می‌تواند معجزه کند و متاسفانه فقدان چنین مهارتی، به راحتیِ هر چه تمام‌تر، تمام ارتباط‌های بالا را به ورطه‌ی نابودی خواهد کشاند.
همدلی، مهارت ساده‌ای نیست. اما در عین حال بسیار مهم و مؤثر است. برای رسیدن به این مهارت لازم است بتوانیم خوب گوش بدهیم؛ قضاوت نکنیم؛ صبور باشیم؛ اثرات زبان بدن را بشناسیم و ...
و البته بسیار تمرین کنیم.
یکی از ویژگی‌های مهم یک کوچ واقعی، داشتن مهارت پر اهمیت همدلی است که موجب برقراری یک ارتباط مؤثر و پایدار بین خود و مراجع (کوچی) شده و فرایند پر ثمر و به یاد ماندنی‌ای را برای وی موجب می‌شود.
