اتفاقی که میخوام براتون تعریف کنم چند روزی درگیرش بودم و هستم و از جنبه های مختلف میخوام بازش کنم و با کمک شما دوست عزیزی که این مطلب را مطالعه می کنید تکمیل ترش کنیم و من به جواب سوالات ذهنی خودم برسم.
شرح واقعه:
پروژه ای در غرب تهران داشتیم که زیرساخت تاسیسات آب سرد و سیستم گرمایش رادیاتور تعویض شده بود و این پروژه 6 ماه پیش انجام و تحویل شده بود.
از مرحله تخریب اولیه تا پوشاندن کف و کاشی سرامیک بر عهده مجموعه ما بود که با تیم مختلف این کار پیش رفته است.
جزییات بیشتر به این صورت است که لوله کشی سرد و گرم سرویس بهداشتی و حمام و آشپزخانه تعویض شده است و قدمت بنای این ساختمان حدود 20 سال است، لوله کشی ها مستهلک بود و فلزی و با لوله های پنج لایه جایگزین شد. در مراحل کنده کاری حمام لوله های فاضلاب نیز کمی آسیب دیده بود که در حین تعمیرات لوله ها با لوله های نو بصورت اساسی تعمیر شده است.
در حین اصلاح لوله های فاضلاب سرویس نیز موردی مشاهده شد و ترمیم شد.
پس از گذشت شش ماه، هفته پیش کارفرمای محترم با بنده تماس گرفت که آب از سقف همسایه طبقه پایین چکه می کند و یک نفر را برده اند و تشخیص داده است که از لوله کشی طبقه بالا است.
لازم است اشاره کنم که لوله کشی مطابق استانداردها در حضور کاملا تست فشار شده است و هیچ گونه نشتی ای مشاهده نشده بود و با اطمینان تحویل ایشان شده است.
پس از مراجعه به محل برای بازدید چکه آب در سقف طبقه پایین مشاهده شد، طبق توضیحات، زمانیکه آب طبقه قطع می باشد نشتی برطرف می شود و زمانیکه آب وصل می شود نشتی مشاهده می شود.
با توضیحات فوق دلیل نشتی لوله کشی می باشد.
شیرآلات چک شد همگی خشک می باشند و هیچ نشتی ای پشت شیرآلات نبود، دیوار پشتی به سمت سالن که گچ می باشد نیز خشک بود.
تصمیم به کنده کاری کف شد.
روز بعدی مراجعه و شروع به کنده کاری محل کردم. پس از کندن کاشی اول متوجه خیس بودن خاک کف شدیم، کنده کاری به سمت محل نشتی ادامه دادیم و پس از رسیدن به لوله فاضلاب شکستگی در لوله فاضلاب مشاهده شد و حدس میزنم نشتی از آن ناحیه می باشد. شکستگی ظاهرا حاصل از برخورد مته دستگاه در زمان کنده کاری می باشد.
در ادامه کندن محل نشتی و قطرات آب بیشتر روی سیمان در امتداد یکی از لوله ها مشاهده شد که شک را به سمت سوراخ بودن لوله آب نیز برد.
دیر وقت بود و این دو عامل به کارفرما اعلام شد که احتمال سوراخ شدگی لوله آب می باشد.
کارفرما بدون پیدا شدن دلیل نشتی مقصر اصلی را مجموعه ما می دانست. دلیل ایشون این بود که چون شما از صفر تا صد کار را عهده داشتید و من یکبار هزینه کرده ام، پس شما مقصر هستید و باید تعمیرات را بصورت کامل انجام دهید و کاشی سرامیک کف را انجام دهید و خودتان هزینه کنید.
دقت کنید که هنوز دلیل نشتی پیدا نشده است. لوله فاضلاب در کف ناحیه ای بود که جزء عملیات لوله کشی نبوده است و آن ناحیه کاری انجام نشده است و فقط احتمال می رود در حین کنده کاری ضربه به لوله فاضلاب وارد شده است.
حالا میرم سر اصل مطلب.
1- زمانیکه من به همکارم که مسئولیت پیمانکاری، از تخریب تا کاشی کاری محل را بر عهده داشت تماس گرفتم و توضیحات دادم در میان صحبت ها ایشون گفتند که من جای تو باشم اصلا جواب تماس کارفرما هم نمیدم. ما که کاری نکردیم بخوایم حالا کنده کاری کنیم و تعمیر کنیم. که البته در ادامه خودش پیگیر هست که دلیل نشتی چی بود و رفته بود مستنداتی که چک کرده بود که عیبی در کارش نباشد.
2- کارفرما در تماس تلفنی به من اعلام کرد که این کار کاملا با مسئولیت شما است و خسارت پیمانکار هم شما باید بدهید، در صورتیکه مطابق قرارداد امضا شده پیمانکار متوجه صد در صد خسارت می باشد در صورتیکه تشخیص به تقصیر و اهمال کاری از طرف پیمانکار باشد. دقت کنید که هنوز دلیل نشتی مشخص نشده است.
3- با توضیحاتی که من به کارفرما دادم گفتم که دلایل مختلفی می تواند دلیل بر نشتی باشد که لوله آب دهد و حتی بعضی موارد مثل خرابی اتصالات هم اشاره کردم که تقصیر برمیگردد به شرکت سازنده. اما ظاهرا کارفرما این موارد اصلا نشنیده است.
