بسیاری از ما به‌محض شنیدن نام فروشنده، افرادی را به یاد می‌آوریم که بین قفسه‌های فروشگاه یا رگال‌های لباس سعی دارند تا محصولاتی را به ما معرفی کنند و گاهی حتی به زور نظر ما را به محصول خاصی جلب کنند. درحالی‌که فروش علمی مدرن است و به کسب مجموعه‌ای از مهارت های فروشندگی برای موفقیت در این شغل نیاز خواهد بود.
با دیدن آگهی‌های شغلی فراوان در زمینه فروش، نباید فکر کرد که به‌راحتی می‌توان چنین شغلی را پذیرفت و در آن موفق بود. اگر دوست دارید بدانید که فروشندگی چیست و به کسب چه نوع از مهارت های فروش و بازاریابی برای موفقیت در این شغل نیاز است، پیشنهاد می‌کنیم خواندن ادامه این مطلب را از دست ندهید.
برخورداری از مهارت های فروشندگی فقط در هنر متقاعد کردن یک فرد برای خرید محصول یا استفاده از خدمات خلاصه نمی‌شود. شما باید در شکل‌دهی به ارتباطات بین فردی هنر بالایی داشته باشید و علاوه بر آن داشتن مهارتهای زیر به شما در موفقیت بیشتر کمک خواهد کرد.
قرار نیست شما با فن بیانی چون دی کاپریو در فیلم گرگ وال‌استریت در جایگاه یک فروشنده عمل کنید، کافی است از فن بیان در حد نرمال برخوردار باشید. ادای درست کلمات، رساندن منظور به‌درستی، انسجام در حرف زدن، توانایی پاسخ دادن به سؤالات خریداران و ... همگی از مؤلفه‌های فن بیان هستند که یکی از مهم‌ترین مهارت های فروشندگی محسوب می‌شود.
بخش مهمی از ارتباط مؤثر با خریدار در گرو گوش دادن به شکل فعال است. این نکته بدان معناست که به مشتری اجازه می‌دهید تا نیازها و نگرانی‌های خود را بیان کند و پاسخی سنجیده برای رفع ابهامات و نگرانی‌ها در چنته دارید. گوش دادن اصلی‌ترین مهارت فروش و همچنین راهی عالی برای جلب اعتماد مشتریان است. همچنین اعتماد شرط اصلی برای فروش و هرگونه معامله به شمار می‌رود.
اگر فروشنده هستید یا به چنین شغلی علاقه دارید، باید بدانید که مهارتهای ارتباطی اگرچه از بدیهی‌ترین مهارت های فروشندگی به شمار می‌روند؛ اما تعداد زیادی از فروشندگان برای توسعه آن وقت نمی‌گذارند. چنین فروشندگانی یک سناریو از پیش تعیین‌شده برای برخورد با مشتری دارند؛ درحالی‌که این تکنیک فروش سال‌هاست که دیگر برای افراد حرفه‌ای کاربرد ندارد و منسوخ شده است. باید در تعامل با هر مشتری، ارتباطی به شکل خاص و منحصربه‌فرد شکل داد و در واقع رگ خواب یک مشتری را برای جذب و هل دادن به سمت خرید به دست آورد.
برای اینکه واقعاً در صنعت فروش یک فروشنده برتر باشید، باید مهارت متقاعد کردن برای جذب مشتری را داشته باشید یا بیاموزید. فراموش نکنید که مشتریان به‌طور منظم و مدام در معرض تبلیغات هستند. متقاعدسازی شما نباید مانند تبلیغات باشد و باید بدانید که چگونه مشتری را راضی کنید تا بداند محصول یا خدمات شما ارزش سرمایه‌گذاری دارد. متقاعدسازی که یکی از مهم‌ترین مهارت های فروشندگی محسوب می‌شود، دارای چند جنبه کلیدی است که شامل موارد زیر است:
بسیاری از فروشندگانی که خاک بازار خورده‌اند، معتقدند که کسب قدرت فروشندگی در طول زمان به شما فرصت می‌دهد مانند یک گرگ تنها مشتری را شکار کنید. شاید این شغل انفرادی باشد و اغلب مهارت های فروشندگی را به‌صورت فردی باید تقویت کرد؛ اما فراموش نکنید که در یک مجموعه شما یکی از مهره‌های تسبیح هستید. برای حفظ ارتباطات بین فردی و انسجام مجموعه باید مهارت همکاری با دیگران را داشته باشید و از دیگر کارکنان مهارت فروشندگی حرفه ای را حین کار بیاموزید.
گام اصلی در آموزش فروش و کسب مهارت های فروشندگی، توانایی نه شنیدن و مواجهه با مخالفت‌ها یا بهانه‌گیری‌های مشتریان است. در چنین مواردی باید راه‌هایی را برای به حداقل رساندن میزان مخالفت یا نه گفتن مشتری بیابید. کسب مهارت حل مسئله به شما در یافتن راه‌های مقابله با موقیعت‌های دلهره‌آور و راه‌حل‌های خلاقانه را در مواجهه با سؤالات، ابهامات و ایرادات مشتریان کمک می‌کند.
برخورداری از دانش و اطلاعات جامع برای متخصصان فروش ضروری است تا به‌طور کامل ارزش خرید، ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات خود را به مشتریان منتقل کنند. برای داشتن دانش محصول که بخش مهمی از مهارت های فروشندگی است، توجه به نکات زیر ضروری خواهد بود:
سازگاری با تغییرات برای پیشرفت در صنعت فروش حیاتی است و افرادی که نمی‌توانند خود را با تغییرات همسو کنند، درکی از مهارت های فروشندگی ندارد. نکات کلیدی برای کسب مهارت سازگاری در زمینه فروش شامل موارد زیر می‌شود:
تمرین و کسب دانش یکی از نکات مهم در آموزش فروشندگیاست و به مرور زمان شما را به یک فروشنده کامل تبدیل می‌کند. هیچ فروشنده بزرگی از ابتدا در کار خود بی‌نقص نبوده است. در واقع آن‌ها مهارت های فروشندگی خود از جمله فن بیان، قدرت مذاکره، متقاعدسازی، حل مسئله و ... را به مرور زمان و تنها با تمرین و یادگیری مداوم تقویت کرده‌اند
