چالش های فرآیندهای پس از فروش امروزی

برنامه کامل پس از فروش روی دستگاه با مجموعه ابزار کاملی از قابلیت ها

پورتال کاربر وب برای مواقع گم شدن یا دزدیده شدن گوشی هوشمند و برای بررسی مکان هایی که گوشی در مراحل تعمیر در زمان واقعی است.

سیستم مرکز تماس با قابلیت پشتیبانی دیجیتال

سیستم بک آفیس برای تجزیه و تحلیل داده ها، مدیریت کمپین بازاریابی و فشار اطلاع رسانی

روی فرآیندهای پس از فروش در نمودار زیر کلیک کنید تا نمونه هایی از نحوه ایجاد قابلیت ها در سفرهای مشتری را مشاهده کنید. اطلاعات تکمیلی در قسمت دانلود در پایین صفحه موجود است.

چالش های فرآیندهای پس از فروش امروزیNFF بالا، ریسک و تقلب حاشیه ها را از بین می برد و مشتریان از این تجربه ابراز تاسف می کنند

روند امروز پس از فروش گوشی های هوشمند به شدت پراکنده است و منجر به تجربه بد مشتری، انبوهی از ناکارآمدی ها و هدر رفتن فرصت ها می شود.

یک روند عادی تعمیر را در نظر بگیرید. مشتری باید:

متوجه شوید که آیا دستگاه واقعاً خراب است یا خیر. این فرآیندی است که ممکن است شامل ساعت‌ها بازی با دستگاه، تحقیق در اینترنت، صحبت با مراکز تماس و درخواست مشاوره از دوستان باشد. نتایج معمولاً ناقص هستند و منجر به NFF بالا می‌شوند.

بررسی کنید که آیا گوشی گارانتی دارد یا خیر. این می تواند یک سوال جستجو در میان رسیدهای فروش قدیمی یا تحقیق در وب سایت ها باشد.

بیشتر بخوانید: گوشی سامسونگ گلکسی S21

هزینه تعمیر را در صورت عدم پوشش کامل یا هزینه های اضافی مانند حمل و نقل که ممکن است اعمال شود، تعیین کنید: باز هم، ساعت ها تحقیق از طریق کانال های مختلف.

برای تعمیر گوشی ارسال کنید این اغلب شامل سفر به برخی فروشگاه ها می شود، وقت دستیاران مغازه را می گیرد و مشتریان ناراضی را به مکانی برای ملاقات می آورد.

بیاموزید که چگونه می توانید روزهای بدون تلفن را پشت سر بگذارید، به عنوان مثال یک تلفن قدیمی یا یک دستگاه قرض را راه اندازی کنید و به نوعی داده های ضروری یا کلی را منتقل کنید. این ممکن است با پایانه های تخصصی در فروشگاه انجام شود، که می تواند منجر به انتظار برای ساعت ها شود، به خصوص اگر کل داده ها نیاز به انتقال یا پشتیبان گیری داشته باشند.

در انتظار بازگشت تلفن، اغلب بدون هیچ وضعیت یا مسیر ارتباطی خوبی در صورت بروز مشکلات پیش‌بینی‌نشده - مثلاً مشتری که تلفن را قفل کرده است.

و در نهایت انتقال اطلاعات به گوشی تعمیر شده که در آن تمام اطلاعات پاک شده است.

بیشتر بخوانید: 5 گوشی قدرتمند سال 2022

این فقط فرآیند بیهوشی است. اگر تعمیرات هزینه داشته باشد، مشتری ممکن است به خرید دستگاه خود یا ارتقا به تلفن جدیدی که برای نیازهای تغییر یافته مناسب تر است فکر کند. یک مشتری همچنین ممکن است (دوباره) بیمه را در طول چنین رویدادهایی در نظر بگیرد.

مشتری هر کسی را که پاسخی ارائه دهد که از تعمیر غیرضروری اجتناب کند را دوست خواهد داشت و در چنین زمان دردناکی از کمک و توصیه های معقول استقبال می کند، که می تواند برای همیشه برای ارائه دهنده و OEM آگاهی از برند ایجاد کند.

پیشرفته ترین خدمات پس از فروش

یک تجربه موبایلی تمام عیار. هر زمان در هر کجا

در یک فرآیند پس از فروش پیشرفته، مشتری می تواند از طریق تلفن خود:

با ارائه تریاژ موثر و از بین بردن NFF، مشکل را در تلفن تشخیص دهید

وضعیت گارانتی را تعیین کنید

گزینه ها و هزینه های تعمیر را تعیین کنید

ارزش بازپرداخت را تعیین کنید

تلفن‌های جدید بالقوه را که منحصراً برای مشخصات مشتری مناسب هستند، مرور کنید

در صورت لزوم، جلسه پشتیبانی از راه دور موثر، از جمله تشخیص از راه دور معنی دار را آغاز کنید

شروع فرآیند تعمیر، ترتیب حمل و نقل

پیشنهاد ما: در صورتی که به دنبال وارد کننده موبایل با گارانتی معتبر هستید.

ارائه هشدار پیشرفته به مرکز تعمیرات با جزئیات تایید شده دستگاه، قفل تایید شده و با مشکلات از پیش تشخیص داده شده، که منجر به بهینه‌سازی قطعات یدکی و زمان‌های دور زدن سریع‌تر می‌شود.

انتقال داده‌ها و محتوا به صورت همتا به همتا به تلفن وام در خانه از طریق WiFi

به طور ایمن تلفن را از هر گونه داده خصوصی پاک کنید

هنگام انجام تعمیر، بر بلیط تعمیر نظارت کنید و برای هر گونه مشکل غیرمنتظره ای که پیدا شد، با مرکز تعمیر در ارتباط باشید

مطالب را از تلفن تعمیر شده منتقل کنید و قرض را پاک کنید