4- کارفرما اصرار داشت که کل کف سرویس باید جمع آوری شود و از نو عایق کاری و سرامیک کاری شود و فقط ترمیم محل کنده کاری صحیح نیست و مثل اینکه از چند نفری هم سوال کرده بود.
نظر من مخالف نظر ایشون بود که همان مکان قابلیت ترمیم عایق سازی کف دارد و ایشون اظهار کردند که اگر کل هزینه رو من میدادم این کار شدنی بود و کل کف جمع میشد اما الان که شما باید هزینه بدهید این کار نمی کنید و من هر چه توضیح میدادم که هزینه کرد اضافی لزومی ندارد ایشون قبول نکردند و به پای اهمال کاری گذاشتند. (هنوز هم ما مقصر در این قضیه نیستیم)
امروز که مجدد مراجعه کردیم محل دیوار خشک بود و هیچ نشتی ای مشاهده نشد که ما فکر می کردیم از لوله باشد و معما بیشتر شد. با کمک گرفتن از دستگاه تست لوله کشی آب تحت فشار، لوله های سرد و گرم تست شد و باز هم هیچ نشتی ای مشاهده نشد. نتیجه گیریم کردیم که لوله ها هیچ سوراخ شدگی ای ندارند.
از یک طرف خوشحال از بابت اینکه کنده کاری بیشتری انجام نشده است و از طرف دیگر سوال که این اتفاق از کدام ناحیه می باشد. تشخیص برادرم که در این زمینه تجربه بیشتری نسبت به من دارد تجمع بخار آب و محبوس شدن در زیر عایق کف می باشد که بصورت قطره آب خود را نشان داده است.
با کمک برادر لوله فاضلاب شکسته شده با سختی جایگزین لوله جدید شد و بعد از 24 ساعت قابلیت تست دارد.
ببخشید که تا اینجا با جزییات زیاد ذهنتون درگیر کردم و کمی هم گیج شدید که چی؟!
بیایم موارد 1 تا 4 باهم باز کنیم.
1- متاسفانه یکی از کارهایی که متداول است در انجام خدمات این است که بعد از چند ماه اگر مشکلی برای خدمت انجام شده پیش بیاید مجری متخصص اصلا زیر بار نمی رود و بعد گوشی خودش رو جواب نمی دهد که بیاد اصلا کار ببینه که مشکل از ایشون بوده یا اتفاق دیگه ای افتاده؟
چرا ما نباید نسبت به کاری که خودمون انجام دادیم مسئولیت پذیر باشیم؟ بعضی مواقع میدانیم که خسارت ناشی از اهمال کاری ما می باشد اما با خودمون میگیم "من که متاهل هستم و زن و بچه دارم حالا بخوام این همه خسارت بدم که چی بشه؟ ولش کن اون که نمیتونه اثبات کنه و جوابشو نمیدم"
پس تعهد ما چی میشه؟ مگر اون زمانیکه کار رو با قیمت خوبی انجام دادیم و پول خوبی هم گرفتیم نباید به فکر ضمانت خدمات خودمون باشیم؟ فقط پول بگیریم و بریم و دیگه جواب ندیم؟
2- مشتری در زمان مشاهده خسارت وارده انگشت نشانه رو به سمت ما میگیرد و تقصیر کار اصلی ما هستیم بدلیل اینکه اونجا کاری انجام دادیم.
مگه ثابت شده؟ چرا هنوز این قضیه اثبات نشده مجری متخصص رو متهم می کنید که مجری هم دیگه با شما همراهی نکند و اصلا بپیچاند؟
ی سوال دیگه که اینجا همیشه برای خود من پیش میاد اینه که ملاک تصمیم گیری و قضاوت چیست و کجاست؟ وجدان دو طرف؟ افراد با تجربه و به اصطلاح ریش سفیدان یا صبر کنیم ببینیم شورای حل اختلاف چه نظری دارد؟ که یکسااااااااااال گذشت....
3- چرا خرابی تجهیزات و موارد مصرفی بر عهده مجری باشد که کارفرما این مورد رو اصلا نمی شنود؟
دنبال شرکت رفتن و آوردن کارشناس و قبول کردن تقصیر زمان زیادی میبرد؟ یا اصلا کسی پاسخگوی جنس تولیدی خودش نمی باشد؟
4- مورد چهارم نیز کمی شبیه به مورد دوم می باشد و تفاهم در این زمینه هم کمی سخت می باشد.
این سوالات هنوز هم در ذهن من است.
واقعا قضاوت بهتر است اینطور موارد از چه طریقی انجام شود؟ حل اختلاف توسط طرفین دعوا؟ کمک گرفتن از متخصص با تجربه؟ شورای حل اختلاف و کارشناسان رسمی؟ تا زمان مشخص شدن مقصر کاری اصلا انجام نشود؟ یا اصلاحیات اولیه انجام شود و باقی موارد تا زمان مشخص نشدن مقصر دست نگه داشته شود؟
ممنون میشم نظرتون رو در این باره بفرمایید که کمکی به ذهن آشفته من کرده باشید.
این هم بگم من به شخصه خودم رو مقصر این قضیه نمیدونم اما با این حال عملیات تخریب و مشخص شدن دلیل نشتی و همچین اصلاح لوله کشی فاضلاب با کمک برادرم رو بدون دریافت هزینه ای تابحال انجام داده ایم که سه روز کاری بعلاوه خرید اجناس از ما زمان برده است.
کار درستی کردیم حتی اگر مقصر نبودیم؟
سپاس
